Hoe netwerk- of firewallproblemen op te lossen

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van Seesaw en een firewall, netwerkfilters of VPN gebruikt, volg dan deze instructies.

• Whitelist *.seesaw.me. We raden aan om alle domeinen die eindigen op .seesaw.me te whitelisten.
  Als het niet mogelijk is om wildcard-domeinen te whitelisten, whitelist dan de onderstaande URL's.
  Opmerking: Nieuwe URL's kunnen in de loop van de tijd worden toegevoegd naarmate we de service bijwerken.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
     

• Whitelist *.s3.amazonaws.com. Met andere woorden, whitelist alle domeinen die eindigen op .s3.amazonaws.com. We uploaden foto's, video's, enzovoort rechtstreeks naar de beveiligde opslagbuckets van Seesaw op Amazon Web Services.
  • Als je *.s3.amazonaws.com niet kunt whitelisten, kun je onze specifieke buckets whitelisten:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

     

• Zorg ervoor dat poort 443 (SSL) open is. Voor de veiligheid gebruikt Seesaw uitsluitend SSL/HTTPS.
• Schakel het scannen uit voor verkeer naar *.seesaw.me. Voor de veiligheid gebruikt Seesaw uitsluitend SSL/HTTPS. Sommige netwerkfilters die verkeer inspecteren, hebben moeite met beveiligde verbindingen, dus u moet mogelijk het scannen voor verkeer naar *.seesaw.me uitschakelen.
  
• Voeg het volgende toe aan uw e-mailtoegangs lijst om notificatie-e-mails van Seesaw te ontvangen:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-adressen: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Sta ReCaptcha toe. We gebruiken ReCaptcha om te helpen bij veilige aanmeldingen.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Daarnaast, omdat ReCaptcha werkt als een pop-up, zorg er alstublieft voor dat pop-ups zijn toegestaan in de Seesaw iOS-app en/of webbrowser.

Controleer vervolgens of het toestaan van de lijst is gelukt: 

1. Meld je aan bij Seesaw op het apparaat en netwerk dat studenten zullen gebruiken.
2. Tik op de groene +Toevoegen knop.
3. Tik op Video en neem een video van 1 minuut op. Tik op het groene vinkje om deze naar Seesaw te uploaden.
4. Als de upload lukt, is het toestaan van de lijst voltooid. Om deze testvideo te verwijderen, tik op de [...] knop > Bericht verwijderen.
5. Als je geen netwerkfilters hebt ingesteld en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, dien dan alstublieft een ondersteuningsverzoek in met schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen, het apparaat dat je gebruikt en het type firewall dat je hebt.  
   
    

Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van e-mails van Seesaw en een spamfilter gebruikt, voeg dan het onderstaande toe aan uw e-mailtoegangslist (SPF / DKIM IP-instelling) zodat u notificatie-e-mails van Seesaw kunt ontvangen:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• IP-adressen :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Als dit het probleem niet oplost, raadpleeg dan ons Helpcentrum-artikel Hoe u uw wachtwoord opnieuw instelt.

Als je problemen hebt met het uploaden van foto's en video's naar Seesaw, controleer dan eerst je internetverbinding. Inhoud kan niet worden opgeslagen in Seesaw zonder internetverbinding. 

Als je een internetverbinding hebt, worden uploads naar Seesaw waarschijnlijk geblokkeerd door de firewall, VPN of netwerkfilter die op je apparaat is geïnstalleerd. Als je een apparaat van je school gebruikt, vraag dan je schoolbeheerder om de stappen in de sectie "Hoe kan ik Seesaw op mijn netwerk deblokkeren?" hierboven te volgen om Seesaw voor jou op de witte lijst te zetten. 

Als je school of district de iboss-netwerkfilters gebruikt, neem dan rechtstreeks contact op met iboss om Seesaw op de witte lijst te zetten. Vraag hen om Seesaw toe te voegen volgens de bovenstaande richtlijnen en zorg ervoor dat inhoud direct naar Seesaw wordt geüpload in plaats van via de uploadfilters van iboss. Neem contact op met iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• School-wifi versus thuis-wifi: Probeer in te loggen en een bericht toe te voegen op je thuis-wifi netwerk. Als je thuisnetwerk werkt maar het schoolnetwerk niet, blokkeert het schoolnetwerk waarschijnlijk Seesaw. Volg de bovenstaande instructies om dit op te lossen.
• Mobiel netwerk versus school-wifi: Zet wifi uit op het apparaat en probeer in plaats daarvan het 3G mobiele netwerk te gebruiken. Probeer in te loggen en een bericht toe te voegen. Als je mobiele netwerk werkt maar het schoolnetwerk niet, blokkeert het schoolnetwerk waarschijnlijk Seesaw. Volg de bovenstaande instructies om dit op te lossen.
• Mobiel apparaat versus computer: Probeer in te loggen op je Seesaw-account via de webbrowser. Als je computer werkt maar het mobiele apparaat niet, kun je bevestigen dat beide op hetzelfde schoolnetwerk zitten? Hebben beide apparaten dezelfde beveiligingsinstellingen? Je kunt het beste je technische team raadplegen.

Als je geen netwerkfilters hebt en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, dien dan een ondersteuningsverzoek in met screenshots van eventuele foutmeldingen, het apparaat dat je gebruikt en het type firewall dat je hebt.

1. https://app.seesaw.me in de Chrome-browser.
2. Klik op het slotpictogram naast de URL bovenaan de pagina.
3. Zorg ervoor dat "Toestaan" is geselecteerd voor Camera, Microfoon, Javascript en Pop-ups en Doorverwijzingen.

 

Als alternatief kunt u rechtstreeks naar de instellingen van Chrome gaan en de instellingen voor de Seesaw-site aanpassen.

Als u problemen ondervindt om toestemmingen alleen voor Seesaw te laten blijven, zorg er dan voor dat de globale toestemmingen voor de browser correct zijn ingesteld: 

 

Als u een bericht ziet met de tekst "Uw netwerk, firewall, browserinstellingen of apparaat blokkeert sommige onderdelen van Seesaw om te laden. De volgende bestanden ondervinden fouten: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." dan volgt hier hoe u dit probleem kunt oplossen: 

1. Ga naar https://app.seesaw.me
2. Open de Ontwikkelaarstools 
   Op Mac: Rechtsklik op het scherm en kies Ontwikkelaarstools OF klik op Chrome > Selecteer het menu Weergave > Ontwikkelaar > Ontwikkelaarstools OF 
   Op Chromebook: Rechtsklik op het scherm en kies Ontwikkelaarstools OF klik op de [...] knop linksboven > Klik op Meer tools > Ontwikkelaar > Ontwikkelaarstools 
   
    
3. Klik op het Netwerk-tabblad.
   
4. Vink Cache uitschakelen aan 
   
5. Ververs de pagina. 

 

Als tijdelijke oplossing voor een 403-fout, wis je browsergeschiedenis.
Om je browsergeschiedenis te wissen in Chrome:

1. Klik op het menu met de 3 puntjes rechtsboven in de browser
2. Klik op Meer Hulpmiddelen
3. Klik op Browsegegevens wissen
4. Kies Alles in de keuzelijst
5. Klik op Gegevens wissen
6. Sluit de browservensters, open ze opnieuw en probeer in te loggen op Seesaw.

Verwijder daarnaast eventuele Seesaw-bladwijzers - het wissen van je cache en cookies verwijdert geen bladwijzers.

Om je browsergeschiedenis te wissen in Firefox:

1. Klik op de Bibliotheek-knop
2. Klik op Geschiedenis
3. Klik op Recente geschiedenis wissen
4. Klik op het keuzemenu en kies Alles
5. Zorg dat “Cookies” en “Cache” geselecteerd zijn.
6. Klik op OK
7. Sluit de browservensters, open ze opnieuw en probeer in te loggen op Seesaw.

Verwijder daarnaast eventuele Seesaw-bladwijzers - het wissen van je cache en cookies verwijdert geen bladwijzers.

Als je de 500-fout ziet bij het uploaden van een item, controleer dan je wifi-verbinding. Soms kan een langzamere verbinding een 500-fout veroorzaken. Vaak verschijnt het item dat je probeert te laden uiteindelijk toch.

Daarnaast kun je het volgende proberen:

1. Update je Chrome- of Firefox-browser.
   • Zorg dat je een bijgewerkte versie van Chrome of Firefox gebruikt. Seesaw werkt het beste in deze browsers.

• De meeste problemen worden opgelost door te updaten.

1. Wis Cache & Cookies > Herstart de computer.
   • Ga naar je browser > Voorkeuren > Cache en Cookies wissen.

• Ververs de Seesaw-website app.seesaw.me

1. Verwijder bladwijzers.
   • Het wissen van cache en cookies verwijdert geen bladwijzers.

1. Ga vanaf het startscherm naar: Apps-pictogram > Instellingen > Back-up en reset.
2. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
3. Tik op INSTELLINGEN RESETTEN.
4. Voer indien van toepassing de pincode, het wachtwoord, de vingerafdruk of het patroon in en tik vervolgens opnieuw op INSTELLINGEN RESETTEN om te bevestigen.
5. Er zou kort een pop-up "Netwerkinstellingen gereset" moeten verschijnen.