Cómo solucionar problemas de red o firewall

Si tiene problemas para usar Seesaw y utiliza un firewall, filtros de red o VPN, siga estas instrucciones.

• Permitir en la lista blanca *.seesaw.me. Recomendamos que permita en la lista blanca todos los dominios que terminen con .seesaw.me.
  Si no puede permitir en la lista blanca dominios comodín, por favor permita en la lista blanca las siguientes URL.
  Nota: Se pueden agregar nuevas URL con el tiempo a medida que actualizamos el servicio.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
     

• Permitir en la lista blanca *.s3.amazonaws.com. En otras palabras, permita en la lista blanca todos los dominios que terminen con .s3.amazonaws.com. Subimos fotos, videos, etc. directamente a los depósitos de almacenamiento seguro de Seesaw en Amazon Web Services.
  • Si no puede permitir en la lista blanca *.s3.amazonaws.com, puede permitir en la lista blanca nuestros depósitos específicos:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

     

• Asegúrese de que el puerto 443 (SSL) esté abierto. Por seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS.
• Desactive el escaneo del tráfico hacia *.seesaw.me. Para mayor seguridad, Seesaw utiliza exclusivamente SSL/HTTPS. Algunos filtros de red que inspeccionan el tráfico no funcionan bien con conexiones seguras, por lo que es posible que tenga que desactivar el escaneo del tráfico hacia *.seesaw.me.
  
• Agregue lo siguiente a su lista blanca de correos electrónicos para recibir notificaciones de Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Direcciones IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Permita ReCaptcha. Usamos ReCaptcha para ayudar con inicios de sesión seguros.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Además, dado que ReCaptcha funciona como una ventana emergente, asegúrese de que las ventanas emergentes estén permitidas en la aplicación Seesaw para iOS y/o en el navegador web.

Luego verifica que la lista blanca funcionó:

1. Inicia sesión en Seesaw en el dispositivo y la red que usarán los estudiantes.
2. Toca el botón verde +Agregar.
3. Toca Video y graba un video de 1 minuto. Toca el Check verde para subirlo a Seesaw.
4. Si la carga tiene éxito, la lista blanca está completa. Para eliminar este video de prueba, toca el botón [...] > Eliminar publicación.
5. Si no tienes filtros de red configurados y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que estás usando y el tipo de firewall que tienes.
   
   

Si tienes problemas para recibir correos electrónicos de Seesaw y usas un filtro de spam, agrega lo siguiente a tu lista de permitidos de correo electrónico (configuración SPF / DKIM IP) para que puedas recibir correos de notificación de Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Direcciones IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Si esto no soluciona el problema, por favor consulta nuestro artículo del Centro de Ayuda Cómo restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para subir fotos y videos a Seesaw, primero verifica tu conexión a internet. No se puede guardar contenido en Seesaw sin una conexión a internet. 

Si tienes conexión a internet, es muy probable que las cargas a Seesaw estén siendo bloqueadas por el firewall, VPN o filtro de red instalado en tu dispositivo. Si estás usando un dispositivo de tu escuela, pide al administrador de la escuela que siga los pasos en la sección "¿Cómo desbloqueo Seesaw en mi red?" arriba para poner Seesaw en la lista blanca para ti. 

Si tu escuela o distrito usa los filtros de red iboss, por favor contacta directamente a iboss para que pongan Seesaw en la lista blanca. Pídeles que permitan Seesaw usando las pautas anteriores y asegúrate de que el contenido se cargue directamente a Seesaw en lugar de a través de los filtros de carga de iboss. Contacta a iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi de la escuela vs. wi-fi de casa: Intenta iniciar sesión y agregar una publicación en tu red wi-fi de casa. Si tu red de casa funciona pero la de la escuela no, probablemente la red de la escuela esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones arriba para solucionarlo.
• Red celular vs. wi-fi de la escuela: Apaga el wi-fi en el dispositivo y prueba usar la red celular 3G. Intenta iniciar sesión y agregar una publicación. Si tu red celular funciona pero la de la escuela no, probablemente la red de la escuela esté bloqueando Seesaw. Sigue las instrucciones arriba para solucionarlo.
• Dispositivo móvil vs. computadora: Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Seesaw en la web. Si tu computadora funciona pero no el dispositivo móvil, ¿puedes confirmar que ambos están en la misma red escolar? ¿Ambos dispositivos tienen las mismas configuraciones de seguridad? Quizás quieras consultar con tu equipo técnico.

Si no tienes filtros de red y has seguido los pasos anteriores, por favor envía una solicitud de soporte con capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, el dispositivo que usas y el tipo de firewall que tienes.

1. https://app.seesaw.me en el navegador Chrome.
2. Haz clic en el ícono de candado junto a la URL en la parte superior de la página.
3. Asegúrate de que esté seleccionado "Permitir" para Cámara, Micrófono, Javascript y Ventanas emergentes y redirecciones.

 

Alternativamente, puedes ir directamente a la configuración de Chrome y ajustar los permisos para el sitio de Seesaw.

Si tienes problemas para que los permisos se mantengan solo para Seesaw, asegúrate de que los permisos globales del navegador estén configurados adecuadamente:

 

Si ves un mensaje que dice "Tu red, firewall, configuración del navegador o dispositivo está bloqueando algunas partes de Seesaw para cargar. Los siguientes archivos están experimentando errores: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." aquí te mostramos cómo resolver este problema:

1. Ve a https://app.seesaw.me
2. Abre las Herramientas de desarrollador
   En Mac: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de desarrollador O haz clic en Chrome > Selecciona el menú Ver > Desarrollador > Herramientas de desarrollador O
   En Chromebook: Haz clic derecho en la pantalla y elige Herramientas de desarrollador O haz clic en el botón [...] en la parte superior izquierda > Haz clic en Más herramientas > Desarrollador > Herramientas de desarrollador
   
    
3. Haz clic en la pestaña Red.
   
4. Marca Desactivar caché
   
5. Actualiza la página.

 

Como solución temporal para un error 403, borra el historial de tu navegador.
Para borrar el historial de tu navegador en Chrome:

1. Haz clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador
2. Haz clic en Más herramientas
3. Haz clic en Borrar datos de navegación
4. Elige Todo el tiempo en la lista desplegable
5. Haz clic en Borrar datos
6. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrirlo e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw; borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

Para borrar el historial de tu navegador en Firefox:

1. Haz clic en el botón Biblioteca
2. Haz clic en Historial
3. Haz clic en Borrar historial reciente
4. Haz clic en el menú desplegable y elige Todo
5. Haz clic para asegurarte de que “Cookies” y “Caché” estén seleccionados.
6. Haz clic en Aceptar
7. Cierra las ventanas del navegador, luego vuelve a abrirlo e intenta iniciar sesión en Seesaw.

Además, elimina cualquier marcador de Seesaw; borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

Si ves el error 500 al subir un elemento, por favor verifica tu conexión wifi. A veces una conexión más lenta puede causar un error 500. A menudo, el elemento que intentas cargar aparecerá eventualmente.

Además, puedes intentar lo siguiente:

1. Actualiza el navegador Chrome o Firefox.
   • Asegúrate de estar usando una versión actualizada de Chrome o Firefox. Seesaw funciona mejor en estos navegadores.

• La mayoría de los problemas comunes se resuelven actualizando.

1. Borra la caché y las cookies > Reinicia el equipo.
   • Ve a tu navegador > Preferencias > Borrar caché y cookies.

• Actualiza la página web de Seesaw app.seesaw.me

1. Elimina los marcadores.
   • Borrar la caché y las cookies no eliminará un marcador.

1. Desde la pantalla de inicio, vaya a: Icono de Aplicaciones > Configuración > Respaldo y restablecer.
2. Toque Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
4. Si corresponde, ingrese el PIN, contraseña, huella digital o patrón, y luego toque RESTABLECER CONFIGURACIÓN nuevamente para confirmar.
5. Debería aparecer brevemente una ventana emergente que dice "Configuración de red restablecida".