対象読者: Seesawユーザー
Seesawの使用に問題があり、ファイアウォール、ネットワークフィルター、またはVPNを使用している場合は、以下の手順に従ってください。
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*.seesaw.me を許可リストに追加してください。.seesaw.me で終わるすべてのドメインを許可リストに追加することを推奨します。
ワイルドカードドメインを許可リストに追加できない場合は、以下のURLを許可リストに追加してください。
注：サービスの更新に伴い、新しいURLが追加される場合があります。app.seesaw.me archive.seesaw.me asset-upload.seesaw.me assets.seesaw.me assets.web.seesaw.me cms.web.seesaw.me dynassets.seesaw.me events.seesaw.me files.seesaw.me help.seesaw.me images.web.seesaw.me imaging.seesaw.me link.seesaw.me learn.seesaw.me/ messaging.seesaw.me page.seesaw.me/ reloaded-api.seesaw.me reloaded-sockets.seesaw.me search.web.seesaw.me seesaw.com upload.seesaw.me web.seesaw.me
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*.s3.amazonaws.com を許可リストに追加してください。つまり、.s3.amazonaws.com で終わるすべてのドメインを許可リストに追加してください。写真や動画などは、Amazon Web Services 上の Seesaw の安全なストレージバケットに直接アップロードされます。
- *.s3.amazonaws.com を許可リストに追加できない場合は、以下の特定のバケットを許可リストに追加してください：
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magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
- ポート443（SSL）が開いていることを確認してください。セキュリティのため、Seesaw はSSL/HTTPSのみを使用しています。
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*.seesaw.meへのトラフィックのスキャンをオフにしてください。 セキュリティのため、SeesawはSSL/HTTPSのみを使用しています。トラフィックを検査する一部のネットワークフィルターは安全な接続を好まないため、*.seesaw.meへのトラフィックのスキャンをオフにする必要がある場合があります。
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Seesawからの通知メールを受信するために、以下をメールの許可リストに追加してください：
- @seesaw.me、@notifications.seesaw.me、@security.seesaw.me
- IPアドレス：198.244.51.129、198.244.51.130、198.244.51.131、69.72.47.166、69.169.239.197、69.169.239.198、69.169.239.199、69.169.239.200、69.169.239.201、69.169.239.202
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ReCaptchaを許可してください。 安全なログインを支援するためにReCaptchaを使用しています。
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
- さらに、ReCaptchaはポップアップとして動作するため、SeesawのiOSアプリおよび/またはウェブブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
次に、許可リスト設定が機能しているか確認します：
- 生徒が使用するデバイスとネットワークでSeesawにサインインします。
- 緑色の＋追加ボタンをタップします。
- ビデオをタップし、1分間のビデオを録画します。アップロードするには緑色のチェックをタップします。
- アップロードが成功すれば、許可リスト設定は完了です。このテストビデオを削除するには、[…]ボタンをタップし > 投稿を削除 を選択してください。
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ネットワークフィルターを使用しておらず、上記の手順に従った場合は、サポートリクエストを送信し、エラーメッセージのスクリーンショット、使用しているデバイス、ファイアウォールの種類を添えてください。
Seesawからのメールが届かない場合でスパムフィルターを使用している場合は、以下のリストをメールの許可リスト（SPF / DKIM IP設定）に追加して、Seesawからの通知メールを受信できるようにしてください：
- @seesaw.me
- @notifications.seesaw.me
- @security.seesaw.me
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IPアドレス :
- 146.20.113.228
- 146.20.113.229
- 166.78.71.202
- 69.72.47.166
- 69.169.239.197
- 69.169.239.198
- 69.169.239.199
- 69.169.239.200
- 69.169.239.201
- 69.169.239.202
これで問題が解決しない場合は、ヘルプセンターの記事 パスワードのリセット方法 をご参照ください。
インターネット接続がある場合、Seesawへのアップロードはおそらくお使いのデバイスにインストールされているファイアウォール、VPN、またはネットワークフィルターによってブロックされています。学校のデバイスを使用している場合は、学校の管理者に「ネットワークでSeesawのブロックを解除するには？」の上記の手順に従って、Seesawを許可リストに追加してもらうよう依頼してください。
学校や学区でibossネットワークフィルターを使用している場合は、直接ibossに連絡してSeesawを許可リストに追加してもらってください。上記のガイドラインに従ってSeesawを許可リストに追加し、コンテンツがibossのアップロードフィルターを通さずに直接Seesawにアップロードされるようにしてください。ibossへの連絡先：877-742-6832 X3、support.na@ibosscloud.com。
- 学校のWi-Fiと自宅のWi-Fi：代わりに自宅のWi-Fiネットワークでサインインして投稿を追加してみてください。自宅のネットワークで動作し、学校のネットワークで動作しない場合は、学校のネットワークがSeesawをブロックしている可能性があります。上記の指示に従って修正してください。
- 携帯ネットワークと学校のWi-Fi：デバイスのWi-Fiをオフにして、代わりに3Gの携帯ネットワークを使用してみてください。サインインして投稿を追加してみてください。携帯ネットワークで動作し、学校のネットワークで動作しない場合は、学校のネットワークがSeesawをブロックしている可能性があります。上記の指示に従って修正してください。
- モバイルデバイスとコンピューター：ウェブ上でSeesawアカウントにサインインしてみてください。コンピューターで動作し、モバイルデバイスで動作しない場合、両方が同じ学校のネットワークに接続されているか確認できますか？両方のデバイスで同じセキュリティ設定がされていますか？技術チームに相談することをお勧めします。
ネットワークフィルターが設定されておらず、上記の手順に従っても問題が解決しない場合は、サポートリクエストを送信し、エラーメッセージのスクリーンショット、使用しているデバイス、使用しているファイアウォールの種類を添えてご連絡ください。
- Chromeブラウザで https://app.seesaw.me にアクセスします。
- ページ上部のURLの隣にある鍵アイコンをクリックします。
- カメラ、マイク、Javascript、およびポップアップとリダイレクトに対して「許可」が選択されていることを確認します。
または、直接Chromeの設定にアクセスして、Seesawサイトの設定を調整することもできます。
Seesawだけの許可設定がうまく反映されない場合は、ブラウザのグローバルな許可設定が適切に設定されているか確認してください：
「ネットワーク、ファイアウォール、ブラウザ設定、またはデバイスがSeesawの一部の読み込みをブロックしています。次のファイルでエラーが発生しています：shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js。」というメッセージが表示される場合、以下の方法で問題を解決できます：
- https://app.seesaw.me にアクセスします。
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開発者ツールを開きます。
Macの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、Chromeメニューから「表示」＞「開発」＞「開発者ツール」を選択します。
Chromebookの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、左上の[...]ボタンをクリックし、「その他のツール」＞「開発」＞「開発者ツール」を選択します。
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ネットワークタブをクリックします。
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キャッシュを無効にするにチェックを入れます。
- ページをリロードします。
403エラーの短期的な対処法として、ブラウザの履歴をクリアしてください。
Chromeでブラウザ履歴をクリアする方法：
- ブラウザの右上にある3点メニューをクリックします
- 「その他のツール」をクリックします
- 「閲覧履歴を消去」をクリックします
- ドロップダウンリストから「全期間」を選択します
- 「データを消去」をクリックします
- ブラウザのウィンドウを閉じてから再度開き、Seesawにログインを試みてください。
さらに、Seesawのブックマークを削除してください。キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークは消去されません。
Firefoxでブラウザ履歴をクリアする方法：
- ライブラリボタンをクリックします
- 「履歴」をクリックします
- 「最近の履歴を消去」をクリックします
- ドロップダウンメニューをクリックし、「すべて」を選択します
- 「クッキー」と「キャッシュ」が選択されていることを確認してください。
- 「OK」をクリックします
- ブラウザのウィンドウを閉じてから再度開き、Seesawにログインを試みてください。
さらに、Seesawのブックマークを削除してください。キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークは消去されません。
アイテムをアップロード中に500エラーが表示される場合は、Wi-Fi接続を確認してください。接続が遅いと500エラーが発生することがあります。多くの場合、アップロードしようとしているアイテムは最終的に表示されます。
さらに、以下の方法を試すことができます：
- ほとんどの一般的な問題は更新で解決します。
- キャッシュとクッキーをクリアし、コンピュータを再起動する
- ブラウザの設定 > プリファレンス > キャッシュとクッキーのクリアに進んでください。
- Seesawのウェブサイトapp.seesaw.meをリフレッシュしてください。
- ブックマークを削除する
- キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークは消去されません。
1. ホーム画面から、アプリアイコン > 設定 > バックアップとリセットに移動します。
2. ネットワーク設定をリセットをタップします。
3. 設定をリセットをタップします。
4. 必要に応じて、PIN、パスワード、指紋、またはパターンを入力し、再度「設定をリセット」をタップして確認します。
5. 「ネットワーク設定がリセットされました」というポップアップが一時的に表示されます。
🧰 それでもSeesawが読み込めない場合は、サポートチームにお問い合わせください。以下の情報をお知らせください：
まず、デバッグログをオンに切り替えます。
次に、開発者ツールを開きます：
Macの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、Chromeのメニューから「表示」＞「開発」＞「開発者ツール」をクリックします。
Chromebookの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、左上の[…]ボタンをクリックし、「その他のツール」＞「開発」＞「開発者ツール」をクリックします。
- コンソールタブをクリックします。
- ページを更新します。
- コンソールタブに表示されるエラーのスクリーンショットを撮ります。
- スクリーンショットと、最後に行ったSeesawの操作（訪れたページなど）の説明をサポートチームに送信してください。