Jak rozwiązać problemy z siecią lub zaporą sieciową

Jeśli masz problemy z korzystaniem z Seesaw i używasz zapory sieciowej, filtrów sieciowych lub VPN, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

• Dodaj do białej listy *.seesaw.me. Zalecamy dodanie do białej listy wszystkich domen kończących się na .seesaw.me.
  Jeśli nie możesz dodać do białej listy domen z symbolem wieloznacznym, dodaj do białej listy poniższe adresy URL.
  Uwaga: Nowe adresy URL mogą być dodawane z czasem, gdy aktualizujemy usługę.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
     

• Dodaj do białej listy *.s3.amazonaws.com. Innymi słowy, dodaj do białej listy wszystkie domeny kończące się na .s3.amazonaws.com. Przesyłamy zdjęcia, filmy itp. bezpośrednio do bezpiecznych zasobników pamięci Seesaw na Amazon Web Services.
  • Jeśli nie możesz dodać do białej listy *.s3.amazonaws.com, możesz dodać do białej listy nasze konkretne zasobniki:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

     

• Upewnij się, że port 443 (SSL) jest otwarty. Dla bezpieczeństwa Seesaw korzysta wyłącznie z SSL/HTTPS.
• Wyłącz skanowanie ruchu do *.seesaw.me. Ze względów bezpieczeństwa Seesaw korzysta wyłącznie z SSL/HTTPS. Niektóre filtry sieciowe, które analizują ruch, nie akceptują bezpiecznych połączeń, więc może być konieczne wyłączenie skanowania ruchu do *.seesaw.me. 
   
• Dodaj następujące adresy do swojej listy dozwolonych w e-mailach, aby otrzymywać powiadomienia od Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Adresy IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Zezwól na ReCaptcha. Używamy ReCaptcha, aby pomóc w bezpiecznym logowaniu.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Dodatkowo, ponieważ ReCaptcha działa jako wyskakujące okienko, upewnij się, że wyskakujące okienka są dozwolone w aplikacji Seesaw na iOS i/lub w przeglądarce internetowej. 

Następnie zweryfikuj, czy biała lista działa:

1. Zaloguj się do Seesaw na urządzeniu i w sieci, z której będą korzystać uczniowie.
2. Stuknij zielony przycisk +Dodaj.
3. Stuknij Wideo i nagraj 1-minutowe wideo. Stuknij zielony znacznik, aby przesłać je do Seesaw.
4. Jeśli przesyłanie się powiedzie, biała lista jest kompletna. Aby usunąć ten testowy film, stuknij przycisk [...] > Usuń post.
5. Jeśli nie masz włączonych filtrów sieciowych i wykonałeś powyższe kroki, prosimy o zgłoszenie prośby o wsparcie wraz ze zrzutami ekranu wszelkich komunikatów o błędach, informacją o używanym urządzeniu oraz rodzaju zapory sieciowej.
   
   

Jeśli masz problem z otrzymywaniem e-maili z Seesaw i korzystasz z filtra antyspamowego, dodaj poniższe adresy do swojej listy dozwolonych (konfiguracja SPF / DKIM IP), aby móc otrzymywać powiadomienia e-mail z Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Adresy IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Jeśli to nie rozwiąże problemu, zapoznaj się z naszym artykułem w Centrum Pomocy Jak zresetować hasło.

Jeśli masz problem z przesyłaniem zdjęć i filmów do Seesaw, najpierw sprawdź swoje połączenie internetowe. Treści nie mogą być zapisywane w Seesaw bez połączenia z internetem.

Jeśli masz połączenie internetowe, przesyłanie do Seesaw jest najprawdopodobniej blokowane przez zaporę sieciową, VPN lub filtr sieciowy zainstalowany na Twoim urządzeniu. Jeśli korzystasz z urządzenia szkolnego, poproś administratora szkoły, aby wykonał kroki opisane w sekcji "Jak odblokować Seesaw w mojej sieci?" powyżej, aby dodać Seesaw do listy dozwolonych.

Jeśli Twoja szkoła lub dystrykt korzysta z filtrów sieciowych iboss, skontaktuj się bezpośrednio z iboss, aby dodać Seesaw do listy dozwolonych. Poproś ich o dodanie Seesaw zgodnie z powyższymi wytycznymi i upewnij się, że treści są przesyłane bezpośrednio do Seesaw, a nie przez filtry przesyłania iboss. Kontakt do iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

• Wi-fi szkolne vs. wi-fi domowe: Spróbuj zalogować się i dodać post korzystając z domowej sieci wi-fi. Jeśli domowa sieć działa, a szkolna nie, prawdopodobnie sieć szkolna blokuje Seesaw. Postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami, aby to naprawić.
• Sieć komórkowa vs. wi-fi szkolne: Wyłącz wi-fi na urządzeniu i spróbuj użyć sieci komórkowej 3G. Spróbuj się zalogować i dodać post. Jeśli sieć komórkowa działa, a szkolna nie, prawdopodobnie sieć szkolna blokuje Seesaw. Postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami, aby to naprawić.
• Urządzenie mobilne vs. komputer: Spróbuj zalogować się na swoje konto Seesaw przez przeglądarkę internetową. Jeśli komputer działa, a urządzenie mobilne nie, czy oba są podłączone do tej samej sieci szkolnej? Czy oba urządzenia mają takie same ustawienia zabezpieczeń? Warto skonsultować się z zespołem technicznym.

Jeśli nie masz filtrów sieciowych i wykonałeś powyższe kroki, prosimy o zgłoszenie prośby o wsparcie wraz ze zrzutami ekranu komunikatów o błędach, informacją o używanym urządzeniu oraz rodzaju zapory sieciowej.

1. https://app.seesaw.me w przeglądarce Chrome.
2. Kliknij ikonę kłódki obok adresu URL u góry strony.
3. Upewnij się, że dla Kamery, Mikrofonu, Javascript oraz Wyskakujących okienek i przekierowań wybrano opcję „Zezwól”.

 

Alternatywnie możesz przejść bezpośrednio do ustawień Chrome i dostosować ustawienia dla strony Seesaw.

Jeśli masz problem z utrzymaniem uprawnień tylko dla Seesaw, upewnij się, że globalne uprawnienia przeglądarki są odpowiednio ustawione:

 

Jeśli widzisz komunikat „Twoja sieć, zapora, ustawienia przeglądarki lub urządzenia blokują ładowanie niektórych części Seesaw. Następujące pliki mają błędy: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js.”, oto jak rozwiązać ten problem:

1. Przejdź do https://app.seesaw.me
2. Otwórz Narzędzia deweloperskie
   Na Macu: Kliknij prawym przyciskiem myszy na ekranie i wybierz Narzędzia deweloperskie LUB kliknij Chrome > wybierz menu Widok > Deweloper > Narzędzia deweloperskie LUB
   Na Chromebooku: Kliknij prawym przyciskiem myszy na ekranie i wybierz Narzędzia deweloperskie LUB kliknij przycisk [...] w lewym górnym rogu > Kliknij Więcej narzędzi > Deweloper > Narzędzia deweloperskie
   
    
3. Kliknij na zakładkę Sieć (Network).
   
4. Zaznacz Wyłącz pamięć podręczną (Disable Cache) 
   
5. Odśwież stronę. 

 

Jako krótkoterminowe rozwiązanie błędu 403, wyczyść historię przeglądarki.
Jak wyczyścić historię przeglądarki w Chrome:

1. Kliknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu przeglądarki
2. Kliknij Więcej narzędzi
3. Kliknij Wyczyść dane przeglądania
4. Wybierz z listy rozwijanej Cały czas
5. Kliknij Wyczyść dane
6. Zamknij okna przeglądarki, następnie otwórz je ponownie i spróbuj zalogować się do Seesaw.

Dodatkowo usuń wszelkie zakładki Seesaw – wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie nie usunie zakładki.

Jak wyczyścić historię przeglądarki w Firefox:

1. Kliknij przycisk Biblioteka
2. Kliknij Historia
3. Kliknij Wyczyść niedawną historię
4. Kliknij menu rozwijane i wybierz Wszystko
5. Upewnij się, że zaznaczone są opcje „Pliki cookie” i „Pamięć podręczna”.
6. Kliknij OK
7. Zamknij okna przeglądarki, następnie otwórz je ponownie i spróbuj zalogować się do Seesaw.

Dodatkowo usuń wszelkie zakładki Seesaw – wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie nie usunie zakładki.

Jeśli podczas przesyłania elementu pojawia się błąd 500, sprawdź swoje połączenie Wi-Fi. Czasami wolniejsze połączenie może powodować błąd 500. Często element, który próbujesz załadować, ostatecznie się pojawi.

Dodatkowo możesz spróbować następujących kroków:

1. Zaktualizuj przeglądarkę Chrome lub Firefox.
   • Upewnij się, że używasz zaktualizowanej wersji Chrome lub Firefox. Seesaw działa najlepiej w tych przeglądarkach.

• Najczęstsze problemy rozwiązuje aktualizacja.

1. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie > Uruchom ponownie komputer.
   • Przejdź do przeglądarki > Preferencje > Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.

• Odśwież stronę Seesaw app.seesaw.me

1. Usuń zakładki.
   • Wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie nie usunie zakładki.

1. Z ekranu głównego przejdź do: ikony Aplikacje > Ustawienia > Kopia zapasowa i resetowanie.
2. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
3. Stuknij RESETUJ USTAWIENIA.
4. Jeśli to konieczne, wprowadź PIN, hasło, odcisk palca lub wzór, a następnie ponownie stuknij RESETUJ USTAWIENIA, aby potwierdzić.
5. Powinno się krótko pojawić okienko „Resetowanie ustawień sieciowych”.