Public cible : Administrateurs de district avec des abonnements de district
Les districts qui utilisent ClassLink pour la gestion des listes d'élèves peuvent consulter les erreurs sous Gérer la synchronisation des listes dans le tableau de bord du district.
Pour résoudre ces erreurs :
1. Appuyez sur Afficher les erreurs pour lire l'erreur et sa résolution.
2. Effectuez les modifications nécessaires dans vos données sur ClassLink ou votre tableau de bord Seesaw selon les instructions sous résolution. Pour en savoir plus sur la résolution d'erreurs spécifiques, cliquez ici.
3. La plupart des erreurs nécessiteront une 're-synchronisation' après avoir apporté les modifications requises à vos données. Vous pouvez re-synchroniser en appuyant sur relancer la synchronisation depuis l'écran des erreurs sous Gérer la synchronisation des listes OU appuyez sur Gérer la synchronisation des listes > cliquez sur les trois points à côté de l'école que vous avez mise à jour > cliquez sur Synchronisation complète.
⚠️ Veuillez noter : Si vous lancez une synchronisation manuelle pour une école, ou cliquez sur le bouton 'Synchronisation complète' du district, cela resynchronisera toutes les classes dans Seesaw et mettra à jour les inscriptions pour correspondre exactement à ce qui est dans ClassLink. Les élèves ajoutés manuellement aux classes seront supprimés. Ne resynchronisez pas si vous ne souhaitez pas supprimer les élèves ajoutés manuellement.
Si vous rencontrez l'une des erreurs ci-dessous, veuillez suivre les étapes de résolution indiquées.
| L'utilisateur associé utilise une adresse e-mail qui ne contient pas de domaine de confiance pour cette école. | Suivez les étapes pour ajouter un domaine de confiance à votre école ou votre district. Remarque : les domaines génériques ne peuvent pas être ajoutés à votre liste de domaines de confiance. |
| Erreur inattendue | Une erreur inattendue a empêché votre synchronisation. Effectuez une synchronisation complète pour résoudre le problème. |
| Plus de 50 administrateurs partagés avec Seesaw | Seesaw prend en charge jusqu'à 50 administrateurs par école. Supprimez les administrateurs inutiles du tableau de bord et assurez-vous de partager moins de 50 administrateurs avec votre fournisseur de gestion des effectifs tiers. |
| Les élèves fusionnés ont une adresse e-mail qui ne contient pas de domaine de confiance pour cette école | Suivez les étapes pour ajouter un domaine de confiance à votre école ou votre district. Remarque : les domaines génériques ne peuvent pas être ajoutés à votre liste de domaines de confiance. |
| [Type de compte (ex. Enseignant)] adresse e-mail ou école manquante | Assurez-vous que les comptes impactés ont à la fois une adresse e-mail et une école associée à eux dans votre fournisseur de gestion des effectifs tiers. |
| L'invitation familiale a échoué | Assurez-vous que les adresses e-mail et les numéros de téléphone mobile des familles sont valides. |
| [Type de compte (ex. Enseignant)] est manquant dans les données partagées | Si le compte impacté devrait être partagé et ne l'est pas, mettez à jour vos paramètres de partage. |
| [Données (ex. ID de l'élève)] réutilisées pour différents comptes d'élèves | Deux élèves utilisent les mêmes données dans votre SIS. Assurez-vous que les données sont uniques pour chaque élève. |
| Plus de [X] classes pour un [type de compte]. | Supprimez les classes inutiles ou mettez à jour le partage pour refléter le nombre approprié de classes. |
| Plus de [X] [type de compte] dans une classe. | Supprimez les enseignants ou élèves supplémentaires ou mettez à jour le partage pour refléter le nombre approprié d'utilisateurs. |
| Une personne ne peut pas être à la fois enseignant et élève dans une classe. | Assurez-vous que les enseignants impactés ne sont pas répertoriés en tant qu'élèves dans la classe et que les élèves impactés ne sont pas répertoriés en tant qu'enseignants. |
| [Type de compte] est dans une école qui n'est pas configurée dans Seesaw. | Si l'école doit être configurée, veuillez contacter le support de Seesaw. Sinon, resynchronisez pour effacer l'erreur. |
| Nom de classe manquant | Assurez-vous que toutes les classes ont un nom de classe. |
| L'élève associé a déjà atteint la limite maximale de membres de la famille [X] | Supprimez des membres de la famille supplémentaires avant de tenter d'en ajouter d'autres. |
| L'élève associé n'est pas dans l'organisation ou le district spécifié. | Vérifiez votre configuration de synchronisation avec des tiers et assurez-vous que l'élève impacté est dans l'école ou le district spécifié. |
| Aucun administrateur trouvé dans votre école | Assurez-vous qu'au moins un administrateur est partagé avec l'école impactée. Ou désactivez le partage des administrateurs. |
| Plus de 30 jours depuis la dernière synchronisation | Effectuez une synchronisation complète pour effacer les erreurs et reprendre votre synchronisation nocturne. |
| Les élèves archivés en cours de restauration ont une adresse e-mail qui ne contient pas de domaine de confiance pour cette école. | Si l'élève utilise une adresse e-mail avec un domaine de confiance, ajoutez le domaine à votre liste de domaines de confiance de l'école ou du district. Remarque : les domaines génériques ne peuvent pas être ajoutés à votre liste de domaines de confiance. |
Les erreurs suivantes ne se produiront que si vous synchronisez des membres de la famille. Elles ne peuvent pas être résolues par les administrateurs ou Seesaw et devront être résolues par le membre de la famille concerné.
| L'e-mail du membre de la famille ne peut pas être mis à jour | Cela se produit lorsque le numéro de téléphone dans Seesaw correspond au SIS mais que l'e-mail ne correspond pas. |
| Le numéro de téléphone du membre de la famille ne peut pas être mis à jour | Cela se produit lorsque l'e-mail dans Seesaw correspond au SIS mais que le numéro de téléphone ne correspond pas. |
| Manque d'e-mail et de numéro de téléphone de la famille | Cela se produit lorsque le membre de la famille partagé n'a pas d'e-mail ou de numéro de téléphone répertorié dans le SIS. |
Toutes les erreurs non répertoriées ci-dessus devront être résolues par le support Seesaw. Veuillez contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Note importante sur ClassLink DataGuard et Smart Masking
Seesaw ne prend pas en charge la synchronisation des données inaccessibles en utilisant DataGuard de ClassLink ou Smart Masking. Assurez-vous que tous les champs de données requis pour Seesaw sont activés dans DataGuard pour que les champs requis soient accessibles à Seesaw et éviter les erreurs de synchronisation. Si vous avez des questions sur les données à partager dans votre synchronisation, veuillez contacter notre équipe de support.