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如何解決網路或防火牆問題

audience.png 對象：Seesaw 用戶

如何在我的網路上解除封鎖 Seesaw？

如果您在使用 Seesaw 時遇到問題，並且使用了防火牆、網路過濾器或 VPN，請依照以下指示操作。

將 *.seesaw.me 加入允許清單。我們建議您將所有以 .seesaw.me 結尾的網域加入允許清單。
如果您無法將萬用字元網域加入允許清單，請將以下網址加入允許清單。
注意：隨著我們更新服務，可能會新增新的網址。

app.seesaw.me
archive.seesaw.me
asset-upload.seesaw.me
assets.seesaw.me
assets.web.seesaw.me
cms.web.seesaw.me
dynassets.seesaw.me
events.seesaw.me
files.seesaw.me
help.seesaw.me
images.web.seesaw.me
imaging.seesaw.me
link.seesaw.me
learn.seesaw.me/
messaging.seesaw.me
notifications.seesaw.me 
page.seesaw.me/
reloaded-api.seesaw.me
reloaded-sockets.seesaw.me
search.web.seesaw.me
security.seesaw.me 
seesaw.com
upload.seesaw.me
web.seesaw.me
 

將 *.s3.amazonaws.com 加入允許清單。I換句話說，將所有以 .s3.amazonaws.com 結尾的網域加入允許清單。我們會將照片、影片等直接上傳到 Seesaw 在 Amazon Web Services 上的安全儲存空間。

  • 如果您無法將 *.s3.amazonaws.com 加入允許清單，您可以將我們特定的儲存桶加入允許清單：
  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

     

  • 確保 443 埠（SSL）已開啟。為了安全，Seesaw 僅使用 SSL/HTTPS。
  • 關閉對 *.seesaw.me 的流量掃描。為了安全，Seesaw 僅使用 SSL/HTTPS。有些網路過濾器會檢查流量，但不支援安全連線，因此您可能需要關閉對 *.seesaw.me 的流量掃描。
     
  • 將以下內容加入您的電子郵件允許清單，以接收來自 Seesaw 的通知郵件：
    • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
    • IP 位址：198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
  • 允許 ReCaptcha。我們使用 ReCaptcha 來協助安全登入。
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • 此外，由於 ReCaptcha 以彈出視窗方式運作，請確保在 Seesaw iOS 應用程式和/或網頁瀏覽器中允許彈出視窗。

然後驗證允許清單是否生效：

  1. 在學生將要使用的裝置和網路上登入 Seesaw。
  2. 點擊綠色的 +新增 按鈕。
  3. 點擊 影片 並錄製 1 分鐘的影片。點擊綠色勾勾以上傳到 Seesaw。
  4. 如果上傳成功，允許清單設定就完成了。若要刪除此測試影片，請點擊 [...] 按鈕 > 刪除貼文。
  5. 如果您沒有設定網路過濾器，且已依照上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的螢幕截圖、您所使用的裝置及防火牆類型。 
     
我沒有收到 Seesaw 的電子郵件。該如何解決？

如果您在接收 Seesaw 電子郵件時遇到問題，並且使用了垃圾郵件過濾器，請將下方列出的內容加入您的電子郵件允許清單（SPF / DKIM IP 設定），以便接收來自 Seesaw 的通知郵件：

  • @seesaw.me
  • @notifications.seesaw.me
  • @security.seesaw.me
  • IP 位址：
    • 146.20.113.228
    • 146.20.113.229
    • 166.78.71.202
    • 69.72.47.166
    • 69.169.239.197
    • 69.169.239.198
    • 69.169.239.199
    • 69.169.239.200
    • 69.169.239.201
    • 69.169.239.202

如果這樣仍無法解決問題，請參考我們的說明中心文章如何重設您的密碼。

我的照片或影片無法上傳。該如何解決？
如果您在上傳照片和影片到 Seesaw 時遇到問題，請先檢查您的網路連線。沒有網路連線時，內容無法儲存到 Seesaw。

如果您有網路連線，Seesaw 上傳很可能被您裝置上的防火牆、VPN 或網路過濾器所阻擋。如果您使用的是學校提供的裝置，請請學校管理員依照上方「如何在我的網路上解除封鎖 Seesaw？」章節的步驟，為您將 Seesaw 加入允許清單。

如果您的學校或學區使用 iboss 網路過濾器，請直接聯絡 iboss 以將 Seesaw 加入允許清單。請他們依照上述指引將 Seesaw 加入允許清單，並確保內容是直接上傳到 Seesaw，而不是經由 iboss 的上傳過濾器。聯絡 iboss：877-742-6832 X3，support.na@ibosscloud.com。

 
如何測試網路問題？
  • 學校 Wi-Fi 與家用 Wi-Fi：請嘗試在家用 Wi-Fi 網路上登入並新增貼文。如果家用網路可用，但學校網路無法使用，則很可能是學校網路封鎖了 Seesaw。請依照上方指示解決此問題。
  • 行動網路與學校 Wi-Fi：請關閉裝置的 Wi-Fi，改用 3G 行動網路。嘗試登入並新增貼文。如果行動網路可用，但學校網路無法使用，則很可能是學校網路封鎖了 Seesaw。請依照上方指示解決此問題。
  • 行動裝置與電腦：請嘗試在網頁上登入您的 Seesaw 帳號。如果電腦可用，但行動裝置無法使用，請確認兩者是否都在同一個學校網路？兩個裝置的安全性設定是否相同？您可能需要諮詢您的技術團隊。

如果您沒有設定網路過濾器，且已依照上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的螢幕截圖、您所使用的裝置及防火牆類型。

網頁：允許 Javascript、Cookies、相機與麥克風權限
  1. 在 Chrome 瀏覽器中開啟 https://app.seesaw.me。
  2. 點擊頁面頂端網址旁的鎖頭圖示。
  3. 確保「允許」已選擇於相機、麥克風、Javascript 以及彈出視窗與重新導向。

null

 

或者，您也可以直接前往Chrome 設定，調整 Seesaw 網站的設定。

如果您僅在 Seesaw 上遇到權限設定無法保存的問題，請確認瀏覽器的全域權限設定正確：

Chrome Settings showing Camera and microphone set to Ask before accessing and Cookies and site data and Javascript set to Allowed.

 

網頁：修復載入 Javascript（app.bundle.js）問題

如果您看到訊息顯示「您的網路、防火牆、瀏覽器設定或裝置正在阻擋 Seesaw 的部分內容載入。以下檔案發生錯誤：shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js。」請按照以下步驟解決此問題：

  1. 前往 https://app.seesaw.me
  2. 開啟開發者工具
    在 Mac 上： 於畫面上按右鍵並選擇 開發者工具，或點選 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發者 > 開發者工具，或
    在 Chromebook 上： 於畫面上按右鍵並選擇 開發者工具，或點選左上角的 [...] 按鈕 > 點選更多工具 > 開發者 > 開發者工具
    null.
     
  3. 點選網路（Network）分頁。
    null.
  4. 勾選 停用快取（Disable Cache）
    null.
  5. 重新整理頁面。

 

網頁：排解 403 錯誤

作為 403 錯誤的短期解決方法，請清除您的瀏覽器歷史記錄。
在 Chrome 上清除瀏覽器歷史記錄：

  1. 點選瀏覽器右上角的三點選單
  2. 點選 更多工具
  3. 點選 清除瀏覽資料
  4. 從下拉選單中選擇 所有時間
  5. 點選 清除資料
  6. 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外，請移除任何 Seesaw 書籤——清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

在 Firefox 上清除瀏覽器歷史記錄：

  1. 點選「資料庫」按鈕
  2. 點選 歷史記錄
  3. 點選 清除最近的歷史記錄
  4. 點選下拉選單並選擇 全部
  5. 點選以確保已選擇「Cookie」和「快取」。
  6. 點選 確定
  7. 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外，請移除任何 Seesaw 書籤——清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

網頁：排解 500 錯誤

如果您在上傳項目時看到 500 錯誤，請檢查您的 Wi-Fi 連線。有時較慢的連線會導致 500 錯誤。通常，您嘗試載入的項目最終會顯示出來。

此外，您可以嘗試以下方法：

  1. 更新 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。
    • 請確保您使用的是最新版的 Chrome 或 Firefox。Seesaw 在這些瀏覽器上運作最佳。
  • 大多數常見問題都可透過更新解決。
  1. 清除快取與 Cookie 並重新啟動電腦。
    • 進入您的 瀏覽器 > 偏好設定 > 清除快取與 Cookie。
  1. 移除書籤。
    • 清除快取與 Cookie 不會清除書籤中的內容。
行動裝置：重設網路設定

1. 從主畫面進入：應用程式圖示 > 設定 > 備份與重設。
2. 點選 重設網路設定。
3. 點選 重設設定。
4. 如有需要，請輸入 PIN 碼、密碼、指紋或圖形鎖，然後再次點選「重設設定」以確認。
5. 應會短暫出現「網路設定已重設」的提示。

 

 

🧰 如果你仍然無法載入 Seesaw，請聯絡我們的支援團隊並提供以下資料：

首先，開啟偵錯日誌。

接著，開啟開發者工具：

在Mac：於畫面上按右鍵並選擇開發者工具，或點擊 Chrome > 選擇「檢視」選單 > 開發者 > 開發者工具。

在Chromebook：於畫面上按右鍵並選擇開發者工具，或點擊左上角的 [...] 按鈕 > 點擊「更多工具」 > 開發者 > 開發者工具。

  1. 點擊 Console（主控台）分頁。
  2. 重新整理頁面。
  3. 截圖你在Console 分頁中看到的任何錯誤。
  4. 將截圖及你最後一次在 Seesaw 執行的操作描述（你瀏覽的頁面等）發送給我們的支援團隊。
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