Hoe netwerk- of firewallproblemen op te lossen

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van Seesaw en een firewall, netwerkfilters of VPN gebruikt, volgt u deze instructies.

• Zet *.seesaw.me op de allowlist. We raden aan om alle domeinen die eindigen op .seesaw.me toe te voegen aan de allowlist.
  Als het niet mogelijk is om wildcard-domeinen toe te voegen aan de allowlist, voeg dan de onderstaande URL's toe.
  Opmerking: Nieuwe URL's kunnen in de loop van de tijd worden toegevoegd naarmate we de service bijwerken.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Whitelist *.s3.amazonaws.com. Met andere woorden, whitelist alle domeinen die eindigen op .s3.amazonaws.com. We uploaden foto's, video's, enzovoort rechtstreeks naar de beveiligde opslagbuckets van Seesaw op Amazon Web Services.
  • Als je *.s3.amazonaws.com niet kunt whitelisten, kun je onze specifieke buckets whitelisten:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Whitelist localhost. We gebruiken localhost om te communiceren tussen sommige schermen in de app. Zorg ervoor dat localhost is whitelisted in ouderlijk toezicht profielen.
• Whitelist http://localhost:50002/index.html
• Zorg dat poort 443 (SSL) open is. Voor de veiligheid gebruikt Seesaw uitsluitend SSL/HTTPS.
• Schakel scannen uit voor verkeer naar *.seesaw.me. Voor de veiligheid gebruikt Seesaw uitsluitend SSL/HTTPS. Sommige netwerkfilters die verkeer inspecteren, hebben moeite met beveiligde verbindingen, dus je moet mogelijk het scannen voor verkeer naar *.seesaw.me uitschakelen.
  
• Voeg het volgende toe aan je e-mail whitelist om notificatie-e-mails van Seesaw te ontvangen:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-adressen: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Whitelist ReCaptcha. We gebruiken ReCaptcha om te helpen bij veilige aanmeldingen.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Bovendien, omdat ReCaptcha werkt als een pop-up, zorg ervoor dat pop-ups zijn toegestaan in de Seesaw iOS-app en/of webbrowser.

Controleer vervolgens of de allowlist is gelukt: 

1. Meld je aan bij Seesaw op het apparaat en netwerk dat studenten zullen gebruiken.
2. Tik op de groene +Toevoegen knop.
3. Tik op Video en neem een video van 1 minuut op. Tik op het groene vinkje om deze naar Seesaw te uploaden.
4. Als de upload lukt, is de allowlist voltooid. Om deze testvideo te verwijderen, tik op de [...] knop > Bericht verwijderen.
5. Als je geen netwerkfilters hebt ingesteld en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, dien dan alstublieft een ondersteuningsverzoek in met schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen, het apparaat dat je gebruikt en het type firewall dat je hebt.  
   
    

Als je problemen hebt met het ontvangen van e-mails van Seesaw en een spamfilter gebruikt, voeg dan het onderstaande toe aan je e-mailtoegangslist (SPF / DKIM IP-instelling) zodat je notificatie-e-mails van Seesaw kunt ontvangen:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• IP-adressen :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Als dit het probleem niet oplost, raadpleeg dan ons Helpcentrum-artikel Hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.

Als je problemen hebt met het uploaden van foto’s en video’s naar Seesaw, controleer dan eerst je internetverbinding. Inhoud kan niet worden opgeslagen in Seesaw zonder internetverbinding. 

Als je een internetverbinding hebt, worden uploads naar Seesaw waarschijnlijk geblokkeerd door de firewall, VPN of netwerkfilter die op je apparaat is geïnstalleerd. Als je een apparaat van je school gebruikt, vraag dan je schoolbeheerder om de stappen in de sectie "Hoe kan ik Seesaw op mijn netwerk deblokkeren?" hierboven te volgen om Seesaw voor jou toe te voegen aan de toegangslist. 

Als je school of district de iboss-netwerkfilters gebruikt, neem dan rechtstreeks contact op met iboss om Seesaw toe te voegen aan de toegangslist. Vraag hen om Seesaw toe te voegen volgens de bovenstaande richtlijnen en zorg ervoor dat inhoud direct naar Seesaw wordt geüpload in plaats van via de uploadfilters van iboss. Neem contact op met iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• School wifi versus thuis wifi: Probeer in te loggen en een bericht toe te voegen op je thuis wifi-netwerk. Als je thuisnetwerk werkt maar het schoolnetwerk niet, blokkeert het schoolnetwerk waarschijnlijk Seesaw. Volg de bovenstaande instructies om dit op te lossen.
• Mobiel netwerk versus school wifi: Zet wifi uit op het apparaat en probeer in plaats daarvan het 3G mobiele netwerk te gebruiken. Probeer in te loggen en een bericht toe te voegen. Als je mobiele netwerk werkt maar het schoolnetwerk niet, blokkeert het schoolnetwerk waarschijnlijk Seesaw. Volg de bovenstaande instructies om dit op te lossen.
• Mobiel apparaat versus computer: Probeer in te loggen op je Seesaw-account via het web. Als je computer werkt maar het mobiele apparaat niet, kun je bevestigen dat beide op hetzelfde schoolnetwerk zitten? Hebben beide apparaten dezelfde beveiligingsinstellingen? Je kunt het beste je technische team raadplegen.

Als je geen netwerkfilters hebt ingesteld en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, dien dan een ondersteuningsverzoek in met screenshots van eventuele foutmeldingen, het apparaat dat je gebruikt en het type firewall dat je hebt.

1. Ga naar https://app.seesaw.me in de Chrome-browser.
2. Klik op het slotpictogram naast de URL bovenaan de pagina.
3. Zorg ervoor dat "Toestaan" is geselecteerd voor Camera, Microfoon, Javascript en Pop-ups en omleidingen.

 

Je kunt ook rechtstreeks naar de Chrome-instellingen gaan en de instellingen voor de Seesaw-site aanpassen.

Als je problemen hebt om de toestemmingen alleen voor Seesaw te laten blijven staan, zorg er dan voor dat de globale toestemmingen voor de browser correct zijn ingesteld:

 

Als je een bericht ziet met de tekst "Je netwerk, firewall, browserinstellingen of apparaat blokkeert sommige onderdelen van Seesaw om te laden. De volgende bestanden ondervinden fouten: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." dan kun je dit probleem als volgt oplossen: 

1. Ga naar https://app.seesaw.me
2. Open de Ontwikkelaarstools 
   Op Mac: Rechtsklik op het scherm en kies Ontwikkelaarstools OF klik op Chrome > Selecteer het Weergave-menu > Ontwikkelaar > Ontwikkelaarstools OF 
   Op Chromebook: Rechtsklik op het scherm en kies Ontwikkelaarstools OF klik op de [...] knop linksboven > Klik Meer hulpprogramma's > Ontwikkelaar > Ontwikkelaarstools 
   
    
3. Klik op het Netwerk-tabblad.
   
4. Vink Cache uitschakelen aan 
   
5. Ververs de pagina. 

 

Als tijdelijke oplossing voor een 403-fout, wis je je browsergeschiedenis.
Om je browsergeschiedenis te wissen in Chrome:

1. Klik op het menu met de 3 puntjes rechtsboven in de browser
2. Klik op Meer hulpprogramma's
3. Klik op Browsegegevens wissen
4. Kies Alles in de vervolgkeuzelijst
5. Klik op Gegevens wissen
6. Sluit de browservensters, open ze opnieuw en probeer in te loggen op Seesaw.

Verwijder daarnaast eventuele Seesaw-bladwijzers - het wissen van je cache en cookies verwijdert geen bladwijzers.

Om je browsergeschiedenis te wissen in Firefox:

1. Klik op de Bibliotheek-knop
2. Klik op Geschiedenis
3. Klik op Recente geschiedenis wissen
4. Klik op het vervolgkeuzemenu en kies Alles
5. Zorg ervoor dat “Cookies” en “Cache” zijn geselecteerd.
6. Klik op OK
7. Sluit de browservensters, open ze opnieuw en probeer in te loggen op Seesaw.

Verwijder daarnaast eventuele Seesaw-bladwijzers - het wissen van je cache en cookies verwijdert geen bladwijzers.

Als u de 500-fout ziet bij het uploaden van een item, controleer dan uw wifi-verbinding. Soms kan een langzamere verbinding een 500-fout veroorzaken. Vaak verschijnt het item dat u probeert te laden uiteindelijk toch.

Daarnaast kunt u het volgende proberen:

1. Update de Chrome- of Firefox-browser.
   • Zorg ervoor dat u een bijgewerkte versie van Chrome of Firefox gebruikt. Seesaw werkt het beste in deze browsers.

• De meeste voorkomende problemen worden opgelost door te updaten.

1. Cache en cookies wissen > Computer opnieuw opstarten.
   • Ga naar uw browser > Voorkeuren > Cache en cookies wissen.

• Ververs de Seesaw-website app.seesaw.me

1. Verwijder bladwijzers.
   • Het wissen van cache en cookies verwijdert niets uit een bladwijzer.

Als u deze fout ziet na het updaten van iOS-apparaten naar 16.5 en de Seesaw-app niet kunt starten, voeg dan deze URL toe aan uw Toegestane Websites: http://localhost:50002/index.html

1. Ga op uw iOS-apparaat naar Instellingen.
2. Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen.
3. Inhoudsbeperkingen > Webinhoud > Toegestane websites.
4. Klik op "Website toevoegen".
5. Voeg localhost toe aan het URL-veld: http://localhost:50002/index.html

1. Ga vanaf het startscherm naar: Apps-icoon > Instellingen > Back-up en reset.
2. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
3. Tik op INSTELLINGEN RESETTEN.
4. Voer indien van toepassing de pincode, het wachtwoord, de vingerafdruk of het patroon in en tik vervolgens opnieuw op INSTELLINGEN RESETTEN om te bevestigen.
5. Er zou kort een pop-up "Netwerkinstellingen gereset" moeten verschijnen.