対象: Seesawユーザー
Seesawの使用に問題があり、ファイアウォール、ネットワークフィルター、またはVPNを使用している場合は、以下の手順に従ってください。
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*.seesaw.me を許可リストに追加してください。.seesaw.me で終わるすべてのドメインを許可リストに追加することをお勧めします。
ワイルドカードドメインを許可リストに追加できない場合は、以下のURLを許可リストに追加してください。
注：サービスの更新に伴い、新しいURLが追加される場合があります。app.seesaw.me archive.seesaw.me asset-upload.seesaw.me assets.seesaw.me assets.web.seesaw.me cms.web.seesaw.me dynassets.seesaw.me events.seesaw.me files.seesaw.me help.seesaw.me images.web.seesaw.me imaging.seesaw.me link.seesaw.me learn.seesaw.me/ messaging.seesaw.me page.seesaw.me/ reloaded-api.seesaw.me reloaded-sockets.seesaw.me search.web.seesaw.me seesaw.com upload.seesaw.me web.seesaw.me http://localhost:50002/index.html http://localhost:50002/nativeEntryPoint
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*.s3.amazonaws.com を許可リストに追加してください。つまり、.s3.amazonaws.com で終わるすべてのドメインを許可リストに追加してください。写真や動画などは、Seesaw の Amazon Web Services 上の安全なストレージバケットに直接アップロードされます。
- *.s3.amazonaws.com を許可リストに追加できない場合は、以下の特定のバケットを許可リストに追加してください：
magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
- localhost を許可リストに追加してください。 アプリ内のいくつかの画面間で通信するために localhost を使用しています。ペアレンタルコントロールのプロファイルで localhost が許可リストに追加されていることを確認してください。
- http://localhost:50002/index.html を許可リストに追加してください。
- ポート 443（SSL）が開いていることを確認してください。セキュリティのため、Seesaw は SSL/HTTPS のみを使用しています。
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*.seesaw.me へのトラフィックのスキャンをオフにしてください。 セキュリティのため、Seesaw は SSL/HTTPS のみを使用しています。トラフィックを検査する一部のネットワークフィルターは安全な接続を好まないため、*.seesaw.me へのトラフィックのスキャンをオフにする必要がある場合があります。
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Seesaw からの通知メールを受信するために、以下をメールの許可リストに追加してください：
- @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
- IP アドレス: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
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ReCaptcha を許可してください。 安全なログインを支援するために ReCaptcha を使用しています。
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
- さらに、ReCaptcha はポップアップとして動作するため、Seesaw の iOS アプリおよび/またはウェブブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
次に、許可リスト設定が機能しているか確認します：
- 生徒が使用するデバイスとネットワークでSeesawにサインインします。
- 緑色の＋追加ボタンをタップします。
- ビデオをタップし、1分間のビデオを録画します。アップロードするには緑色のチェックをタップします。
- アップロードが成功すれば、許可リスト設定は完了です。このテストビデオを削除するには、[...]ボタンをタップし > 投稿を削除 を選択します。
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ネットワークフィルターを使用しておらず、上記の手順に従ったにもかかわらず問題がある場合は、サポートリクエストを送信し、エラーメッセージのスクリーンショット、使用しているデバイス、ファイアウォールの種類を添えてください。
Seesawからのメールが届かない場合でスパムフィルターを使用している場合は、以下のリストをメールの許可リスト（SPF / DKIM IP設定）に追加して、Seesawからの通知メールを受信できるようにしてください：
- @seesaw.me
- @notifications.seesaw.me
- @security.seesaw.me
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IPアドレス :
- 146.20.113.228
- 146.20.113.229
- 166.78.71.202
- 69.72.47.166
- 69.169.239.197
- 69.169.239.198
- 69.169.239.199
- 69.169.239.200
- 69.169.239.201
- 69.169.239.202
これで問題が解決しない場合は、ヘルプセンターの記事 パスワードのリセット方法 をご参照ください。
インターネット接続がある場合、Seesawへのアップロードはおそらくお使いのデバイスにインストールされているファイアウォール、VPN、またはネットワークフィルターによってブロックされています。学校のデバイスを使用している場合は、学校の管理者に「ネットワークでSeesawのブロックを解除するには？」のセクションの手順に従って、Seesawを許可リストに追加してもらうよう依頼してください。
学校や学区でibossネットワークフィルターを使用している場合は、直接ibossに連絡してSeesawを許可リストに追加してもらってください。上記のガイドラインに従ってSeesawを許可リストに追加し、コンテンツがibossのアップロードフィルターを通さずに直接Seesawにアップロードされるようにしてください。ibossへの連絡先：877-742-6832 X3、support.na@ibosscloud.com
- 学校のWi-Fiと自宅のWi-Fi：代わりに自宅のWi-Fiネットワークでサインインして投稿を追加してみてください。自宅のネットワークが機能し、学校のネットワークが機能しない場合、学校のネットワークがSeesawをブロックしている可能性があります。上記の指示に従って修正してください。
- 携帯ネットワークと学校のWi-Fi：デバイスのWi-Fiをオフにして、代わりに3Gの携帯ネットワークを使用してみてください。サインインして投稿を追加してみてください。携帯ネットワークが機能し、学校のネットワークが機能しない場合、学校のネットワークがSeesawをブロックしている可能性があります。上記の指示に従って修正してください。
- モバイルデバイスとコンピューター：ウェブでSeesawアカウントにサインインしてみてください。コンピューターは機能するがモバイルデバイスは機能しない場合、両方が同じ学校のネットワークに接続されていることを確認できますか？両方のデバイスは同じセキュリティ設定ですか？技術チームに相談することをお勧めします。
ネットワークフィルターが設定されておらず、上記の手順に従った場合は、サポートリクエストを送信し、エラーメッセージのスクリーンショット、使用しているデバイス、使用しているファイアウォールの種類を添えてください。
- Chromeブラウザで https://app.seesaw.me にアクセスします。
- ページ上部のURLの横にある鍵アイコンをクリックします。
- カメラ、マイク、Javascript、およびポップアップとリダイレクトに対して「許可」が選択されていることを確認します。
または、Chromeの設定に直接アクセスして、Seesawサイトの設定を調整することもできます。
Seesawだけの許可が保持されない場合は、ブラウザのグローバル許可設定が適切に設定されていることを確認してください：
「ネットワーク、ファイアウォール、ブラウザ設定、またはデバイスがSeesawの一部の読み込みをブロックしています。次のファイルでエラーが発生しています: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js」というメッセージが表示される場合、以下の方法で問題を解決できます：
- https://app.seesaw.me にアクセスします。
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開発者ツールを開きます。
Macの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、Chromeのメニューから「表示」＞「開発」＞「開発者ツール」をクリックします。
Chromebookの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、左上の[...]ボタンをクリックし、「その他のツール」＞「開発」＞「開発者ツール」をクリックします。
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ネットワークタブをクリックします。
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キャッシュを無効にするにチェックを入れます。
- ページをリロードします。
403エラーの短期的な対処法として、ブラウザの履歴をクリアしてください。
Chromeでブラウザ履歴をクリアする方法：
- ブラウザ右上の3点メニューをクリックします。
- その他のツールをクリックします。
- 閲覧履歴を消去をクリックします。
- ドロップダウンリストから全期間を選択します。
- データを消去をクリックします。
- ブラウザウィンドウを閉じてから再度開き、Seesawにログインを試みてください。
また、Seesawのブックマークがある場合は削除してください。キャッシュやクッキーをクリアしてもブックマークは削除されません。
Firefoxでブラウザ履歴をクリアする方法：
- ライブラリボタンをクリックします。
- 履歴をクリックします。
- 最近の履歴を消去をクリックします。
- ドロップダウンメニューからすべてを選択します。
- 「クッキー」と「キャッシュ」が選択されていることを確認します。
- OKをクリックします。
- ブラウザウィンドウを閉じてから再度開き、Seesawにログインを試みてください。
また、Seesawのブックマークがある場合は削除してください。キャッシュやクッキーをクリアしてもブックマークは削除されません。
アイテムをアップロードする際に500エラーが表示される場合は、Wi-Fi接続を確認してください。接続が遅いと500エラーが発生することがあります。多くの場合、読み込み中のアイテムは最終的に表示されます。
さらに、以下のことを試してみてください：
- ほとんどの一般的な問題は更新で解決します。
- キャッシュとクッキーをクリアし、コンピュータを再起動する。
- ブラウザ > 設定 > キャッシュとクッキーをクリアに進んでください。
- Seesawのウェブサイトapp.seesaw.meをリフレッシュしてください。
- ブックマークを削除する。
- キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークからは削除されません。
iOSデバイスを16.5にアップデート後にこのエラーが表示され、Seesawアプリを起動できない場合は、以下のURLを許可されたウェブサイトに追加してください：http://localhost:50002/index.html
- iOSデバイスで「設定」に移動します。
- スクリーンタイム > コンテンツとプライバシーの制限。
- コンテンツ制限 > ウェブコンテンツ > 許可されたウェブサイト。
- 「ウェブサイトを追加」をクリックします。
- URL欄にlocalhostを追加します：http://localhost:50002/index.html
1. ホーム画面から、アプリアイコン > 設定 > バックアップとリセットに進みます。
2. ネットワーク設定をリセットをタップします。
3. 設定をリセットをタップします。
4. 必要に応じて、PIN、パスワード、指紋、またはパターンを入力し、再度「設定をリセット」をタップして確認します。
5. 「ネットワーク設定がリセットされました」というポップアップが一時的に表示されます。
🧰 それでもSeesawが読み込めない場合は、サポートチームにお問い合わせください。以下の情報をお知らせください：
まず、デバッグログをオンに切り替えます。
次に、開発者ツールを開きます：
Macの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、Chromeのメニューから「表示」＞「開発」＞「開発者ツール」をクリックします。
Chromebookの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、左上の[…]ボタンをクリックし、「その他のツール」＞「開発」＞「開発者ツール」をクリックします。
- コンソールタブをクリックします。
- ページを更新します。
- コンソールタブに表示されるエラーのスクリーンショットを撮ります。
- スクリーンショットと、最後に行ったSeesawの操作（訪れたページなど）の説明をサポートチームに送信してください。