Como resolver problemas de rede ou firewall

Se você está tendo problemas para usar o Seesaw e utiliza um firewall, filtros de rede ou VPN, por favor siga estas instruções.

• Lista de permissões para *.seesaw.me. Recomendamos que você adicione à lista de permissões todos os domínios que terminam com .seesaw.me.
  Se você não conseguir adicionar domínios curinga à lista de permissões, por favor, adicione os URLs abaixo.
  Nota: Novos URLs podem ser adicionados ao longo do tempo conforme atualizamos o serviço.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Lista de permissões para *.s3.amazonaws.com. Em outras palavras, permita todos os domínios que terminam com .s3.amazonaws.com. Nós enviamos fotos, vídeos, etc diretamente para os buckets de armazenamento seguro do Seesaw na Amazon Web Services.
  • Se você não conseguir permitir *.s3.amazonaws.com, pode permitir nossos buckets específicos:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Permita localhost. Usamos localhost para comunicação entre algumas telas no aplicativo. Por favor, certifique-se de que localhost está na lista de permissões nos perfis de controle parental.  
• Permita http://localhost:50002/index.html
• Certifique-se de que a porta 443 (SSL) está aberta. Para segurança, o Seesaw usa exclusivamente SSL/HTTPS.
• Desative a verificação do tráfego para *.seesaw.me. Para segurança, o Seesaw usa exclusivamente SSL/HTTPS. Alguns filtros de rede que inspecionam o tráfego não aceitam conexões seguras, então pode ser necessário desativar a verificação do tráfego para *.seesaw.me.
   
• Adicione o seguinte à sua lista de permissões de e-mail para receber notificações do Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Endereços IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Permita o ReCaptcha. Usamos o ReCaptcha para ajudar com logins seguros.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Além disso, como o ReCaptcha funciona como um popup, por favor, certifique-se de que popups estão permitidos no app Seesaw para iOS e/ou no navegador web.

Então verifique se a lista de permissões funcionou:

1. Faça login no Seesaw no dispositivo e na rede que os alunos usarão.
2. Toque no botão verde +Adicionar.
3. Toque em Vídeo e grave um vídeo de 1 minuto. Toque no Check verde para enviá-lo ao Seesaw.
4. Se o envio for bem-sucedido, a lista de permissões está completa. Para excluir este vídeo de teste, toque no botão [...] > Excluir Publicação.
5. Se você não tiver filtros de rede configurados e seguiu os passos acima, por favor envie uma solicitação de suporte com capturas de tela de quaisquer mensagens de erro, o dispositivo que você está usando e o tipo de firewall que está utilizando.
   
   

Se você está tendo problemas para receber e-mails do Seesaw e usa um filtro de spam, adicione os seguintes itens à sua lista de permissões de e-mail (configuração SPF / DKIM IP) para que você possa receber e-mails de notificação do Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Endereços IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Se isso não resolver o problema, consulte nosso artigo do Centro de Ajuda Como redefinir sua senha.

Se você está tendo problemas para carregar fotos e vídeos no Seesaw, primeiro verifique sua conexão com a internet. O conteúdo não pode ser salvo no Seesaw sem uma conexão com a internet. 

Se você tem uma conexão com a internet, provavelmente os uploads do Seesaw estão sendo bloqueados pelo firewall, VPN ou filtro de rede instalado no seu dispositivo. Se você estiver usando um dispositivo da sua escola, peça ao administrador da escola para seguir os passos na seção "Como desbloquear o Seesaw na minha rede?" acima para adicionar o Seesaw à lista de permissões para você. 

Se sua escola ou distrito usa os filtros de rede iboss, por favor, entre em contato diretamente com a iboss para adicionar o Seesaw à lista de permissões. Peça para eles adicionarem o Seesaw à lista de permissões usando as diretrizes acima e certifique-se de que o conteúdo seja carregado diretamente no Seesaw, em vez de passar pelos filtros de upload da iboss. Contato iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi da escola vs. wi-fi de casa: Tente fazer login e adicionar uma postagem na sua rede wi-fi de casa. Se sua rede de casa funcionar, mas a da escola não, provavelmente a rede da escola está bloqueando o Seesaw. Siga as instruções acima para corrigir isso.
• Rede celular vs. wi-fi da escola: Desative o wi-fi no dispositivo e tente usar a rede celular 3G. Tente fazer login e adicionar uma postagem. Se a rede celular funcionar, mas a da escola não, provavelmente a rede da escola está bloqueando o Seesaw. Siga as instruções acima para corrigir isso.
• Dispositivo móvel vs. computador: Tente fazer login na sua conta Seesaw pela web. Se o computador funcionar, mas o dispositivo móvel não, você pode confirmar se ambos estão na mesma rede da escola? Ambos os dispositivos têm as mesmas configurações de segurança? Talvez seja interessante consultar sua equipe de tecnologia.

Se você não tem filtros de rede configurados e seguiu os passos acima, por favor envie uma solicitação de suporte com capturas de tela de quaisquer mensagens de erro, o dispositivo que está usando e o tipo de firewall que está utilizando.

1. https://app.seesaw.me no navegador Chrome.
2. Clique no ícone de cadeado ao lado da URL no topo da página.
3. Certifique-se de que "Permitir" esteja selecionado para Câmera, Microfone, Javascript e Pop-ups e redirecionamentos.

 

Alternativamente, você pode acessar diretamente as configurações do Chrome e ajustar as configurações para o site do Seesaw.

Se estiver tendo dificuldades para manter as permissões apenas para o Seesaw, certifique-se de que as permissões globais do navegador estejam configuradas corretamente:

 

Se você está vendo uma mensagem que diz "Sua rede, firewall, configurações do navegador ou dispositivo estão bloqueando algumas partes do Seesaw de carregar. Os seguintes arquivos estão apresentando erros: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." aqui está como resolver esse problema: 

1. Vá para https://app.seesaw.me
2. Abra as Ferramentas de Desenvolvedor 
   No Mac: Clique com o botão direito na tela e escolha Ferramentas de Desenvolvedor OU clique em Chrome > selecione o menu Visualizar > Desenvolvedor > Ferramentas de Desenvolvedor OU 
   No Chromebook: Clique com o botão direito na tela e escolha Ferramentas de Desenvolvedor OU clique no botão [...] no canto superior esquerdo > Clique em Mais ferramentas > Desenvolvedor > Ferramentas de desenvolvedor 
   
    
3. Clique na aba Rede.
   
4. Marque Desativar Cache 
   
5. Atualize a página. 

 

Como uma solução temporária para um erro 403, limpe o histórico do seu navegador.
Para limpar o histórico do navegador no Chrome:

1. Clique no menu de 3 pontos no canto superior direito do navegador
2. Clique em Mais Ferramentas
3. Clique em Limpar dados de navegação
4. Escolha Todo o período na lista suspensa
5. Clique em Limpar dados
6. Feche as janelas do navegador, depois reabra e tente fazer login no Seesaw.

Além disso, remova quaisquer favoritos do Seesaw - limpar seu cache e cookies não remove um favorito.

Para limpar o histórico do navegador no Firefox:

1. Clique no botão Biblioteca
2. Clique em Histórico
3. Clique em Limpar histórico recente
4. Clique no menu suspenso e escolha Tudo
5. Verifique se “Cookies” e “Cache” estão selecionados.
6. Clique em OK
7. Feche as janelas do navegador, depois reabra e tente fazer login no Seesaw.

Além disso, remova quaisquer favoritos do Seesaw - limpar seu cache e cookies não remove um favorito.

Se você está vendo o erro 500 ao enviar um item, por favor, verifique sua conexão wifi. Às vezes, uma conexão mais lenta pode causar um erro 500. Frequentemente, o item que você está tentando carregar acabará aparecendo.

Além disso, você pode tentar o seguinte:

1. Atualize o navegador Chrome ou Firefox.
   • Certifique-se de que está usando uma versão atualizada do Chrome ou Firefox. O Seesaw funciona melhor nesses navegadores.

• A maioria dos problemas comuns é resolvida com a atualização.

1. Limpe o Cache e os Cookies > Reinicie o Computador.
   • Acesse seu navegador > Preferências > Limpar Cache e Cookies.

• Atualize o site do Seesaw app.seesaw.me

1. Remova os favoritos.
   • Limpar cache e cookies não remove dados de um favorito.

Se você está vendo este erro após atualizar dispositivos iOS para a versão 16.5 e não consegue abrir o aplicativo Seesaw, adicione esta URL aos seus Sites Permitidos: http://localhost:50002/index.html

1. No seu dispositivo iOS, vá para Ajustes.
2. Tempo de Uso > Restrições de Conteúdo e Privacidade.
3. Restrições de Conteúdo > Conteúdo da Web > Sites Permitidos.
4. Clique em "Adicionar Site".
5. Adicione localhost no campo URL: http://localhost:50002/index.html

1. Na tela inicial, vá para: ícone Apps > Configurações > Backup e redefinição.
2. Toque em Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
4. Se aplicável, insira o PIN, senha, impressão digital ou padrão, e então toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES novamente para confirmar.
5. Uma janela pop-up "Configurações de rede redefinidas" deve aparecer brevemente.