Como corrigir problemas de rede ou firewall

Se você está tendo problemas ao usar o Seesaw e utiliza um firewall, filtros de rede ou VPN, siga estas instruções.

• Permitir *.seesaw.me. Recomendamos que você permita todos os domínios que terminam com .seesaw.me. 
  Se você não puder permitir domínios com curinga, por favor, permita as URLs abaixo. 
  Observação: Novas URLs podem ser adicionadas ao longo do tempo conforme atualizamos o serviço.

  • app.seesaw.me
    
    
    archive.seesaw.me
    
    
    asset-upload.seesaw.me
    
    
    assets.seesaw.me
    
    
    assets.web.seesaw.me
    
    
    cms.web.seesaw.me
    
    
    dynassets.seesaw.me
    
    events.seesaw.me
    
    
    files.seesaw.me
    
    
    help.seesaw.me
    
    
    images.web.seesaw.me
    
    
    imaging.seesaw.me
    
    
    link.seesaw.me
    
    
    learn.seesaw.me/
    
    messaging.seesaw.me
    
    
    page.seesaw.me/
    
    
    reloaded-api.seesaw.me
    
    
    reloaded-sockets.seesaw.me
    
    
    search.web.seesaw.me
    
    
    seesaw.com
    
    
    upload.seesaw.me
    
    web.seesaw.me
    
    
    http://localhost:50002/index.html
    
    

• Permitir *.s3.amazonaws.com. Em outras palavras, permitir todos os domínios que terminam com .s3.amazonaws.com. Nós fazemos upload de fotos, vídeos, etc diretamente nos buckets de armazenamento seguro da Seesaw na Amazon Web Services. 
  • Se você não puder permitir *.s3.amazonaws.com, você pode permitir nossos buckets específicos: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Permitir localhost. Nós usamos localhost para comunicação entre algumas telas no aplicativo. Por favor, certifique-se de que o localhost está permitido nos perfis de controle dos pais.   
• Permitir http://localhost:50002/index.html
• Assegure-se de que a porta 443 (SSL) esteja aberta. Por motivos de segurança, a Seesaw usa exclusivamente SSL/HTTPS.
• Desative a verificação de tráfego para *.seesaw.me.. Por motivos de segurança, a Seesaw usa exclusivamente SSL/HTTPS. Alguns filtros de rede que inspecionam o tráfego não gostam de conexões seguras, então você pode precisar desativar a verificação de tráfego para *.seesaw.me. 
   
• Adicione o seguinte à sua lista de permissões de e-mail para receber e-mails de notificações da Seesaw: 
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Endereços IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Permitir ReCaptcha. Nós usamos o ReCaptcha para ajudar com logins seguros.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Além disso, como o ReCaptcha funciona como um pop-up, por favor, certifique-se de que os pop-ups estão permitidos no aplicativo iOS da Seesaw e/ou no navegador da web. 

Em seguida, verifique se a listagem de permissões funcionou:

1. Faça login no Seesaw no dispositivo e na rede que os alunos usarão.
2. Toque no botão verde +Adicionar.
3. Toque em Vídeo e grave um vídeo de 1 minuto. Toque no Check verde para enviá-lo para o Seesaw.
4. Se o envio for bem-sucedido, a listagem de permissões está completa. Para excluir este vídeo de teste, toque no botão [...] > Excluir Postagem.
5. Se você não tiver filtros de rede em vigor e tiver seguido as etapas acima, por favor envie uma solicitação de suporte com capturas de tela de quaisquer mensagens de erro, o dispositivo que você está usando e o tipo de firewall que está sendo utilizado.
   
   

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me 
• @security.seesaw.me
• Endereços IP:
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166 
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Se isso não resolver o problema, consulte nosso artigo do Centro de Ajuda Como redefinir sua senha.

Se você está com dificuldades para carregar fotos e vídeos no Seesaw, primeiro verifique sua conexão com a internet. O conteúdo não pode ser salvo no Seesaw sem uma conexão com a internet. 

Se você tem uma conexão com a internet, é provável que os uploads no Seesaw estejam sendo bloqueados pelo firewall, VPN ou filtro de rede instalado no seu dispositivo. Se você estiver usando um dispositivo da sua escola, peça ao administrador da escola para seguir as etapas na seção "Como desbloquear o Seesaw na minha rede?" acima para adicionar o Seesaw à lista de permissões para você. 

Se sua escola ou distrito usa os filtros de rede da iboss, entre em contato diretamente com a iboss para adicionar o Seesaw à lista de permissões. Peça para adicionar o Seesaw seguindo as diretrizes acima e certifique-se de que o conteúdo seja carregado diretamente no Seesaw, em vez de passar pelos filtros de upload da iboss. Contato iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-Fi da escola vs. wi-fi de casa: Tente fazer login e adicionar uma postagem na sua rede wi-fi doméstica. Se a sua rede doméstica funcionar, mas a da escola não, é provável que a rede da escola esteja bloqueando o Seesaw. Siga as instruções acima para corrigir isso.
• Rede celular vs. wi-fi da escola: Desligue o wi-fi no dispositivo e tente usar a rede celular 3G em vez disso. Tente fazer login e adicionar uma postagem. Se a sua rede celular funcionar, mas a da escola não, é provável que a rede da escola esteja bloqueando o Seesaw. Siga as instruções acima para corrigir isso.
• Dispositivo móvel vs. computador: Tente fazer login na sua conta Seesaw na web. Se o seu computador funcionar, mas não o dispositivo móvel, você pode confirmar se ambos estão na mesma rede escolar? Ambos os dispositivos têm as mesmas configurações de segurança? Talvez você queira consultar a equipe de tecnologia.

Se você não tiver filtros de rede em vigor e tiver seguido as etapas acima, por favor envie uma solicitação de suporte com capturas de tela de quaisquer mensagens de erro, o dispositivo que você está usando e o tipo de firewall que está usando.

1. https://app.seesaw.me no navegador Chrome.
2. Clique no ícone de cadeado ao lado da URL no topo da página.
3. Verifique se "Permitir" está selecionado para Câmera, Microfone, Javascript e Pop-ups e Redirecionamentos.

 

Alternativamente, você pode ir diretamente para as configurações do Chrome e ajustar as configurações para o site do Seesaw.

Se estiver com dificuldades para manter as permissões apenas para o Seesaw, certifique-se de que as permissões globais do navegador estejam configuradas adequadamente: 

 

Se você está vendo uma mensagem que diz "Sua rede, firewall, configurações do navegador ou dispositivo estão bloqueando algumas partes do Seesaw de carregar. Os seguintes arquivos estão apresentando erros: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." aqui está como resolver esse problema: 

1. Ir para https://app.seesaw.me 
2. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor 
   No Mac: Clique com o botão direito na tela e escolha Ferramentas do Desenvolvedor OU clique em Chrome > Selecionar menu Exibir > Desenvolvedor > Ferramentas do Desenvolvedor OU 
   No Chromebook: Clique com o botão direito na tela e escolha Ferramentas do Desenvolvedor OU clique no botão [...] no canto superior esquerdo > Clique em Mais ferramentas > Desenvolvedor > Ferramentas do Desenvolvedor 
   
    
3. Clique na aba Rede.
   
4. Marque Desativar Cache 
   
5. Atualize a página. 

 

Como solução temporária para um erro 403, limpe o histórico do seu navegador.
Para limpar o histórico do seu navegador no Chrome:

1. Clique no menu de 3 pontos no canto superior direito do navegador
2. Clique em Mais Ferramentas
3. Clique em Limpar dados de navegação
4. Escolha Todo o período na lista suspensa
5. Clique em Limpar dados
6. Feche as janelas do navegador, em seguida, reabra e tente fazer login no Seesaw.

Além disso, remova quaisquer marcadores do Seesaw - limpar o cache e os cookies não irá limpar um marcador.

Para limpar o histórico do seu navegador no Firefox:

1. Clique no botão Biblioteca
2. Clique em Histórico
3. Clique em Limpar histórico recente
4. Clique no menu suspenso e escolha Tudo
5. Clique para garantir que "Cookies" e "Cache" estejam selecionados.
6. Clique em OK
7. Feche as janelas do navegador, em seguida, reabra e tente fazer login no Seesaw.

Além disso, remova quaisquer marcadores do Seesaw - limpar o cache e os cookies não irá limpar um marcador.

Se você estiver vendo o erro 500 ao carregar um item, verifique sua conexão wifi. Às vezes, uma conexão mais lenta pode causar um erro 500. Muitas vezes, o item que você está tentando carregar acabará aparecendo.

Além disso, você pode tentar o seguinte:

1. Atualize o navegador Chrome ou Firefox.
   • Verifique se você está usando uma versão atualizada do Chrome ou do Firefox. O Seesaw funciona melhor nesses navegadores.

• A maioria dos problemas comuns são resolvidos com a atualização.

1. Limpe o Cache e os Cookies > Reinicie o Computador.
   • Vá para o seu navegador > Preferências > Limpar Cache e Cookies.

• Atualize o site do Seesaw app.seesaw.me

1. Remova os favoritos.
   • Limpar o cache e os cookies não irá limpar um favorito.

Se você estiver vendo este erro após atualizar dispositivos iOS para a versão 16.5 e não conseguir iniciar o aplicativo Seesaw, adicione esta URL aos Sites Permitidos: http://localhost:50002/index.html

1. No seu dispositivo iOS, vá para Configurações.
2. Tempo de Uso > Restrições de Conteúdo e Privacidade.
3. Restrições de Conteúdo > Conteúdo da Web > Sites Permitidos.
4. Clique em "Adicionar Site".
5. Adicione localhost ao campo de URL: http://localhost:50002/index.html

1. Na tela inicial, vá para: ícone Apps > Configurações > Backup e redefinição.
2. Toque em Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. 
4. Se aplicável, insira o PIN, senha, impressão digital ou padrão, e então toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES novamente para confirmar. 
5. Deve aparecer brevemente um pop-up "Redefinição das configurações de rede".