如何修復網絡或防火牆問題

如何在我的網路上解除封鎖 Seesaw?

如果您在使用Seesaw時遇到問題並且使用了防火牆、網路過濾器或VPN,請按照以下說明進行操作。

  • 允許 *.seesaw.me。 我們建議您允許所有以 .seesaw.me 結尾的域名。
    如果無法允許通配符域名,請允許以下 URL。
    注意:隨著服務更新,可能會隨時添加新的 URL。
  • 允許 *.s3.amazonaws.com. 換句話說,允許所有以 .s3.amazonaws.com 結尾的域名。我們直接將照片、視頻等上傳到 Seesaw 在亞馬遜網絡服務上的安全存儲桶。 
    • 如果無法允許 *.s3.amazonaws.com,您可以允許我們的特定存儲桶:
    • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
  • 允許 localhost。我們使用 localhost 在應用程序的某些屏幕之間進行通信。請確保在家長控制配置文件中允許 localhost。   
  • 允許 http://localhost:50002/index.html
  • 確保端口 443(SSL)是開放的。為了安全起見,Seesaw 專門使用 SSL/HTTPS。
  • 關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。為了安全起見,Seesaw 專門使用 SSL/HTTPS。一些檢查流量的網絡過濾器不支持安全連接,因此您可能需要關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。 
     
  • 將以下內容添加到您的電子郵件允許清單中,以接收來自 Seesaw 的通知郵件:
    • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
    • IP 地址:198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
  • 允許 ReCaptcha。我們使用 ReCaptcha 幫助實現安全登錄。
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • 此外,由於 ReCaptcha 作為彈出窗口工作,請確保在 Seesaw iOS 應用程序和/或網頁瀏覽器中允許彈出窗口。 

然後驗證白名單功能是否正常:

  1. 在學生將使用的設備和網路上登錄 Seesaw。
  2. 點擊綠色+新增按鈕。
  3. 點擊視頻並錄製一段1分鐘的視頻。點擊綠色勾選將其上傳到 Seesaw。
  4. 如果上傳成功,則白名單設置完成。要刪除此測試視頻,請點擊[...]按鈕 > 刪除帖子。
  5. 如果您尚未設置網路篩選器並已按照上述步驟操作,請提交支援請求,並附上任何錯誤訊息的截圖、您所使用的設備以及防火牆的類型。 

     
我沒有收到 Seesaw 的郵件。我該如何修復這個問題?

如果您無法收到來自 Seesaw 的郵件並且使用了垃圾郵件過濾器,請將以下列出的內容添加到您的郵件允許清單(SPF / DKIM IP 設置),以便您可以收到來自 Seesaw 的通知郵件:

  • @seesaw.me
  • @notifications.seesaw.me 
  • @security.seesaw.me
  • IP 地址:
    • 146.20.113.228
    • 146.20.113.229
    • 166.78.71.202
    • 69.72.47.166 
    • 69.169.239.197
    • 69.169.239.198
    • 69.169.239.199
    • 69.169.239.200
    • 69.169.239.201
    • 69.169.239.202

如果這無法解決問題,請參考我們的說明中心文章 如何重設您的密碼

我的照片或影片無法上傳。我該如何修復這個問題? 
如果您在上傳照片和影片到 Seesaw 時遇到問題,首先檢查您的網路連接。沒有網路連接時無法將內容保存到 Seesaw。 

如果您有網路連接,則 Seesaw 上傳很可能被防火牆、VPN 或設備上安裝的網路過濾器阻擋。如果您使用的是學校提供的設備,請要求學校管理員按照上述"如何在我的網路上解除 Seesaw 封鎖? "部分的步驟為您將 Seesaw 加入允許清單。 

如果您的學校或學區使用 iboss 網路過濾器,請直接聯繫 iboss 將 Seesaw 加入允許清單。請要求按照上述指南將 Seesaw 加入允許清單,並確保內容直接上傳到 Seesaw 而不是通過 iboss 的上傳過濾器。聯繫 iboss:877-742-6832 X3,support.na@ibosscloud.com。

 
如何測試網路問題?
  • 學校 Wi-Fi 對比家裡 Wi-Fi: 嘗試在家裡的 Wi-Fi 網路上登錄並新增一篇文章。如果家裡的網路可以使用但學校的網路無法,那麼學校的網路可能封鎖了 Seesaw。請按照上面的說明來修復。
  • 手機網路對比學校 Wi-Fi: 在設備上關閉 Wi-Fi,嘗試改用 3G 行動網路。嘗試登錄並新增一篇文章。如果您的手機網路可以使用但學校的網路無法,那麼學校的網路可能封鎖了 Seesaw。請按照上面的說明來修復。
  • 移動設備對比電腦: 嘗試在網頁上登錄您的 Seesaw 帳戶。如果您的電腦可以使用,但移動設備無法,您能確認兩者是否連接到相同的學校網路嗎?這兩個設備的安全設置是否相同?您可能需要諮詢您的技術團隊。

如果您沒有設置網路篩選器並且已經按照上述步驟進行操作,請提交支援請求,並附上任何錯誤訊息的截圖、您所使用的設備以及您使用的防火牆類型。

網頁:允許 JavaScript、Cookies、攝影機和麥克風權限
  1. 在 Chrome 瀏覽器中打開 https://app.seesaw.me。
  2. 點擊頁面頂部 URL 旁邊的鎖形圖示。
  3. 確保攝影機、麥克風、JavaScript 和彈出視窗和重新導向的選項都選擇了「允許」。

null

或者,您可以直接前往Chrome 的設定並調整 Seesaw 網站的設置。

如果您在僅針對 Seesaw 設置權限時遇到問題,請確保瀏覽器的全域權限已正確設置:

Chrome 設定顯示攝影機和麥克風設置為在訪問前詢問,Cookies 和網站資料以及 JavaScript 設置為允許。

Web: 修復載入 Javascript 問題 (app.bundle.js)

如果您看到一則訊息說「您的網路、防火牆、瀏覽器設定或裝置正在阻擋 Seesaw 的某些部分載入。以下檔案發生錯誤:shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js」,以下是解決此問題的方法:

  1. 前往 https://app.seesaw.me 
  2. 開啟開發人員工具 
    在 Mac 上: 在螢幕上按右鍵並選擇 開發人員工具 或點擊 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發人員 > 開發人員工具 或 
    在 Chromebook 上: 在螢幕上按右鍵並選擇 開發人員工具 或點擊左上角的[...] 按鈕 > 點擊更多工具 > 開發人員 > 開發人員工具 
    null.
     
  3. 點擊 網路標籤。
    null.
  4. 勾選 停用快取 
    null.
  5. 重新整理頁面。 

 

Web: 解決 403 錯誤

作為暫時解決 403 錯誤的方法,清除您的瀏覽器歷史記錄。
在 Chrome 上清除瀏覽器歷史記錄:

  1. 點擊瀏覽器右上角的 3 個點選單
  2. 點擊 更多工具
  3. 點擊 清除瀏覽資料
  4. 從下拉式清單中選擇 全部時間
  5. 點擊 清除資料
  6. 關閉瀏覽器視窗,然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外,移除任何 Seesaw 書籤 - 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

在 Firefox 上清除瀏覽器歷史記錄:

  1. 點擊圖書館按鈕
  2. 點擊 歷史
  3. 點擊 清除最近的歷史記錄
  4. 點擊下拉式選單並選擇 全部
  5. 點擊確認「Cookies」和「快取」已選取。
  6. 點擊 確定
  7. 關閉瀏覽器視窗,然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外,移除任何 Seesaw 書籤 - 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

Web:疑難排解 500 錯誤

如果在上傳項目時出現 500 錯誤,請檢查您的 wifi 連接。有時較慢的連接可能導致 500 錯誤。通常,您嘗試加載的項目最終會顯示出來。

此外,您可以嘗試以下方法:

  1. 更新 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。
    • 確保您使用的是更新版本的 ChromeFirefox。Seesaw 在這些瀏覽器中運行效果最佳。
  • 大多數常見問題都可以通過更新解決。
  1. 清除快取和 Cookies > 重新啟動電腦。
    • 進入您的 瀏覽器 > 喜好設定 > 清除快取和 Cookies
  1. 移除書籤。
    • 清除快取和 Cookies 不會清除書籤。
iOS:受限網站「您無法在 'localhost' 瀏覽此頁面,因為它受限制。」

如果在將 iOS 設備更新至 16.5 後出現此錯誤,並且無法啟動 Seesaw 應用程式,請將此 URL 添加到您的允許網站中:http://localhost:50002/index.html

  1. 在您的 iOS 設備上,進入設定。
  2. 螢幕時間 > 內容與隱私權限制。
  3. 內容限制 > 網頁內容 > 允許的網站。
  4. 點擊「新增網站」。
  5. 將 localhost 添加到 URL 欄位:http://localhost:50002/index.html
行動裝置:重設網路設定

1. 從主畫面,進入:應用程式 圖示 > 設定 > 備份和重設
2. 點擊 重設網路設定
3. 點擊 重設設定
4. 如適用,輸入 PIN、密碼、指紋或圖案,然後再次點擊 重設設定 以確認。
5. 應該會彈出「網路設定已重設」的提示視窗。

 

🧰 如果您仍然無法加載 Seesaw,請聯絡我們的支援團隊,並提供以下信息:

首先,開啟偵錯日誌

接著,開開發人員工具:

Mac:右鍵點擊螢幕並選擇 開發人員工具 或點擊 Chrome > 選擇檢視選單 > 開發人員 > 開發人員工具。

Chromebook:右鍵點擊螢幕並選擇 開發人員工具 或點擊左上角的 [...] 按鈕 > 點擊更多工具 > 開發人員 > 開發人員工具。

  1. 點擊 Console 標籤。
  2. 重新整理頁面。
  3. 拍攝您在 Console 標籤 中看到的任何錯誤的螢幕截圖。
  4. 將螢幕截圖和您最後一次進行的 Seesaw 操作的描述(您訪問的頁面等)發送給我們的支援團隊

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