Cómo solucionar problemas de red o firewall

Si tienes problemas al usar Seesaw y utilizas un firewall, filtros de red o VPN, sigue estas instrucciones.

• Permitir *.seesaw.me. Te recomendamos permitir todos los dominios que terminen en .seesaw.me. 
  Si no puedes permitir dominios comodín, por favor permite las siguientes URL. 
  Nota: Con el tiempo pueden añadirse nuevas URL a medida que actualizamos el servicio.

  • app.seesaw.me
    
    
    archive.seesaw.me
    
    
    asset-upload.seesaw.me
    
    
    assets.seesaw.me
    
    
    assets.web.seesaw.me
    
    
    cms.web.seesaw.me
    
    
    dynassets.seesaw.me
    
    events.seesaw.me
    
    
    files.seesaw.me
    
    
    help.seesaw.me
    
    
    images.web.seesaw.me
    
    
    imaging.seesaw.me
    
    
    link.seesaw.me
    
    
    learn.seesaw.me/
    
    messaging.seesaw.me
    
    
    page.seesaw.me/
    
    
    reloaded-api.seesaw.me
    
    
    reloaded-sockets.seesaw.me
    
    
    search.web.seesaw.me
    
    
    seesaw.com
    
    
    upload.seesaw.me
    
    web.seesaw.me
    
    
    http://localhost:50002/index.html
    
    

• Permitir *.s3.amazonaws.com. En otras palabras, permitir todos los dominios que terminen con .s3.amazonaws.com. Subimos fotos, videos, etc directamente a los buckets de almacenamiento seguro de Seesaw en Amazon Web Services. 
  • Si no puedes permitir *.s3.amazonaws.com, puedes permitir nuestros buckets específicos: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Permitir localhost. Usamos localhost para comunicarnos entre algunas pantallas en la aplicación. Asegúrate de permitir localhost en los perfiles de control parental.   
• Permitir http://localhost:50002/index.html
• Asegúrate de que el puerto 443 (SSL) esté abierto. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS.
• Desactiva el escaneo para el tráfico a *.seesaw.me.. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS. Algunos filtros de red que inspeccionan el tráfico no permiten conexiones seguras, por lo que es posible que debas desactivar el escaneo para el tráfico a *.seesaw.me. 
   
• Agrega lo siguiente a tu lista de permitidos de correo electrónico para recibir correos electrónicos de notificaciones de Seesaw: 
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Direcciones IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Permitir ReCaptcha. Usamos ReCaptcha para ayudar con los inicios de sesión seguros.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Además, dado que ReCaptcha funciona como un popup, asegúrate de permitir los popups en la aplicación de iOS de Seesaw y/o en el navegador web. 

Luego verifica si la lista blanca funcionó: 

1. Inicia sesión en Seesaw en el dispositivo y la red que los estudiantes utilizarán.
2. Toca el botón verde +Agregar.
3. Toca Video y graba un video de 1 minuto. Toca el Check verde para subirlo a Seesaw. 
4. Si la carga tiene éxito, la lista blanca está completa. Para eliminar este video de prueba, toca el botón [...] > Eliminar publicación.
5. Si no tienes filtros de red configurados y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que estás utilizando y el tipo de firewall que estás usando.  
   
    

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me 
• @security.seesaw.me
• Direcciones IP:
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166 
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Si esto no soluciona el problema, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda Cómo restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para cargar fotos y videos en Seesaw, primero verifica tu conexión a internet. El contenido no se puede guardar en Seesaw sin una conexión a internet. 

Si tienes conexión a internet, es probable que los cargos en Seesaw estén siendo bloqueados por el firewall, VPN o filtro de red instalado en tu dispositivo. Si estás utilizando un dispositivo de tu escuela, pide al administrador de la escuela que siga los pasos en la sección "¿Cómo desbloqueo Seesaw en mi red?" arriba para permitir Seesaw para ti. 

Si tu escuela o distrito utiliza los filtros de red de iboss, comunícate directamente con iboss para permitir Seesaw. Pídeles que permitan Seesaw siguiendo las pautas anteriores y asegúrate de que el contenido se cargue directamente en Seesaw en lugar de a través de los filtros de carga de iboss. Contacta a iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-Fi de la escuela vs. Wi-Fi de casa: Intenta iniciar sesión y agregar una publicación en tu red Wi-Fi doméstica en su lugar. Si tu red doméstica funciona pero la de la escuela no, es probable que la red de la escuela esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones anteriores para solucionar eso.
• Red celular vs. Wi-Fi de la escuela: Desactiva el Wi-Fi en el dispositivo e intenta usar la red celular 3G en su lugar. Intenta iniciar sesión y agregar una publicación. Si tu red celular funciona pero la de la escuela no, es probable que la red de la escuela esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones anteriores para solucionar eso.
• Dispositivo móvil vs. computadora: Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Seesaw en la web. Si tu computadora funciona pero no el dispositivo móvil, ¿puedes confirmar que ambos están en la misma red escolar? ¿Ambos dispositivos tienen la misma configuración de seguridad? Es posible que desees consultar con tu equipo técnico.

Si no tienes filtros de red configurados y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo en el que te encuentras y el tipo de firewall que estás utilizando.

1. https://app.seesaw.me en el navegador Chrome.
2. Haz clic en el icono de candado junto a la URL en la parte superior de la página.
3. Asegúrate de que "Permitir" esté seleccionado para Cámara, Micrófono, Javascript y Ventanas emergentes y Redirecciones.

Alternativamente, puedes ir a la configuración de Chrome directamente y ajustar la configuración para el sitio de Seesaw.

Si tienes problemas para que los permisos se mantengan solo para Seesaw, asegúrate de que los permisos globales para el navegador estén configurados adecuadamente:

Si ves un mensaje que dice "Tu red, firewall, configuraciones del navegador o dispositivo están bloqueando algunas partes de Seesaw de cargar. Los siguientes archivos están experimentando errores: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." aquí te mostramos cómo resolver este problema: 

1. Ve a https://app.seesaw.me 
2. Abre las Herramientas de Desarrollo 
   En Mac: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de Desarrollo O haz clic en Chrome > Selecciona el menú Ver > Desarrollador > Herramientas de Desarrollo O 
   En Chromebook: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de Desarrollo O haz clic en el botón [...] en la parte superior izquierda > Haz clic en Más herramientas > Desarrollador > Herramientas de Desarrollo 
   
    
3. Haz clic en la pestaña de Red.
   
4. Marca la casilla Desactivar caché 
   
5. Actualiza la página. 

 

Como solución temporal para un error 403, borra el historial de tu navegador.
Para borrar el historial en Chrome:

1. Haz clic en el menú de los 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador
2. Haz clic en Más herramientas
3. Haz clic en Borrar datos de navegación
4. Elige Todo el tiempo en la lista desplegable
5. Haz clic en Borrar datos
6. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrirlo e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw: borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

Para borrar el historial en Firefox:

1. Haz clic en el botón de la Biblioteca
2. Haz clic en Historial
3. Haz clic en Borrar historial reciente
4. Haz clic en el menú desplegable y elige Todo
5. Asegúrate de que estén seleccionadas las opciones “Cookies” y “Caché”.
6. Haz clic en OK
7. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrirlo e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw: borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

Si ves el error 500 al cargar un elemento, por favor verifica tu conexión wifi. A veces, una conexión más lenta puede causar un error 500. A menudo, el elemento que estás intentando cargar eventualmente aparecerá.

Además, puedes intentar lo siguiente:

1. Actualizar el navegador Chrome o Firefox.
   • Asegúrate de estar usando una versión actualizada de Chrome o Firefox. Seesaw funciona mejor en estos navegadores.

• La mayoría de los problemas comunes se resuelven actualizando.

1. Borrar caché y cookies > Reiniciar la computadora.
   • Ve a tu navegador > Preferencias > Borrar caché y cookies.

• Actualiza el sitio web de Seesaw app.seesaw.me

1. Eliminar marcadores.
   • Borrar caché y cookies no eliminará los marcadores.

Si ves este error después de actualizar dispositivos iOS a la versión 16.5 y no puedes abrir la aplicación Seesaw, agrega esta URL a tus Sitios Permitidos: http://localhost:50002/index.html

1. En tu dispositivo iOS, ve a Configuración.
2. Tiempo de Uso > Restricciones de contenido y privacidad.
3. Restricciones de contenido > Contenido web > Sitios permitidos.
4. Haz clic en "Añadir sitio web".
5. Agrega localhost al campo de URL: http://localhost:50002/index.html

1. Desde la pantalla de inicio, ve a: Icono de Aplicaciones > Configuración > Copia de seguridad y restablecimiento.
2. Toca Restablecer configuración de red.
3. Toca RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
4. Si es necesario, ingresa el PIN, contraseña, huella digital o patrón, y luego toca RESTABLECER CONFIGURACIÓN nuevamente para confirmar.
5. Debería aparecer brevemente un mensaje emergente "Restablecimiento de configuración de red".