Slik løser du nettverks- eller brannmurproblemer

Hvis du har problemer med å bruke Seesaw og bruker en brannmur, nettverksfiltre eller VPN, vennligst følg disse instruksjonene.

• Tillat *.seesaw.me. Vi anbefaler at du tillater alle domener som slutter med .seesaw.me. 
  Hvis du ikke kan tillate wildcard-domener, vennligst tillat de nedenfor URL-ene. 
  Merk: Nye URL-er kan bli lagt til over tid når vi oppdaterer tjenesten.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Tillatt *.s3.amazonaws.com. In andre ord, tillat alle domener som slutter med .s3.amazonaws.com. Vi laster opp bilder, videoer osv. direkte til Seesaws sikre lagringsbøtter på Amazon Web Services.
  • Hvis du ikke kan tillate *.s3.amazonaws.com, kan du tillate våre spesifikke bøtter: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Tillatt localhost. Vi bruker localhost for å kommunisere mellom noen skjermer i appen. Vennligst sørg for at localhost er tillatt på foreldrekontrollprofiler.   
• Tillatt http://localhost:50002/index.html
• Sørg for at port 443 (SSL) er åpen. For sikkerhet bruker Seesaw utelukkende SSL/HTTPS.
• Slå av skanning for trafikk til *.seesaw.me. For sikkerhet bruker Seesaw utelukkende SSL/HTTPS. Noen nettverksfiltre som inspiserer trafikk liker ikke sikre forbindelser, så du må kanskje slå av skanning for trafikk til *.seesaw.me. 
   
• Legg til følgende i e-postlisten din for å motta varsler fra Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-adresser: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Tillatt ReCaptcha. Vi bruker ReCaptcha for å hjelpe med sikre pålogginger.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • I tillegg, siden ReCaptcha fungerer som et popup-vindu, vennligst sørg for at popup-vinduer er tillatt i Seesaw iOS-app og/eller nettleser. 

Bekreft deretter at tillatelsen fungerte: 

1. Logg inn på Seesaw på enheten og nettverket som studentene vil bruke.
2. Trykk på den grønne +Legg til-knappen.
3. Trykk på Video og ta opp en 1 minutts video. Trykk på den grønne Sjekk for å laste den opp til Seesaw.
4. Hvis opplastingen lykkes, er tillatelsen fullført. For å slette denne testvideoen, trykk på [...]-knappen > Slett innlegg.
5. Hvis du ikke har nettverksfiltre på plass og har fulgt trinnene ovenfor, vennligst send inn en supportforespørsel med skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, enheten du bruker og typen brannmur du bruker.  
   
    

Hvis du har problemer med å motta e-poster fra Seesaw og bruker et spamfilter, legg til følgende som er oppført nedenfor i e-postens tillatelsesliste (SPF / DKIM IP-oppsett) slik at du kan motta varsel-e-poster fra Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• IP-adresser :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Hvis dette ikke løser problemet, vennligst se vår artikkel i hjelpesenteret Hvordan tilbakestille passordet ditt.

Hvis du har problemer med å laste opp bilder og videoer til Seesaw, sjekk først internettforbindelsen din. Innhold kan ikke lagres til Seesaw uten en internettforbindelse. 

Hvis du har en internettforbindelse, er det mest sannsynlig at Seesaw-opplastinger blir blokkert av brannmuren, VPN-en eller nettverksfilteret som er installert på enheten din. Hvis du bruker en enhet fra skolen din, be skoleadministratoren din følge trinnene i seksjonen "Hvordan fjerner jeg blokkeringen av Seesaw på nettverket mitt?" ovenfor for å tillate Seesaw for deg. 

Hvis skolen eller distriktet ditt bruker iboss nettverksfiltre, vennligst kontakt iboss direkte for å tillate Seesaw. Be dem om å tillate Seesaw ved å bruke retningslinjene ovenfor og sørge for at innholdet lastes opp direkte til Seesaw i stedet for gjennom iboss' opplastingsfiltre. Kontakt iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Skole wi-fi vs. hjemme wi-fi: Prøv å logge inn og legge til et innlegg på ditt hjemme wi-fi-nettverk i stedet. Hvis hjemme-nettverket ditt fungerer, men skole-nettverket ikke gjør det, blokkerer sannsynligvis skole-nettverket Seesaw. Følg instruksjonene ovenfor for å fikse det.
• Mobilnettverk vs. skole wi-fi: Slå av wi-fi på enheten og prøv å bruke 3G mobilnettverket i stedet. Prøv å logge inn og legge til et innlegg. Hvis mobilnettverket ditt fungerer, men skole-nettverket ikke gjør det, blokkerer sannsynligvis skole-nettverket Seesaw. Følg instruksjonene ovenfor for å fikse det.
• Mobil enhet vs. datamaskin: Prøv å logge inn på Seesaw-kontoen din på nettet. Hvis datamaskinen din fungerer, men ikke mobil enheten, kan du bekrefte at begge er på samme skole-nettverk? Har begge enhetene de samme sikkerhetsinnstillingene? Du kan vurdere å konsultere teknisk team.

Hvis du ikke har nettverksfiltre på plass og har fulgt trinnene ovenfor, vennligst send inn en supportforespørsel med skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, enheten du bruker og typen brannmur du bruker. 

1. https://app.seesaw.me i Chrome-nettleseren.
2. Klikk på låsikonet ved siden av URL-en øverst på siden.
3. Sørg for at "Tillat" er valgt for Kamera, Mikrofon, Javascript og Popups og Omdirigeringer.

 

Alternativt kan du gå til Chrome-innstillingene direkte og justere innstillingene for Seesaw-nettstedet.

Hvis du har problemer med å få tillatelser til å fungere for bare Seesaw, må du sørge for at de globale tillatelsene for nettleseren er satt riktig: 

 

Hvis du ser en melding som sier "Nettverket ditt, brannmur, nettleserinnstillinger eller enhet blokkerer noen deler av Seesaw fra å laste. Følgende filer opplever feil: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." her er hvordan du løser dette problemet: 

1. Gå til https://app.seesaw.me
2. Åpne utviklerverktøyene 
   På Mac: Høyreklikk på skjermen og velg Utviklerverktøy ELLER klikk Chrome > Velg Vis-meny > Utvikler > Utviklerverktøy ELLER 
   På Chromebook: Høyreklikk på skjermen og velg Utviklerverktøy ELLER klikk [...]-knappen øverst til venstre > Klikk Flere verktøy > Utvikler > Utviklerverktøy 
   
    
3. Klikk på Nettverksfanen.
   
4. Sjekk Deaktiver cache 
   
5. Oppdater siden. 

 

Som en midlertidig løsning for en 403-feil, tøm nettleserhistorikken din.
For å tømme nettleserhistorikken din i Chrome:

1. Klikk på de 3 prikkene i øverste høyre hjørne av nettleseren
2. Klikk på Flere verktøy
3. Klikk på Tøm nettleserdata
4. Velg All tid fra nedtrekkslisten
5. Klikk på Tøm data
6. Lukk nettleservinduene, åpne dem igjen og prøv å logge inn på Seesaw.

I tillegg, fjern eventuelle Seesaw-bokmerker - å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene vil ikke fjerne et bokmerke.

For å tømme nettleserhistorikken din i Firefox:

1. Klikk på Bibliotek-knappen
2. Klikk på Historikk
3. Klikk på Tøm nylig historikk
4. Klikk på nedtrekksmenyen og velg Alt
5. Klikk for å forsikre deg om at “Informasjonskapsler” og “Hurtigbuffer” er valgt.
6. Klikk på OK
7. Lukk nettleservinduene, åpne dem igjen og prøv å logge inn på Seesaw.

I tillegg, fjern eventuelle Seesaw-bokmerker - å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene vil ikke fjerne et bokmerke.

Hvis du ser 500-feilen når du laster opp et element, vennligst sjekk wifi-tilkoblingen din. Noen ganger kan en tregere tilkobling forårsake en 500-feil. Ofte vil elementet du prøver å laste opp til slutt vises.

I tillegg kan du prøve følgende:

1. Oppdater Chrome eller Firefox-nettleseren.
   • Sørg for at du bruker en oppdatert versjon av Chrome eller Firefox. Seesaw fungerer best i disse nettleserne.

• De vanligste problemene løses ved å oppdatere.

1. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler > Start datamaskinen på nytt.
   • Gå til nettleser > Innstillinger > Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.

• Oppdater Seesaw-nettstedet app.seesaw.me

1. Fjern bokmerker.
   • Å tømme hurtigbuffer og informasjonskapsler vil ikke fjerne fra et bokmerke.

Hvis du ser denne feilen etter å ha oppdatert iOS-enheter til 16.5, og ikke kan starte Seesaw-appen, legg til denne URL-en i dine tillatte nettsteder: http://localhost:50002/index.html

1. På iOS-enheten din, gå til Innstillinger.
2. Skjermtid > Innhold & personvernbegrensninger.
3. Innholdsbegrensninger > Nettinnhold > Tillatte nettsteder.
4. Klikk på "Legg til nettsted".
5. Legg til localhost i URL-feltet: http://localhost:50002/index.html

1. Fra startskjermen, gå til: Apper ikon > Innstillinger > Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
2. Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
3. Trykk på TILBAKESTILL INNSTILLINGER. 
4. Hvis aktuelt, skriv inn PIN-kode, passord, fingeravtrykk eller mønster, og trykk deretter på TILBAKESTILL INNSTILLINGER igjen for å bekrefte.  
5. En "Tilbakestilling av nettverksinnstillinger" pop-up skal kort vises.