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如何解決網路或防火牆問題

audience.png 對象：Seesaw 用戶

我該如何在我的網路上解除封鎖 Seesaw？

如果您在使用 Seesaw 時遇到困難，並且使用防火牆、網路過濾器或 VPN，請遵循以下說明。

  • 允許清單 *.seesaw.me。我們建議您將所有以 .seesaw.me 結尾的網域加入允許清單。
    如果您無法允許通配符網域，請將以下 URL 加入允許清單。
    注意：隨著服務更新，可能會新增新的 URL。
  • 允許清單 *.s3.amazonaws.com。換句話說，允許所有以 .s3.amazonaws.com 結尾的網域。我們直接將照片、影片等上傳到 Seesaw 在 Amazon Web Services 上的安全儲存桶。
    • 如果您無法允許清單 *.s3.amazonaws.com，您可以允許清單我們的特定儲存桶：
    • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
  • 允許清單 localhost。我們使用 localhost 來在應用程式中的某些畫面之間進行通訊。請確保在家長控制設定檔中允許清單 localhost。
  • 允許清單 http://localhost:50002/index.html
  • 確保開啟 443 埠（SSL）。為了安全起見，Seesaw 僅使用 SSL/HTTPS。
  • 關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。為了安全起見，Seesaw 僅使用 SSL/HTTPS。有些網路過濾器檢查流量時不喜歡安全連線，因此您可能需要關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。
  • 將以下項目加入您的電子郵件允許清單，以接收來自 Seesaw 的通知郵件：
    • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
    • IP 位址：198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
  • 允許 ReCaptcha。我們使用 ReCaptcha 來協助安全登入。
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • 此外，由於 ReCaptcha 是以彈出視窗形式運作，請確保在 Seesaw iOS 應用程式和/或網頁瀏覽器中允許彈出視窗。

然後驗證允許清單是否生效：

  1. 在學生將使用的裝置和網路上登入 Seesaw。
  2. 點擊綠色的 +新增 按鈕。
  3. 點擊 影片 並錄製一段 1 分鐘的影片。點擊綠色勾選 將其上傳至 Seesaw。
  4. 如果上傳成功，表示允許清單設定完成。若要刪除此測試影片，請點擊 [...] 按鈕 > 刪除貼文。
  5. 如果您沒有設置網路過濾器，且已遵循上述步驟，請 提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的截圖、您使用的裝置以及您使用的防火牆類型。  

     
我沒有收到 Seesaw 的電子郵件。我要如何解決？

如果您無法收到來自 Seesaw 的電子郵件，且使用了垃圾郵件過濾器，請將以下列出的項目加入您的電子郵件允許清單（SPF / DKIM IP 設定），以便您能收到 Seesaw 的通知電子郵件：

  • @seesaw.me
  • @notifications.seesaw.me
  • @security.seesaw.me
  • IP 位址：
    • 146.20.113.228
    • 146.20.113.229
    • 166.78.71.202
    • 69.72.47.166
    • 69.169.239.197
    • 69.169.239.198
    • 69.169.239.199
    • 69.169.239.200
    • 69.169.239.201
    • 69.169.239.202

如果這樣仍無法解決問題，請參考我們的說明中心文章 如何重設您的密碼。

我的照片或影片無法上傳。我要如何解決？ 
如果您在上傳照片和影片到 Seesaw 時遇到困難，請先檢查您的網路連線。沒有網路連線，內容無法儲存到 Seesaw。 

如果您有網路連線，Seesaw 的上傳很可能被您裝置上的防火牆、VPN 或網路過濾器阻擋。如果您使用的是學校提供的裝置，請詢問您的學校管理員依照上方「我該如何在我的網路上解除封鎖 Seesaw？」部分的步驟，幫您將 Seesaw 加入允許清單。 

如果您的學校或學區使用 iboss 網路過濾器，請直接聯繫 iboss 以將 Seesaw 加入允許清單。請他們依照上述指引允許 Seesaw，並確保內容是直接上傳到 Seesaw，而非透過 iboss 的上傳過濾器。聯絡 iboss：877-742-6832 分機 3，support.na@ibosscloud.com。

 
我該如何測試網路問題？
  • 學校無線網路 vs. 家用無線網路：請嘗試在家用無線網路上登入並新增貼文。如果家用網路可以使用，但學校網路無法，表示學校網路可能封鎖了 Seesaw。請依照上述指示進行修正。
  • 行動網路 vs. 學校無線網路：請關閉裝置上的無線網路，改用 3G 行動網路。嘗試登入並新增貼文。如果行動網路可以使用，但學校網路無法，表示學校網路可能封鎖了 Seesaw。請依照上述指示進行修正。
  • 行動裝置 vs. 電腦：請嘗試在網頁上登入您的 Seesaw 帳號。如果電腦可以使用，但行動裝置不行，請確認兩者是否都連接到相同的學校網路？兩台裝置的安全設定是否相同？您可能需要諮詢您的技術團隊。

如果您沒有設置網路過濾，且已依上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的截圖、您使用的裝置以及您使用的防火牆類型。

網頁：允許 Javascript、Cookie、相機和麥克風權限
  1. 在 Chrome 瀏覽器中開啟 https://app.seesaw.me。
  2. 點擊頁面頂端網址旁的鎖頭圖示。
  3. 確定「允許」已選擇於相機、麥克風、Javascript 以及彈出視窗和重新導向。

null

 

或者，您也可以直接前往Chrome 設定，調整 Seesaw 網站的相關設定。

如果您在 Seesaw 上設定權限時遇到困難，請確保瀏覽器的全域權限設定適當：

Chrome 設定顯示相機和麥克風設定為存取前詢問，Cookie 和網站資料及 Javascript 設定為允許。

 

網頁：修復載入 Javascript（app.bundle.js）問題

如果您看到訊息顯示「您的網路、防火牆、瀏覽器設定或裝置阻擋了 Seesaw 的部分內容載入。以下檔案發生錯誤：shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js。」請依照以下方法解決此問題：

  1. 前往 https://app.seesaw.me
  2. 開啟開發者工具
    Mac 上：在畫面上按右鍵並選擇 開發者工具，或點選 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發 > 開發者工具，或
    Chromebook 上：在畫面上按右鍵並選擇 開發者工具，或點選左上角的 [...] 按鈕 > 點選更多工具 > 開發 > 開發者工具
    null.
     
  3. 點選網路標籤頁。
    null.
  4. 勾選 停用快取 
    null.
  5. 重新整理頁面。

 

網頁：403 錯誤排除

針對 403 錯誤的短期解決方法，請清除您的瀏覽器歷史記錄。
在 Chrome 中清除瀏覽器歷史記錄的方法：

  1. 點選瀏覽器右上角的三個點選單
  2. 點選 更多工具
  3. 點選 清除瀏覽資料
  4. 從下拉選單中選擇 所有時間
  5. 點選 清除資料
  6. 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外，請移除任何 Seesaw 書籤 — 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

在 Firefox 中清除瀏覽器歷史記錄的方法：

  1. 點選圖書館按鈕
  2. 點選 歷史記錄
  3. 點選 清除近期歷史記錄
  4. 點選下拉選單並選擇 全部
  5. 確認已選取「Cookie」和「快取」。
  6. 點選 確定
  7. 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外，請移除任何 Seesaw 書籤 — 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

網頁：500 錯誤排除

如果您在上傳項目時看到 500 錯誤，請檢查您的無線網路連線。有時較慢的連線會導致 500 錯誤。通常，您嘗試載入的項目最終會顯示出來。

此外，您可以嘗試以下方法：

  1. 更新 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。
    • 確保您使用的是更新版本的 Chrome 或 Firefox。Seesaw 在這些瀏覽器中運作最佳。
  • 大多數常見問題可透過更新解決。
  1. 清除快取與 Cookie > 重新啟動電腦。
    • 進入您的 瀏覽器 > 偏好設定 > 清除快取與 Cookie。
  1. 移除書籤。
    • 清除快取與 Cookie 不會清除書籤中的資料。
iOS：受限網站「您無法瀏覽 'localhost' 頁面，因為它受到限制。」

如果您在將 iOS 裝置更新至 16.5 後看到此錯誤，且無法啟動 Seesaw 應用程式，請將此網址加入允許的網站清單：http://localhost:50002/index.html

  1. 在您的 iOS 裝置上，前往「設定」。
  2. 螢幕使用時間 > 內容與隱私限制。
  3. 內容限制 > 網頁內容 > 允許的網站。
  4. 點選「新增網站」。
  5. 在網址欄位中加入 localhost：http://localhost:50002/index.html
行動裝置：重設網路設定

1. 從主畫面，前往：應用程式圖示 > 設定 > 備份與重設。
2. 點選 重設網路設定。
3. 點選 重設設定。
4. 如適用，輸入 PIN 碼、密碼、指紋或圖案，然後再次點選重設設定以確認。
5. 應會短暫顯示「網路設定已重設」的彈出視窗。

 

 

🧰 如果您仍然無法載入 Seesaw，請聯絡我們的支援團隊，並提供以下資訊：

首先，開啟除錯日誌。

接著，打開開發者工具：

在 Mac 上：右鍵點擊畫面並選擇 開發者工具，或點擊 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發者 > 開發者工具。

在 Chromebook 上：右鍵點擊畫面並選擇 開發者工具，或點擊左上角的 [...] 按鈕 > 點擊更多工具 > 開發者 > 開發者工具。

  1. 點擊 主控台 分頁。
  2. 重新整理頁面。
  3. 截取您在 主控台分頁 中看到的任何錯誤畫面。
  4. 將截圖及您最後在 Seesaw 執行的操作描述（您造訪的頁面等）發送給我們的 支援團隊。
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