วิธีแก้ไขปัญหาเครือข่ายหรือไฟร์วอลล์

หากคุณประสบปัญหาในการใช้ Seesaw และใช้ไฟร์วอลล์ ตัวกรองเครือข่าย หรือ VPN โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้

• อนุญาตโดเมน *.seesaw.me. เราแนะนำให้คุณอนุญาตโดเมนทั้งหมดที่ลงท้ายด้วย .seesaw.me.
  หากคุณไม่สามารถอนุญาตโดเมนแบบไวด์การ์ดได้ กรุณาอนุญาต URL ด้านล่างนี้แทน
  หมายเหตุ: อาจมีการเพิ่ม URL ใหม่ในอนาคตเมื่อเราปรับปรุงบริการ

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• อนุญาตโดเมน *.s3.amazonaws.com. กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้อนุญาตโดเมนทั้งหมดที่ลงท้ายด้วย .s3.amazonaws.com เราอัปโหลดรูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ โดยตรงไปยังถังเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยของ Seesaw บน Amazon Web Services
  • หากคุณไม่สามารถอนุญาตโดเมน *.s3.amazonaws.com ได้ คุณสามารถอนุญาตถังเก็บข้อมูลเฉพาะของเราได้ดังนี้:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• อนุญาต localhost. เราใช้ localhost เพื่อสื่อสารระหว่างหน้าจอบางส่วนในแอป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า localhost ได้รับอนุญาตในโปรไฟล์การควบคุมโดยผู้ปกครอง
• อนุญาต http://localhost:50002/index.html
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดพอร์ต 443 (SSL) สำหรับความปลอดภัย Seesaw ใช้ SSL/HTTPS เท่านั้น
• ปิดการสแกนสำหรับทราฟฟิกไปยัง *.seesaw.me. สำหรับความปลอดภัย Seesaw ใช้ SSL/HTTPS เท่านั้น ตัวกรองเครือข่ายบางตัวที่ตรวจสอบทราฟฟิกอาจไม่รองรับการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย ดังนั้นคุณอาจต้องปิดการสแกนสำหรับทราฟฟิกไปยัง *.seesaw.me
  
• เพิ่มรายการต่อไปนี้ในรายการอนุญาตอีเมลของคุณเพื่อรับอีเมลแจ้งเตือนจาก Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • ที่อยู่ IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• อนุญาต ReCaptcha. เราใช้ ReCaptcha เพื่อช่วยในการเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • นอกจากนี้ เนื่องจาก ReCaptcha ทำงานเป็นป๊อปอัพ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตป๊อปอัพในแอป Seesaw บน iOS และ/หรือเว็บเบราว์เซอร์

จากนั้นตรวจสอบว่า allowlisting ทำงานแล้ว: 

1. ลงชื่อเข้าใช้ Seesaw บนอุปกรณ์และเครือข่ายที่นักเรียนจะใช้
2. แตะปุ่มสีเขียว +เพิ่ม
3. แตะ วิดีโอ และบันทึกวิดีโอ 1 นาที แตะเครื่องหมายถูกสีเขียว เพื่ออัปโหลดไปยัง Seesaw
4. ถ้าอัปโหลดสำเร็จ แสดงว่า allowlisting เสร็จสมบูรณ์ เพื่อจะลบวิดีโอทดสอบนี้ ให้แตะปุ่ม [...] > ลบโพสต์
5. ถ้าคุณไม่มีตัวกรองเครือข่ายและได้ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว กรุณา ส่งคำขอสนับสนุน พร้อมภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด อุปกรณ์ที่คุณใช้ และประเภทของไฟร์วอลล์ที่คุณใช้งาน  
   
    

หากคุณประสบปัญหาในการรับอีเมลจาก Seesaw และใช้ตัวกรองสแปม ให้เพิ่มรายการด้านล่างนี้ในรายการอนุญาตอีเมลของคุณ (การตั้งค่า SPF / DKIM IP) เพื่อให้คุณสามารถรับอีเมลแจ้งเตือนจาก Seesaw ได้:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• ที่อยู่ IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

หากวิธีนี้ไม่แก้ไขปัญหา กรุณาอ้างอิงบทความในศูนย์ช่วยเหลือของเรา วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ.

หากคุณประสบปัญหาในการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอไปยัง Seesaw ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณก่อน เนื้อหาไม่สามารถบันทึกลงใน Seesaw ได้หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 

หากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การอัปโหลดไปยัง Seesaw อาจถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์, VPN หรือฟิลเตอร์เครือข่ายที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ หากคุณใช้เครื่องจากโรงเรียนของคุณ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบของโรงเรียนทำตามขั้นตอนในส่วน "ฉันจะแก้ไขการบล็อก Seesaw บนเครือข่ายของฉันได้อย่างไร?" ด้านบนเพื่อเพิ่ม Seesaw ในรายการอนุญาตให้คุณ 

หากโรงเรียนหรือเขตของคุณใช้ฟิลเตอร์เครือข่าย iboss กรุณาติดต่อ iboss โดยตรงเพื่อเพิ่ม Seesaw ในรายการอนุญาต ขอให้พวกเขาเพิ่ม Seesaw ตามแนวทางข้างต้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาถูกอัปโหลดโดยตรงไปยัง Seesaw แทนที่จะผ่านฟิลเตอร์อัปโหลดของ iboss ติดต่อ iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• ไวไฟโรงเรียนกับไวไฟที่บ้าน: ลองเข้าสู่ระบบและเพิ่มโพสต์บนเครือข่ายไวไฟที่บ้านของคุณแทน หากเครือข่ายที่บ้านใช้งานได้แต่เครือข่ายโรงเรียนไม่สามารถใช้งานได้ เครือข่ายโรงเรียนของคุณอาจบล็อก Seesaw ให้ทำตามคำแนะนำด้านบนเพื่อแก้ไขปัญหานั้น
• เครือข่ายมือถือกับไวไฟโรงเรียน: ปิดไวไฟบนอุปกรณ์และลองใช้เครือข่ายมือถือ 3G แทน ลองเข้าสู่ระบบและเพิ่มโพสต์ หากเครือข่ายมือถือใช้งานได้แต่เครือข่ายโรงเรียนไม่สามารถใช้งานได้ เครือข่ายโรงเรียนของคุณอาจบล็อก Seesaw ให้ทำตามคำแนะนำด้านบนเพื่อแก้ไขปัญหานั้น
• อุปกรณ์มือถือกับคอมพิวเตอร์: ลองเข้าสู่ระบบบัญชี Seesaw ของคุณบนเว็บ หากคอมพิวเตอร์ใช้งานได้แต่มือถือไม่สามารถใช้งานได้ คุณสามารถยืนยันได้ไหมว่าอุปกรณ์ทั้งสองเชื่อมต่อกับเครือข่ายโรงเรียนเดียวกัน? อุปกรณ์ทั้งสองมีการตั้งค่าความปลอดภัยเหมือนกันหรือไม่? คุณอาจต้องปรึกษาทีมเทคนิคของคุณ

หากคุณไม่มีตัวกรองเครือข่ายและได้ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว กรุณาส่งคำขอสนับสนุนพร้อมภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด อุปกรณ์ที่คุณใช้งาน และประเภทของไฟร์วอลล์ที่คุณใช้

1. https://app.seesaw.me ในเบราว์เซอร์ Chrome
2. คลิกไอคอนรูปกุญแจถัดจาก URL ที่ด้านบนของหน้า
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก "อนุญาต" สำหรับ กล้อง ไมโครโฟน Javascript และป๊อปอัปและการเปลี่ยนเส้นทาง

 

อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถไปที่การตั้งค่า Chromeโดยตรงและปรับการตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์ Seesaw

หากคุณประสบปัญหาในการตั้งค่าการอนุญาตสำหรับ Seesaw ให้แน่ใจว่าการอนุญาตทั่วโลกสำหรับเบราว์เซอร์ถูกตั้งค่าอย่างเหมาะสม:

 

หากคุณเห็นข้อความที่ระบุว่า "เครือข่าย ไฟร์วอลล์ การตั้งค่าเบราว์เซอร์ หรืออุปกรณ์ของคุณกำลังบล็อกบางส่วนของ Seesaw จากการโหลด ไฟล์ต่อไปนี้พบข้อผิดพลาด: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js" นี่คือวิธีแก้ไขปัญหานี้: 

1. ไปที่ https://app.seesaw.me
2. เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา 
   บน Mac: คลิกขวาบนหน้าจอแล้วเลือก Developer Tools หรือคลิก Chrome > เลือกเมนู View > Developer > Developer Tools หรือ 
   บน Chromebook: คลิกขวาบนหน้าจอแล้วเลือก Developer Tools หรือคลิกปุ่ม [...] ที่มุมบนซ้าย > คลิก More tools > Developer > Developer tools 
   
    
3. คลิกที่ แท็บ Network
   
4. เลือก Disable Cache 
   
5. รีเฟรชหน้าเว็บ 

 

วิธีแก้ไขชั่วคราวสำหรับข้อผิดพลาด 403 คือ ล้างประวัติการเข้าชมเบราว์เซอร์ของคุณ
วิธีล้างประวัติการเข้าชมบน Chrome:

1. คลิกเมนู 3 จุดที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์
2. คลิก เครื่องมือเพิ่มเติม
3. คลิก ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
4. เลือก ตลอดเวลา จากรายการแบบเลื่อนลง
5. คลิก ล้างข้อมูล
6. ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ จากนั้นเปิดใหม่และลองเข้าสู่ระบบ Seesaw อีกครั้ง

นอกจากนี้ ให้ลบบุ๊กมาร์ก Seesaw ออก - การล้างแคชและคุกกี้จะไม่ลบบุ๊กมาร์ก

วิธีล้างประวัติการเข้าชมบน Firefox:

1. คลิกปุ่ม Library
2. คลิก ประวัติ
3. คลิก ล้างประวัติล่าสุด
4. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือก ทั้งหมด
5. คลิกเพื่อให้แน่ใจว่าได้เลือก “คุกกี้” และ “แคช” แล้ว
6. คลิก ตกลง
7. ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ จากนั้นเปิดใหม่และลองเข้าสู่ระบบ Seesaw อีกครั้ง

นอกจากนี้ ให้ลบบุ๊กมาร์ก Seesaw ออก - การล้างแคชและคุกกี้จะไม่ลบบุ๊กมาร์ก

หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 500 ขณะอัปโหลดรายการ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อไวไฟของคุณ บางครั้งการเชื่อมต่อที่ช้ากว่าอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด 500 ได้ โดยปกติ รายการที่คุณพยายามโหลดจะปรากฏขึ้นในที่สุด

นอกจากนี้ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. อัปเดตเบราว์เซอร์ Chrome หรือ Firefox
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันที่อัปเดตของ Chrome หรือ Firefox Seesaw ทำงานได้ดีที่สุดในเบราว์เซอร์เหล่านี้

• ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดจะได้รับการแก้ไขโดยการอัปเดต

1. ล้างแคชและคุกกี้ > รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
   • ไปที่ เบราว์เซอร์ > การตั้งค่า > ล้างแคชและคุกกี้

• รีเฟรชเว็บไซต์ Seesaw app.seesaw.me

1. ลบบุ๊กมาร์ก
   • การล้างแคชและคุกกี้จะไม่ล้างข้อมูลจากบุ๊กมาร์ก

หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้หลังจากอัปเดตอุปกรณ์ iOS เป็นเวอร์ชัน 16.5 และไม่สามารถเปิดแอป Seesaw ได้ ให้เพิ่ม URL นี้ในเว็บไซต์ที่อนุญาต: http://localhost:50002/index.html

1. บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า
2. เวลาหน้าจอ > การจำกัดเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว
3. การจำกัดเนื้อหา > เนื้อหาเว็บ > เว็บไซต์ที่อนุญาต
4. คลิกที่ "เพิ่มเว็บไซต์"
5. เพิ่ม localhost ในช่อง URL: http://localhost:50002/index.html

1. จากหน้าจอหลัก ไปที่: ไอคอน แอป > การตั้งค่า > สำรองข้อมูลและรีเซ็ต.
2. แตะ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย.
3. แตะ รีเซ็ตการตั้งค่า.
4. หากมี ให้ป้อน PIN รหัสผ่าน ลายนิ้วมือ หรือรูปแบบ จากนั้นแตะรีเซ็ตการตั้งค่าอีกครั้งเพื่อยืนยัน
5. จะมีป๊อปอัป "รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย" ปรากฏขึ้นชั่วคราว