對象：Seesaw 用戶
如果您在使用 Seesaw 時遇到困難，並且使用防火牆、網路過濾器或 VPN，請遵循以下說明。
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允許清單 *.seesaw.me。我們建議您將所有以 .seesaw.me 結尾的網域加入允許清單。
如果您無法允許通配符網域，請將以下網址加入允許清單。
注意：隨著服務更新，可能會新增新的網址。app.seesaw.me archive.seesaw.me asset-upload.seesaw.me assets.seesaw.me assets.web.seesaw.me cms.web.seesaw.me dynassets.seesaw.me events.seesaw.me files.seesaw.me help.seesaw.me images.web.seesaw.me imaging.seesaw.me link.seesaw.me learn.seesaw.me/ messaging.seesaw.me page.seesaw.me/ reloaded-api.seesaw.me reloaded-sockets.seesaw.me search.web.seesaw.me seesaw.com upload.seesaw.me web.seesaw.me
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允許清單 *.s3.amazonaws.com。換句話說，請將所有以 .s3.amazonaws.com 結尾的網域加入允許清單。我們會直接將照片、影片等上傳到 Seesaw 在 Amazon Web Services 上的安全儲存桶。
- 如果您無法允許 *.s3.amazonaws.com，您可以允許我們的特定儲存桶：
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magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
- 確保開啟 443 埠（SSL）。為了安全起見，Seesaw 僅使用 SSL/HTTPS。
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關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。 為了安全起見，Seesaw 僅使用 SSL/HTTPS。一些檢查流量的網路過濾器不喜歡安全連線，因此您可能需要關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。
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將以下項目加入您的電子郵件允許清單，以接收來自 Seesaw 的通知電子郵件：
- @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
- IP 位址：198.244.51.129、198.244.51.130、198.244.51.131、69.72.47.166、69.169.239.197、69.169.239.198、69.169.239.199、69.169.239.200、69.169.239.201、69.169.239.202
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允許 ReCaptcha。 我們使用 ReCaptcha 來協助安全登入。
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
- 此外，由於 ReCaptcha 是以彈出視窗形式運作，請確保在 Seesaw iOS 應用程式和/或網頁瀏覽器中允許彈出視窗。
然後驗證允許清單是否生效：
- 在學生將使用的裝置和網路上登入 Seesaw。
- 點擊綠色的 +新增 按鈕。
- 點擊 影片 並錄製一分鐘的影片。點擊綠色勾選 將影片上傳至 Seesaw。
- 如果上傳成功，表示允許清單設定完成。若要刪除此測試影片，請點擊 [...] 按鈕 > 刪除貼文。
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如果您沒有設定網路過濾器，且已依照上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的截圖、您使用的裝置及防火牆類型。
如果您無法收到 Seesaw 的電子郵件，且使用了垃圾郵件過濾器，請將以下列出的項目加入您的電子郵件允許清單（SPF / DKIM IP 設定），以便您能收到 Seesaw 的通知電子郵件：
- @seesaw.me
- @notifications.seesaw.me
- @security.seesaw.me
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IP 位址：
- 146.20.113.228
- 146.20.113.229
- 166.78.71.202
- 69.72.47.166
- 69.169.239.197
- 69.169.239.198
- 69.169.239.199
- 69.169.239.200
- 69.169.239.201
- 69.169.239.202
如果這樣仍無法解決問題，請參考我們的說明中心文章 如何重設您的密碼。
如果您有網路連線，Seesaw 的上傳很可能被您裝置上的防火牆、VPN 或網路過濾器阻擋。如果您使用的是學校提供的裝置，請請學校管理員依照上方「如何在我的網路上解除封鎖 Seesaw？」部分的步驟，將 Seesaw 加入允許清單。
如果您的學校或學區使用 iboss 網路過濾器，請直接聯繫 iboss 以將 Seesaw 加入允許清單。請他們依照上述指引允許 Seesaw，並確保內容是直接上傳到 Seesaw，而非透過 iboss 的上傳過濾器。聯絡 iboss：877-742-6832 分機 3，support.na@ibosscloud.com。
- 學校 Wi-Fi 與家中 Wi-Fi：請嘗試在家中的 Wi-Fi 網路登入並新增貼文。如果家中網路可用，但學校網路無法使用，表示學校網路可能封鎖了 Seesaw。請依照上述指示進行修正。
- 行動網路與學校 Wi-Fi：請關閉裝置上的 Wi-Fi，改用 3G 行動網路。嘗試登入並新增貼文。如果行動網路可用，但學校網路無法使用，表示學校網路可能封鎖了 Seesaw。請依照上述指示進行修正。
- 行動裝置與電腦：請嘗試在網頁上登入您的 Seesaw 帳號。如果電腦可用，但行動裝置無法使用，請確認兩者是否連接同一學校網路？兩台裝置的安全設定是否相同？您可能需要諮詢您的技術團隊。
如果您沒有使用網路過濾器，且已依上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的截圖、您使用的裝置以及您使用的防火牆類型。
- 在 Chrome 瀏覽器中開啟 https://app.seesaw.me。
- 點擊頁面頂部 URL 旁的鎖頭圖示。
- 確保相機、麥克風、Javascript 以及彈出視窗和重新導向的設定皆選擇「允許」。
或者，您也可以直接前往Chrome 的設定，調整 Seesaw 網站的相關設定。
如果您在 Seesaw 上設定權限時遇到困難，請確認瀏覽器的全域權限設定是否適當：
如果您看到訊息顯示「您的網路、防火牆、瀏覽器設定或裝置阻擋了 Seesaw 的部分內容載入。以下檔案發生錯誤：shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js。」請依照以下步驟解決此問題：
- 前往 https://app.seesaw.me
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開啟開發者工具
Mac 電腦：在畫面上按右鍵並選擇開發者工具，或點擊 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發 > 開發者工具
Chromebook：在畫面上按右鍵並選擇開發者工具，或點擊左上角的 [...] 按鈕 > 點擊更多工具 > 開發 > 開發者工具
- 點擊網路（Network）標籤。
- 勾選停用快取（Disable Cache）
- 重新整理頁面。
作為 403 錯誤的短期解決方法，請清除您的瀏覽器歷史記錄。
在 Chrome 中清除瀏覽器歷史記錄的方法：
- 點擊瀏覽器右上角的三個點選單
- 點擊 更多工具
- 點擊 清除瀏覽資料
- 從下拉選單中選擇 所有時間
- 點擊 清除資料
- 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。
此外，請移除任何 Seesaw 書籤 — 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。
在 Firefox 中清除瀏覽器歷史記錄的方法：
- 點擊「資料庫」按鈕
- 點擊 歷史記錄
- 點擊 清除近期歷史記錄
- 點擊下拉選單並選擇 全部
- 確認已選擇「Cookie」和「快取」。
- 點擊 確定
- 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。
此外，請移除任何 Seesaw 書籤 — 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。
如果您在上傳項目時看到 500 錯誤，請檢查您的 Wi-Fi 連線。有時較慢的連線會導致 500 錯誤。通常，您嘗試上傳的項目最終會顯示出來。
此外，您可以嘗試以下方法：
- 大多數常見問題可透過更新解決。
- 清除快取與 Cookie > 重新啟動電腦。
- 進入您的 瀏覽器 > 偏好設定 > 清除快取與 Cookie。
- 重新整理 Seesaw 網站 app.seesaw.me
- 移除書籤。
- 清除快取和 Cookie 不會清除書籤中的內容。
1. 在主畫面，前往：應用程式圖示 > 設定 > 備份與重設。
2. 點選 重設網路設定。
3. 點選 重設設定。
4. 如適用，輸入 PIN 碼、密碼、指紋或圖案，然後再次點選重設設定以確認。
5. 應會短暫顯示「網路設定已重設」的彈出視窗。
🧰 如果您仍然無法載入 Seesaw，請 聯絡我們的支援團隊 並提供以下資訊：
首先，開啟除錯日誌。
接著，打開開發者工具：
在 Mac 上：右鍵點擊畫面並選擇 開發者工具，或點擊 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發 > 開發者工具。
在 Chromebook 上：右鍵點擊畫面並選擇 開發者工具，或點擊左上角的 [...] 按鈕 > 點擊更多工具 > 開發 > 開發者工具。
- 點擊 主控台 分頁。
- 重新整理頁面。
- 截取您在主控台分頁中看到的任何錯誤畫面。
- 將截圖及您最後在 Seesaw 執行的操作描述（您造訪的頁面等）寄給我們的 支援團隊。