Cómo solucionar problemas de red o firewall

Si tienes problemas para usar Seesaw y utilizas un firewall, filtros de red o VPN, sigue estas instrucciones.

• Permitir *.seesaw.me. Te recomendamos que permitas todos los dominios que terminen en .seesaw.me. 
  Si no puedes permitir dominios comodín, por favor permite las siguientes URL. 
  Nota: Se pueden agregar nuevas URL con el tiempo a medida que actualizamos el servicio.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Permitir *.s3.amazonaws.com. In otras palabras, permite todos los dominios que terminen en .s3.amazonaws.com. Subimos fotos, videos, etc. directamente a los buckets de almacenamiento seguro de Seesaw en Amazon Web Services.
  • Si no puedes permitir *.s3.amazonaws.com, puedes permitir nuestros buckets específicos: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Permitir localhost. Usamos localhost para comunicarnos entre algunas pantallas en la aplicación. Asegúrate de que localhost esté permitido en los perfiles de control parental.   
• Permitir http://localhost:50002/index.html
• Asegúrate de que el puerto 443 (SSL) esté abierto. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS.
• Desactiva el escaneo del tráfico a *.seesaw.me. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS. Algunos filtros de red que inspeccionan el tráfico no aceptan conexiones seguras, por lo que es posible que debas desactivar el escaneo del tráfico a *.seesaw.me. 
   
• Agrega lo siguiente a tu lista de permitidos de correo electrónico para recibir correos de notificación de Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Direcciones IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Permitir ReCaptcha. Usamos ReCaptcha para ayudar con inicios de sesión seguros.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Además, dado que ReCaptcha funciona como un popup, asegúrate de que los popups estén permitidos en la aplicación de Seesaw para iOS y/o en el navegador web. 

Luego verifica que la lista de permitidos funcionó: 

1. Inicia sesión en Seesaw en el dispositivo y la red que usarán los estudiantes.
2. Toca el botón verde +Agregar.
3. Toca Video y graba un video de 1 minuto. Toca el Check verde para subirlo a Seesaw.
4. Si la carga tiene éxito, la lista de permitidos está completa. Para eliminar este video de prueba, toca el botón [...] > Eliminar Publicación.
5. Si no tienes filtros de red en su lugar y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que estás usando y el tipo de firewall que estás utilizando.  
   
    

Si tienes problemas para recibir correos electrónicos de Seesaw y usas un filtro de spam, agrega los siguientes listados a tu lista de permitidos de correo electrónico (configuración de IP SPF / DKIM) para que puedas recibir correos electrónicos de notificación de Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Direcciones IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Si esto no soluciona el problema, consulta nuestro artículo del Centro de Ayuda Cómo restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para cargar fotos y videos en Seesaw, primero verifica tu conexión a internet. El contenido no se puede guardar en Seesaw sin una conexión a internet. 

Si tienes conexión a internet, es probable que las cargas de Seesaw estén siendo bloqueadas por el firewall, VPN o filtro de red instalado en tu dispositivo. Si estás usando un dispositivo de tu escuela, pide a tu administrador escolar que siga los pasos en la sección "¿Cómo desbloqueo Seesaw en mi red?" arriba para permitir Seesaw para ti. 

Si tu escuela o distrito utiliza los filtros de red iboss, comunícate directamente con iboss para permitir Seesaw. Pídeles que permitan Seesaw utilizando las pautas anteriores y asegúrate de que el contenido se cargue directamente en Seesaw en lugar de a través de los filtros de carga de iboss. Contacta a iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi de la escuela vs. wi-fi de casa: Intenta iniciar sesión y agregar una publicación en tu red wi-fi de casa. Si tu red de casa funciona pero la red de la escuela no, es probable que la red de la escuela esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones anteriores para solucionar eso.
• Red celular vs. wi-fi de la escuela: Apaga el wi-fi en el dispositivo y prueba usar la red celular 3G en su lugar. Intenta iniciar sesión y agregar una publicación. Si tu red celular funciona pero la red de la escuela no, es probable que la red de la escuela esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones anteriores para solucionar eso.
• Dispositivo móvil vs. computadora: Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Seesaw en la web. Si tu computadora funciona, pero no el dispositivo móvil, ¿puedes confirmar que ambos están en la misma red escolar? ¿Ambos dispositivos tienen la misma configuración de seguridad? Puede que desees consultar a tu equipo técnico.

Si no tienes filtros de red en su lugar y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que estás usando y el tipo de firewall que estás utilizando. 

1. https://app.seesaw.me en el navegador Chrome.
2. Haz clic en el ícono de candado junto a la URL en la parte superior de la página.
3. Asegúrate de que "Permitir" esté seleccionado para Cámara, Micrófono, Javascript y Ventanas emergentes y redirecciones.

 

Alternativamente, puedes ir a la configuración de Chrome directamente y ajustar la configuración para el sitio de Seesaw.

Si tienes problemas para que los permisos se mantengan solo para Seesaw, asegúrate de que los permisos globales para el navegador estén configurados adecuadamente: 

 

Si ves un mensaje que dice "Tu red, firewall, configuraciones del navegador o dispositivo están bloqueando algunas partes de Seesaw de cargar. Los siguientes archivos están experimentando errores: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." aquí te mostramos cómo resolver este problema: 

1. Ve a https://app.seesaw.me
2. Abre las Herramientas de Desarrollador 
   En Mac: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de Desarrollador O haz clic en Chrome > Selecciona el menú Ver > Desarrollador > Herramientas de Desarrollador O 
   En Chromebook: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de Desarrollador O haz clic en el botón [...] en la parte superior izquierda > Haz clic en Más herramientas > Desarrollador > Herramientas de desarrollador 
   
    
3. Haz clic en la pestaña de Red.
   
4. Marca Deshabilitar caché 
   
5. Actualiza la página. 

 

Como solución temporal para un error 403, borra el historial de tu navegador.
Para borrar el historial de tu navegador en Chrome:

1. Haz clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador
2. Haz clic en Más herramientas
3. Haz clic en Borrar datos de navegación
4. Elige Todo el tiempo en la lista desplegable
5. Haz clic en Borrar datos
6. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrir y intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw; borrar tu caché y cookies no eliminará un marcador.

Para borrar el historial de tu navegador en Firefox:

1. Haz clic en el botón de Biblioteca
2. Haz clic en Historial
3. Haz clic en Borrar historial reciente
4. Haz clic en el menú desplegable y elige Todo
5. Haz clic para asegurarte de que “Cookies” y “Caché” estén seleccionados.
6. Haz clic en OK
7. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrir y intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw; borrar tu caché y cookies no eliminará un marcador.

Si ves el error 500 al subir un elemento, verifica tu conexión wifi. A veces, una conexión más lenta puede causar un error 500. A menudo, el elemento que intentas cargar eventualmente aparecerá.

Además, puedes intentar lo siguiente:

1. Actualiza el navegador Chrome o Firefox.
   • Asegúrate de estar utilizando una versión actualizada de Chrome o Firefox. Seesaw funciona mejor en estos navegadores.

• La mayoría de los problemas comunes se resuelven actualizando.

1. Borrar caché y cookies > Reiniciar computadora.
   • Ve a tu navegador > Preferencias > Borrar caché y cookies.

• Actualiza el sitio web de Seesaw app.seesaw.me

1. Eliminar marcadores.
   • Borrar caché y cookies no eliminará un marcador.

Si ves este error después de actualizar dispositivos iOS a 16.5, y no puedes abrir la aplicación Seesaw, agrega esta URL a tus Sitios Permitidos: http://localhost:50002/index.html

1. En tu dispositivo iOS, ve a Configuración.
2. Tiempo en pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.
3. Restricciones de contenido > Contenido web > Sitios permitidos.
4. Haz clic en "Agregar sitio web".
5. Agrega localhost al campo de URL: http://localhost:50002/index.html

1. Desde la pantalla de inicio, ve a: Aplicaciones icono > Configuración > Respaldo y restablecimiento.
2. Toca Restablecer configuración de red.
3. Toca RESTABLECER CONFIGURACIONES. 
4. Si es aplicable, ingresa el PIN, contraseña, huella digital o patrón, y luego toca RESTABLECER CONFIGURACIONES nuevamente para confirmar.  
5. Un mensaje emergente de "Restablecimiento de configuración de red" debería aparecer brevemente.