Cómo solucionar problemas de red o firewall

¿Cómo desbloqueo Seesaw en mi red?
Si tienes problemas para usar Seesaw y utilizas un firewall, filtros de red o VPN, sigue estas instrucciones.
  • Permitir *.seesaw.me. Te recomendamos permitir todos los dominios que terminen en .seesaw.me.
    Si no puedes permitir dominios comodín, por favor permite las siguientes URL.
    Nota: Con el tiempo pueden agregarse nuevas URL a medida que actualizamos el servicio.
  • Permitir *.s3.amazonaws.com. En otras palabras, permitir todos los dominios que terminen con .s3.amazonaws.com. Subimos fotos, videos, etc directamente a los buckets de almacenamiento seguro de Seesaw en Amazon Web Services. 
    • Si no puedes permitir *.s3.amazonaws.com, puedes permitir nuestros buckets específicos: 
    • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
  • Permitir localhost. Usamos localhost para comunicarnos entre algunas pantallas en la aplicación. Asegúrate de permitir localhost en los perfiles de control parental.   
  • Permitir http://localhost:50002/index.html
  • Asegúrate de que el puerto 443 (SSL) esté abierto. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS.
  • Desactiva el escaneo para el tráfico a *.seesaw.me.. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS. Algunos filtros de red que inspeccionan el tráfico no permiten conexiones seguras, por lo que es posible que debas desactivar el escaneo para el tráfico a *.seesaw.me. 
  • Agregar *@seesaw.me y las direcciones IP 146.20.113.228, 146.20.113.229, 166.78.71.202, 69.72.47.166 a tu lista de permitidos de correo electrónico para recibir correos electrónicos de notificación de Seesaw. 
  • Permitir ReCaptcha. Usamos ReCaptcha para ayudar con los inicios de sesión seguros.
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • Además, como ReCaptcha funciona como un popup, asegúrate de permitir los popups en la aplicación de iOS de Seesaw y/o en el navegador web. 

Luego verifica si la lista blanca funcionó:

  1. Inicia sesión en Seesaw en el dispositivo y la red que los estudiantes utilizarán.
  2. Presiona el botón verde +Agregar.
  3. Presiona Video y graba un video de 1 minuto. Presiona el Check verde para subirlo a Seesaw.
  4. Si la carga tiene éxito, la lista blanca está completa. Para eliminar este video de prueba, presiona el botón [...] > Eliminar publicación.
  5. Si no tienes filtros de red configurados y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que estás utilizando y el tipo de firewall que estás usando.

No recibo correos electrónicos de Seesaw. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Si tienes problemas para recibir correos electrónicos de Seesaw y utilizas un filtro de spam, por favor agrega *@seesaw.me y las direcciones IP 146.20.113.228, 146.20.113.229, 166.78.71.202, 69.72.47.166 a tu lista de permitidos de correo electrónico (configuración de SPF / DKIM IP) para que puedas recibir correos electrónicos de notificación de Seesaw.

Si esto no soluciona el problema, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda Cómo restablecer tu contraseña.
Mis fotos o videos no se cargan. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Si tienes problemas para cargar fotos y videos en Seesaw, primero verifica tu conexión a internet. El contenido no se puede guardar en Seesaw sin una conexión a internet. 

Si tienes conexión a internet, es probable que los cargos en Seesaw estén siendo bloqueados por el firewall, VPN o filtro de red instalado en tu dispositivo. Si estás utilizando un dispositivo de tu escuela, pide a tu administrador escolar que siga los pasos en la sección "¿Cómo desbloqueo Seesaw en mi red?" arriba para permitir Seesaw para ti. 

Si tu escuela o distrito utiliza los filtros de red de iboss, por favor contacta directamente con iboss para permitir Seesaw. Pídeles que permitan Seesaw siguiendo las pautas anteriores y asegúrate de que el contenido se cargue directamente en Seesaw en lugar de a través de los filtros de carga de iboss. Contacta a iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

¿Cómo puedo probar problemas de red?
  • Wi-Fi de la escuela vs. Wi-Fi de casa: Intenta iniciar sesión y agregar una publicación en tu red Wi-Fi doméstica en su lugar. Si tu red doméstica funciona pero la red escolar no, es probable que la red escolar esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones arriba para solucionar eso. 
  • Red celular vs. Wi-Fi de la escuela: Desactiva el Wi-Fi en el dispositivo e intenta usar la red celular 3G en su lugar. Intenta iniciar sesión y agregar una publicación. Si tu red celular funciona pero la red escolar no, es probable que la red escolar esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones arriba para solucionar eso. 
  • Dispositivo móvil vs. computadora: Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Seesaw en la web. Si tu computadora funciona, pero no el dispositivo móvil, ¿puedes confirmar que ambos están en la misma red escolar? ¿Ambos dispositivos tienen las mismas configuraciones de seguridad? Es posible que desees consultar con tu equipo técnico.

Si no tienes filtros de red configurados y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que estás utilizando y el tipo de firewall que estás usando. 

 

Web: Permitir permisos de Javascript, Cookies, Cámara y Micrófono
  1. https://app.seesaw.me en el navegador Chrome.
  2. Haz clic en el icono de candado junto a la URL en la parte superior de la página.
  3. Asegúrate de que se haya seleccionado "Permitir" para Cámara, Micrófono, Javascript y Ventanas emergentes y Redirecciones.

My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__1_6.png

 

Alternativamente, puedes ir a la configuración de Chrome directamente y ajustar la configuración para el sitio de Seesaw.

Si tienes problemas para que los permisos se mantengan solo para Seesaw, asegúrate de que los permisos globales del navegador estén configurados adecuadamente: 

My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__2_6.png

 

Web: Solucionar problemas de carga de Javascript (app.bundle.js)

Si ves un mensaje que dice "Tu red, firewall, configuraciones del navegador o dispositivo están bloqueando algunas partes de Seesaw de cargarse. Los siguientes archivos están experimentando errores: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." aquí te mostramos cómo resolver este problema: 

  1. Ve a https://app.seesaw.me 
  2. Abre las Herramientas de Desarrollo 
    En Mac: Haz clic derecho en la pantalla y elige "Herramientas de Desarrollo" O haz clic en Chrome > Selecciona el menú Ver > Desarrollador > Herramientas de Desarrollo O 
    En Chromebook: Haz clic derecho en la pantalla y elige "Herramientas de Desarrollo" Haz clic en el botón [...] en la parte superior izquierda > Haz clic en Más herramientas > Desarrollador > Herramientas de Desarrollo 
    My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__3_6.png
  3. Haz clic en la pestaña de Red.
    My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__4_6.png
  4. Marca la opción "Desactivar caché" 
    My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__5_6.png
  5. Actualiza la página. 

 

Web: Solución de problemas de errores 403
Como solución temporal para un error 403, borra el historial de tu navegador.
Para borrar el historial de tu navegador en Chrome:
  1. Haz clic en el menú de los 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador
  2. Haz clic en "Más herramientas"
  3. Haz clic en "Borrar datos de navegación"

  4. Selecciona "Todo el tiempo" en la lista desplegable
  5. Haz clic en "Borrar datos"
  6. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrirlas e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw: borrar tu caché y cookies no eliminará un marcador.

Para borrar el historial de tu navegador en Firefox:

  1. Haz clic en el botón de la Biblioteca
  2. Haz clic en "Historial"
  3. Haz clic en "Borrar historial reciente"
  4. Selecciona "Todo" en el menú desplegable
  5. Asegúrate de que estén seleccionadas las opciones de "Cookies" y "Caché"
  6. Haz clic en "Aceptar"
  7. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrirlas e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw: borrar tu caché y cookies no eliminará un marcador.

Web: Solución de problemas de errores 500

Si ves el error 500 al cargar un elemento, verifica tu conexión wifi. A veces, una conexión lenta puede causar un error 500. A menudo, el elemento que estás intentando cargar eventualmente aparecerá.

Además, puedes intentar lo siguiente:

  1. Actualizar el navegador Chrome o Firefox.
    • Asegúrate de estar utilizando una versión actualizada de Chrome o Firefox. Seesaw funciona mejor en estos navegadores.
    • La mayoría de los problemas comunes se resuelven actualizando.
  2.  Borrar caché y cookies > Reiniciar la computadora.
    • Ve a tu navegador > Preferencias > Borrar caché y cookies.
  3. Eliminar marcadores.
    • Borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.
iOS: Sitio restringido "No puedes navegar en esta página en 'localhost' porque está restringida."

Si ves este error después de actualizar dispositivos iOS a la versión 16.5, y no puedes abrir la aplicación Seesaw, agrega esta URL a tus Sitios Permitidos: http://localhost:50002/index.html

  1. En tu dispositivo iOS, ve a Configuración.
  2. Tiempo de pantalla > Contenido y restricciones de privacidad.
  3. Restricciones de contenido > Contenido web > Sitios permitidos.
  4. Haz clic en "Agregar sitio web".
  5. Agrega localhost al campo de URL: http://localhost:50002/index.html
Móvil: Restablecer configuración de red
1. Desde la pantalla de inicio, ve a: icono de Aplicaciones > Configuración > Copia de seguridad y restablecimiento.
2. Toca Restablecer configuración de red.
3. Toca RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
4. Si corresponde, introduce el PIN, contraseña, huella digital o patrón, y luego toca RESTABLECER CONFIGURACIÓN nuevamente para confirmar.
5. Debería aparecer brevemente un mensaje emergente de "Restablecimiento de configuración de red".

 

 

Si aún no puedes cargar Seesaw, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte con la siguiente información:

  1. Abre las Herramientas de Desarrollo:
    1. En Mac: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de Desarrollo O haz clic en Chrome > Selecciona el menú Ver > Desarrollador > Herramientas de Desarrollo.
    2. En Chromebook: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de Desarrollo O Haz clic en el botón [...] en la parte superior izquierda > Haz clic en Más herramientas > Desarrollador > Herramientas de Desarrollo.
  2. Haz clic en la pestaña Consola.
  3. Actualiza la página.
  4. Toma una captura de pantalla de cualquier error que veas en la pestaña de Consola.
  5. Envía la captura de pantalla y una descripción de la última acción realizada en Seesaw (la página que visitaste, etc.) a nuestro Equipo de Soporte.
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