Cómo solucionar problemas de red o firewall

Si tienes problemas para usar Seesaw y utilizas un firewall, filtros de red o VPN, sigue estas instrucciones.

Incluye en la lista permitida *.seesaw.me.Recomendamos incluir en la lista permitida todos los dominios que terminen en .seesaw.me.
Si no puedes incluir dominios comodín en la lista permitida, por favor incluye las siguientes URLs.
Nota: Con el tiempo se pueden agregar nuevas URLs a medida que actualizamos el servicio.

app.seesaw.me
archive.seesaw.me
asset-upload.seesaw.me
assets.seesaw.me
assets.web.seesaw.me
cms.web.seesaw.me
dynassets.seesaw.me
events.seesaw.me
files.seesaw.me
help.seesaw.me
images.web.seesaw.me
imaging.seesaw.me
link.seesaw.me
learn.seesaw.me/
messaging.seesaw.me
notifications.seesaw.me 
page.seesaw.me/
reloaded-api.seesaw.me
reloaded-sockets.seesaw.me
search.web.seesaw.me
security.seesaw.me 
seesaw.com
upload.seesaw.me
web.seesaw.me
 

Incluye en la lista permitida *.s3.amazonaws.com.Incluye en la lista permitida todos los dominios que terminen en .s3.amazonaws.com. Subimos fotos, videos, etc. directamente a los buckets de almacenamiento seguro de Seesaw en Amazon Web Services.

• Si no puedes incluir *.s3.amazonaws.com en la lista permitida, puedes incluir nuestros buckets específicos:

• magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

   

• Asegúrate de que el puerto 443 (SSL) esté abierto. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS.
• Desactiva el escaneo para el tráfico hacia *.seesaw.me. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS. Algunos filtros de red que inspeccionan el tráfico no permiten conexiones seguras, por lo que puede que tengas que desactivar el escaneo para el tráfico hacia *.seesaw.me.
   
• Agrega lo siguiente a la lista permitida de tu correo electrónico para recibir notificaciones de Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Direcciones IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Permite ReCaptcha. Usamos ReCaptcha para ayudar con los inicios de sesión seguros.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Además, como ReCaptcha funciona como una ventana emergente, asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas en la app de Seesaw para iOS y/o en el navegador web.

Luego verifica que la inclusión en la lista permitida funcionó:

1. Inicia sesión en Seesaw en el dispositivo y la red que usarán los estudiantes.
2. Toca el botón verde +Agregar.
3. Toca Video y graba un video de 1 minuto. Toca la marca verde para subirlo a Seesaw.
4. Si la carga se realiza correctamente, la inclusión en la lista permitida está completa. Para eliminar este video de prueba, toca el botón [...] > Eliminar publicación.
5. Si no tienes filtros de red y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que usas y el tipo de firewall que utilizas. 
    

Si tienes problemas para recibir correos electrónicos de Seesaw y usas un filtro de spam, agrega lo siguiente a la lista permitida de tu correo electrónico (configuración SPF / DKIM IP) para que puedas recibir correos de notificación de Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Direcciones IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Si esto no soluciona el problema, consulta nuestro artículo del Centro de Ayuda Cómo restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para subir fotos y videos a Seesaw, primero revisa tu conexión a internet. El contenido no puede guardarse en Seesaw sin conexión a internet.

Si tienes conexión a internet, lo más probable es que las cargas de Seesaw estén siendo bloqueadas por el firewall, VPN o filtro de red instalado en tu dispositivo. Si usas un dispositivo de tu escuela, pide a tu administrador escolar que siga los pasos de la sección "¿Cómo desbloqueo Seesaw en mi red?" de arriba para incluir Seesaw en la lista permitida.

Si tu escuela o distrito utiliza los filtros de red iboss, por favor contacta directamente a iboss para incluir Seesaw en la lista permitida. Pídeles que incluyan Seesaw siguiendo las pautas anteriores y asegúrate de que el contenido se suba directamente a Seesaw en lugar de pasar por los filtros de carga de iboss. Contacta a iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi escolar vs. wi-fi en casa: Intenta iniciar sesión y agregar una publicación en tu red wi-fi de casa. Si tu red de casa funciona pero la de la escuela no, probablemente la red escolar está bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones anteriores para solucionarlo.
• Red celular vs. wi-fi escolar: Apaga el wi-fi en el dispositivo e intenta usar la red celular 3G. Intenta iniciar sesión y agregar una publicación. Si tu red celular funciona pero la escolar no, probablemente la red escolar está bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones anteriores para solucionarlo.
• Dispositivo móvil vs. computadora: Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Seesaw en la web. Si tu computadora funciona pero el dispositivo móvil no, ¿puedes confirmar que ambos están en la misma red escolar? ¿Ambos dispositivos tienen la misma configuración de seguridad? Puede que quieras consultar con tu equipo técnico.

Si no tienes filtros de red y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que usas y el tipo de firewall que utilizas.

1. https://app.seesaw.me en el navegador Chrome.
2. Haz clic en el ícono de candado junto a la URL en la parte superior de la página.
3. Asegúrate de que esté seleccionada la opción "Permitir" para Cámara, Micrófono, Javascript y Ventanas emergentes y redirecciones.

 

Alternativamente, puedes ir directamente a la configuración de Chrome y ajustar la configuración para el sitio de Seesaw.

Si tienes problemas para que los permisos se mantengan solo para Seesaw, asegúrate de que los permisos globales del navegador estén configurados correctamente:

 

Si ves un mensaje que dice "Tu red, firewall, configuración del navegador o dispositivo está bloqueando algunas partes de Seesaw para que no se carguen. Los siguientes archivos están experimentando errores: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." así es como puedes resolver este problema: 

1. Ve a https://app.seesaw.me
2. Abre las Herramientas de desarrollador 
   En Mac: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de desarrollador O haz clic en Chrome > Selecciona el menú Ver > Desarrollador > Herramientas de desarrollador O 
   En Chromebook: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de desarrollador O haz clic en el botón [...] en la parte superior izquierda > Haz clic en Más herramientas > Desarrollador > Herramientas de desarrollador 
   
    
3. Haz clic en la pestaña Red.
   
4. Marca Desactivar caché 
   
5. Actualiza la página. 

 

Como solución temporal para un error 403, borra el historial de tu navegador.
Para borrar el historial de tu navegador en Chrome:

1. Haz clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador
2. Haz clic en Más herramientas
3. Haz clic en Borrar datos de navegación
4. Elige Todo el tiempo en la lista desplegable
5. Haz clic en Borrar datos
6. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrir e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw; borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

Para borrar el historial de tu navegador en Firefox:

1. Haz clic en el botón Biblioteca
2. Haz clic en Historial
3. Haz clic en Borrar historial reciente
4. Haz clic en el menú desplegable y elige Todo
5. Haz clic para asegurarte de que “Cookies” y “Caché” estén seleccionados.
6. Haz clic en OK
7. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrir e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw; borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

Si ves el error 500 al subir un elemento, por favor revisa tu conexión wifi. A veces, una conexión lenta puede causar un error 500. A menudo, el elemento que intentas cargar aparecerá eventualmente. 

Además, puedes intentar lo siguiente:

1. Actualiza el navegador Chrome o Firefox.
   • Asegúrate de estar usando una versión actualizada de Chrome o Firefox. Seesaw funciona mejor en estos navegadores.

• La mayoría de los problemas comunes se resuelven actualizando.

1. Borra la caché y las cookies > Reinicia la computadora.
   • Ve a tu navegador > Preferencias > Borrar caché y cookies.

• Actualiza el sitio web de Seesaw app.seesaw.me

1. Elimina los marcadores.
   • Borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

1. Desde la pantalla de inicio, ve a: icono de Aplicaciones > Configuración > Copia de seguridad y restablecimiento.
2. Toca Restablecer configuración de red.
3. Toca RESTABLECER CONFIGURACIÓN. 
4. Si corresponde, ingresa el PIN, contraseña, huella digital o patrón, y luego toca RESTABLECER CONFIGURACIÓN nuevamente para confirmar.  
5. Debería aparecer brevemente una ventana emergente de "Configuración de red restablecida".