Hoe netwerk- of firewallproblemen op te lossen

Als je problemen hebt met het gebruik van Seesaw en een firewall, netwerkfilters of VPN gebruikt, volg dan deze instructies.

• Voeg *.seesaw.me toe aan de toegestane lijst. We raden aan om alle domeinen die eindigen op .seesaw.me toe te voegen aan de toegestane lijst. 
  Als je geen wildcard-domeinen kunt toevoegen aan de toegestane lijst, voeg dan de onderstaande URL's toe. 
  Opmerking: Nieuwe URL's kunnen in de loop van de tijd worden toegevoegd terwijl we de service bijwerken.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Voeg *.s3.amazonaws.com toe aan de toegestane lijst. In andere woorden, voeg alle domeinen die eindigen op .s3.amazonaws.com toe aan de toegestane lijst. We uploaden foto's, video's, enz. rechtstreeks naar de veilige opslagbakken van Seesaw op Amazon Web Services.
  • Als je *.s3.amazonaws.com niet kunt toevoegen aan de toegestane lijst, kun je onze specifieke bakken toevoegen: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Voeg localhost toe aan de toegestane lijst. We gebruiken localhost om te communiceren tussen sommige schermen in de app. Zorg ervoor dat localhost is toegevoegd aan de toegestane lijst op ouderlijk toezicht profielen.   
• Voeg http://localhost:50002/index.html toe aan de toegestane lijst
• Zorg ervoor dat poort 443 (SSL) open is. Voor de veiligheid gebruikt Seesaw uitsluitend SSL/HTTPS.
• Schakel het scannen van verkeer naar *.seesaw.me uit. Voor de veiligheid gebruikt Seesaw uitsluitend SSL/HTTPS. Sommige netwerkfilters die verkeer inspecteren, houden niet van veilige verbindingen, dus je moet mogelijk het scannen van verkeer naar *.seesaw.me uitschakelen. 
   
• Voeg het volgende toe aan je e-mailtoegestane lijst om meldingen van Seesaw te ontvangen:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-adressen: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Sta ReCaptcha toe. We gebruiken ReCaptcha om te helpen bij veilige aanmeldingen.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Bovendien, aangezien ReCaptcha werkt als een pop-up, zorg ervoor dat pop-ups zijn toegestaan in de Seesaw iOS-app en/of webbrowser. 

Controleer vervolgens of het toevoegen aan de toegestane lijst is gelukt: 

1. Log in op Seesaw op het apparaat en netwerk dat studenten zullen gebruiken.
2. Tik op de groene +Toevoegen knop.
3. Tik op Video en neem een video van 1 minuut op. Tik op de groene Controle om deze naar Seesaw te uploaden.
4. Als de upload succesvol is, is het toevoegen aan de toegestane lijst voltooid. Om deze testvideo te verwijderen, tik op de [...] knop > Verwijder Bericht.
5. Als je geen netwerkfilters hebt en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, dien dan een ondersteuningsverzoek in met screenshots van eventuele foutmeldingen, het apparaat dat je gebruikt en het type firewall dat je gebruikt.  
   
    

Als je problemen hebt met het ontvangen van e-mails van Seesaw en een spamfilter gebruikt, voeg dan de onderstaande vermeldingen toe aan je e-mailtoegestane lijst (SPF / DKIM IP-configuratie) zodat je notificatie-e-mails van Seesaw kunt ontvangen:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• IP-adressen :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Als dit het probleem niet oplost, raadpleeg dan ons Helpcentrum-artikel Hoe je je wachtwoord kunt resetten.

Als je problemen hebt met het uploaden van foto's en video's naar Seesaw, controleer dan eerst je internetverbinding. Inhoud kan niet naar Seesaw worden opgeslagen zonder een internetverbinding. 

Als je een internetverbinding hebt, worden de uploads naar Seesaw waarschijnlijk geblokkeerd door de firewall, VPN of netwerkfilter die op je apparaat is geïnstalleerd. Als je een apparaat van je school gebruikt, vraag dan je schoolbeheerder om de stappen in de sectie "Hoe ontblokkeer ik Seesaw op mijn netwerk?" hierboven te volgen om Seesaw voor jou op de toegestane lijst te zetten. 

Als je school of district de iboss-netwerkfilters gebruikt, neem dan rechtstreeks contact op met iboss om Seesaw op de toegestane lijst te zetten. Vraag hen om Seesaw op de toegestane lijst te zetten volgens de bovenstaande richtlijnen en zorg ervoor dat inhoud rechtstreeks naar Seesaw wordt geüpload in plaats van via de uploadfilters van iboss. Neem contact op met iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• School-wifi vs. thuis-wifi: Probeer in te loggen en een bericht toe te voegen op je thuis-wifi-netwerk. Als je thuisnetwerk werkt maar je schoolnetwerk niet, blokkeert je schoolnetwerk waarschijnlijk Seesaw. Volg de bovenstaande instructies om dat op te lossen.
• Mobiel netwerk vs. school-wifi: Zet wifi op het apparaat uit en probeer in plaats daarvan het 3G-mobiele netwerk te gebruiken. Probeer in te loggen en een bericht toe te voegen. Als je mobiele netwerk werkt maar je schoolnetwerk niet, blokkeert je schoolnetwerk waarschijnlijk Seesaw. Volg de bovenstaande instructies om dat op te lossen.
• Mobiel apparaat vs. computer: Probeer in te loggen op je Seesaw-account via het web. Als je computer werkt, maar het mobiele apparaat niet, kun je bevestigen dat beide op hetzelfde schoolnetwerk zijn? Hebben beide apparaten dezelfde beveiligingsinstellingen? Je wilt misschien je technische team raadplegen.

Als je geen netwerkfilters hebt en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, dien dan een ondersteuningsverzoek in met screenshots van eventuele foutmeldingen, het apparaat dat je gebruikt en het type firewall dat je gebruikt. 

1. https://app.seesaw.me in de Chrome-browser.
2. Klik op het slotpictogram naast de URL bovenaan de pagina.
3. Zorg ervoor dat "Toestaan" is gekozen voor Camera, Microfoon, Javascript en Pop-ups en Omleidingen.

 

Alternatief kun je rechtstreeks naar de instellingen van Chrome gaan en de instellingen voor de Seesaw-site aanpassen.

Als je problemen hebt om de toestemmingen voor alleen Seesaw vast te houden, zorg er dan voor dat de globale toestemmingen voor de browser correct zijn ingesteld: 

 

Als je een bericht ziet dat zegt "Je netwerk, firewall, browserinstellingen of apparaat blokkeert sommige delen van Seesaw om te laden. De volgende bestanden ondervinden fouten: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." hier is hoe je dit probleem kunt oplossen: 

1. Ga naar https://app.seesaw.me
2. Open de Ontwikkelaarstools 
   Op Mac: Rechtermuisklik op het scherm en kies Ontwikkelaarstools OF klik op Chrome > Selecteer het menu Weergave > Ontwikkelaar > Ontwikkelaarstools OF 
   Op Chromebook: Rechtermuisklik op het scherm en kies Ontwikkelaarstools OF klik op de [...] knop linksboven > Klik op Meer tools > Ontwikkelaar > Ontwikkelaarstools 
   
    
3. Klik op het Netwerk tabblad.
   
4. Vink Cache uitschakelen aan 
   
5. Vernieuw de pagina. 

 

Als tijdelijke oplossing voor een 403-fout, wis je browsergeschiedenis.
Om je browsergeschiedenis op Chrome te wissen:

1. Klik op het menu met 3 stippen in de rechterbovenhoek van de browser
2. Klik op Meer Hulpmiddelen
3. Klik op Browsegegevens wissen
4. Kies Alle tijd uit de vervolgkeuzelijst
5. Klik op Gegevens wissen
6. Sluit de browservensters, open ze opnieuw en probeer in te loggen op Seesaw.

Verwijder daarnaast eventuele Seesaw-bladwijzers - het wissen van je cache en cookies verwijdert geen bladwijzer.

Om je browsergeschiedenis op Firefox te wissen:

1. Klik op de Bibliotheekknop
2. Klik op Geschiedenis
3. Klik op Recente geschiedenis wissen
4. Klik op het vervolgkeuzemenu en kies Alles
5. Klik om ervoor te zorgen dat “Cookies” en “Cache” zijn geselecteerd.
6. Klik op OK
7. Sluit de browservensters, open ze opnieuw en probeer in te loggen op Seesaw.

Verwijder daarnaast eventuele Seesaw-bladwijzers - het wissen van je cache en cookies verwijdert geen bladwijzer.

Als je de 500-fout ziet bij het uploaden van een item, controleer dan je wifi-verbinding. Soms kan een langzamere verbinding een 500-fout veroorzaken. Vaak zal het item dat je probeert te laden uiteindelijk verschijnen.

Daarnaast kun je het volgende proberen:

1. Update Chrome of Firefox Browser.
   • Zorg ervoor dat je een bijgewerkte versie van Chrome of Firefox gebruikt. Seesaw werkt het beste in deze browsers.

• De meest voorkomende problemen worden opgelost door te updaten.

1. Wis Cache & Cookies > Herstart Computer.
   • Ga naar je browser > Voorkeuren > Wis Cache en Cookies.

• Vernieuw de Seesaw-website app.seesaw.me

1. Verwijder bladwijzers.
   • Het wissen van cache en cookies verwijdert geen bladwijzer.

Als je deze fout ziet na het updaten van iOS-apparaten naar 16.5, en de Seesaw-app niet kunt starten, voeg dan deze url toe aan je Toegestane Websites: http://localhost:50002/index.html

1. Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen.
2. Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen.
3. Inhoudsbeperkingen > Webinhoud > Toegestane websites.
4. Klik op "Website toevoegen".
5. Voeg localhost toe aan het URL-veld: http://localhost:50002/index.html

1. Ga vanaf het startscherm naar: Apps pictogram > Instellingen > Back-up en reset.
2. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
3. Tik op INSTELLINGEN RESETTEN. 
4. Voer indien nodig de pincode, het wachtwoord, de vingerafdruk of het patroon in, en tik vervolgens opnieuw op INSTELLINGEN RESETTEN om te bevestigen.  
5. Een pop-up "Netwerkinstellingen resetten" zou kort moeten verschijnen.