Hvordan løse nettverks- eller brannmurproblemer

Hvis du har problemer med å bruke Seesaw og bruker en brannmur, nettverksfiltre eller VPN, vennligst følg disse instruksjonene.

• Tillatliste *.seesaw.me. Vi anbefaler at du tillatlister alle domener som slutter med .seesaw.me.
  Hvis du ikke kan tillatliste jokertegndomener, vennligst tillatliste URL-ene nedenfor.
  Merk: Nye URL-er kan bli lagt til over tid når vi oppdaterer tjenesten.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Tillat *.s3.amazonaws.com på hvitelisten. Med andre ord, tillat alle domener som slutter med .s3.amazonaws.com. Vi laster opp bilder, videoer osv. direkte til Seesaws sikre lagringsbøtter på Amazon Web Services.
  • Hvis du ikke kan tillate *.s3.amazonaws.com på hvitelisten, kan du tillate våre spesifikke bøtter:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Tillat localhost på hvitelisten. Vi bruker localhost for kommunikasjon mellom noen skjermer i appen. Vennligst sørg for at localhost er på hvitelisten i foreldrekontrollprofiler.
• Tillat http://localhost:50002/index.html
• Sørg for at port 443 (SSL) er åpen. For sikkerhet bruker Seesaw utelukkende SSL/HTTPS.
• Slå av skanning av trafikk til *.seesaw.me. For sikkerhet bruker Seesaw utelukkende SSL/HTTPS. Noen nettverksfiltre som inspiserer trafikk liker ikke sikre tilkoblinger, så du må kanskje slå av skanning av trafikk til *.seesaw.me.
  
• Legg til følgende i e-postens hviteliste for å motta varsler fra Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-adresser: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Tillat ReCaptcha. Vi bruker ReCaptcha for å hjelpe med sikre pålogginger.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • I tillegg, siden ReCaptcha fungerer som en popup, vennligst sørg for at popups er tillatt i Seesaw iOS-appen og/eller nettleseren.

Deretter bekreft at tillatelseslisten fungerte: 

1. Logg inn på Seesaw på enheten og nettverket som elevene skal bruke.
2. Trykk på den grønne +Legg til-knappen.
3. Trykk på Video og ta opp en 1-minutts video. Trykk på det grønne haken for å laste den opp til Seesaw.
4. Hvis opplastingen lykkes, er tillatelseslisten fullført. For å slette denne testvideoen, trykk på [...]-knappen > Slett innlegg.
5. Hvis du ikke har nettverksfiltre på plass og har fulgt trinnene ovenfor, vennligst send inn en supportforespørsel med skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, enheten du bruker og typen brannmur du har.  
   
    

Hvis du har problemer med å motta e-poster fra Seesaw og bruker et spamfilter, legg til følgende i e-postens tillatliste (SPF / DKIM IP-oppsett) slik at du kan motta varsler fra Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• IP-adresser :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Hvis dette ikke løser problemet, vennligst se vår hjelpesenterartikkel Hvordan tilbakestille passordet ditt.

Hvis du har problemer med å laste opp bilder og videoer til Seesaw, sjekk først internettforbindelsen din. Innhold kan ikke lagres til Seesaw uten internettforbindelse. 

Hvis du har internettforbindelse, er det mest sannsynlig at opplastinger til Seesaw blir blokkert av brannmur, VPN eller nettverksfilter installert på enheten din. Hvis du bruker en enhet fra skolen din, be skolens administrator om å følge trinnene i avsnittet "Hvordan fjerner jeg blokkeringen av Seesaw på nettverket mitt?" ovenfor for å legge Seesaw til i tillatlisten for deg. 

Hvis skolen eller distriktet ditt bruker iboss nettverksfiltre, vennligst kontakt iboss direkte for å legge Seesaw til i tillatlisten. Be dem legge Seesaw til i tillatlisten ved å følge retningslinjene ovenfor, og sørg for at innhold lastes opp direkte til Seesaw i stedet for gjennom iboss sine opplastingsfiltre. Kontakt iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Skolens wi-fi vs. hjemmets wi-fi: Prøv å logge inn og legge til et innlegg på hjemmets wi-fi-nettverk i stedet. Hvis hjemmenettverket ditt fungerer, men skolens nettverk ikke gjør det, blokkerer sannsynligvis skolens nettverk Seesaw. Følg instruksjonene ovenfor for å fikse det.
• Mobilnett vs. skolens wi-fi: Slå av wi-fi på enheten og prøv å bruke 3G-mobilnettet i stedet. Prøv å logge inn og legge til et innlegg. Hvis mobilnettet ditt fungerer, men skolens nettverk ikke gjør det, blokkerer sannsynligvis skolens nettverk Seesaw. Følg instruksjonene ovenfor for å fikse det.
• Mobil enhet vs. datamaskin: Prøv å logge inn på Seesaw-kontoen din på nettet. Hvis datamaskinen fungerer, men ikke den mobile enheten, kan du bekrefte at begge er på samme skolens nettverk? Har begge enhetene de samme sikkerhetsinnstillingene? Du bør kanskje rådføre deg med teknisk team.

Hvis du ikke har nettverksfiltre på plass og har fulgt trinnene ovenfor, vennligst send inn en supportforespørsel med skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, enheten du bruker og typen brannmur du bruker.

1. https://app.seesaw.me i Chrome-nettleseren.
2. Klikk på låsikonet ved siden av URL-en øverst på siden.
3. Sørg for at "Tillat" er valgt for Kamera, Mikrofon, Javascript og Popups og omdirigeringer.

 

Alternativt kan du gå direkte til Chromes innstillinger og justere innstillingene for Seesaw-nettstedet.

Hvis du har problemer med å få tillatelser til å bli lagret kun for Seesaw, sørg for at de globale tillatelsene for nettleseren er satt riktig:

 

Hvis du ser en melding som sier "Nettverket ditt, brannmuren, nettleserinnstillingene eller enheten blokkerer noen deler av Seesaw fra å laste. Følgende filer opplever feil: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." her er hvordan du løser dette problemet: 

1. Gå til https://app.seesaw.me
2. Åpne Utviklerverktøyene 
   På Mac: Høyreklikk på skjermen og velg Utviklerverktøy ELLER klikk Chrome > Velg Vis-meny > Utvikler > Utviklerverktøy ELLER 
   På Chromebook: Høyreklikk på skjermen og velg Utviklerverktøy ELLER klikk på [...] knappen øverst til venstre > Klikk Flere verktøy > Utvikler > Utviklerverktøy 
   
    
3. Klikk på Nettverks-fanen.
   
4. Merk av for Deaktiver cache 
   
5. Oppdater siden. 

 

Som en kortsiktig løsning på en 403-feil, tøm nettleserhistorikken din.
Slik tømmer du nettleserhistorikken i Chrome:

1. Klikk på menyen med 3 prikker øverst til høyre i nettleseren
2. Klikk Flere verktøy
3. Klikk Tøm nettlesingsdata
4. Velg Hele tiden fra nedtrekkslisten
5. Klikk Tøm data
6. Lukk nettleservinduer, åpne dem på nytt og prøv å logge inn på Seesaw.

I tillegg, fjern eventuelle Seesaw-bokmerker – å tømme cache og informasjonskapsler vil ikke fjerne et bokmerke.

Slik tømmer du nettleserhistorikken i Firefox:

1. Klikk på Bibliotek-knappen
2. Klikk Historikk
3. Klikk Tøm nylig historikk
4. Klikk på nedtrekksmenyen og velg Alt
5. Klikk for å sikre at “Informasjonskapsler” og “Cache” er valgt.
6. Klikk OK
7. Lukk nettleservinduer, åpne dem på nytt og prøv å logge inn på Seesaw.

I tillegg, fjern eventuelle Seesaw-bokmerker – å tømme cache og informasjonskapsler vil ikke fjerne et bokmerke.

Hvis du ser 500-feilen når du laster opp et element, vennligst sjekk wifi-tilkoblingen din. Noen ganger kan en tregere tilkobling forårsake en 500-feil. Ofte vil elementet du prøver å laste opp til slutt vises.

I tillegg kan du prøve følgende:

1. Oppdater Chrome- eller Firefox-nettleseren.
   • Sørg for at du bruker en oppdatert versjon av Chrome eller Firefox. Seesaw fungerer best i disse nettleserne.

• De fleste vanlige problemer løses ved oppdatering.

1. Tøm cache og informasjonskapsler > Start datamaskinen på nytt.
   • Gå til nettleser > Innstillinger > Tøm cache og informasjonskapsler.

• Oppdater Seesaw-nettstedet app.seesaw.me

1. Fjern bokmerker.
   • Å tømme cache og informasjonskapsler vil ikke fjerne data fra et bokmerke.

Hvis du ser denne feilen etter å ha oppdatert iOS-enheter til 16.5, og ikke kan åpne Seesaw-appen, legg til denne URL-en i dine tillatte nettsteder: http://localhost:50002/index.html

1. På iOS-enheten din, gå til Innstillinger.
2. Skjermtid > Innholds- og personvernbegrensninger.
3. Innholdsbegrensninger > Nettinnhold > Tillatte nettsteder.
4. Trykk på "Legg til nettsted".
5. Legg til localhost i URL-feltet: http://localhost:50002/index.html

1. Fra startskjermen, gå til: Apper-ikonet > Innstillinger > Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
2. Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
3. Trykk på TILBAKESTILL INNSTILLINGER.
4. Hvis aktuelt, skriv inn PIN-kode, passord, fingeravtrykk eller mønster, og trykk deretter på TILBAKESTILL INNSTILLINGER igjen for å bekrefte.
5. En "Nettverksinnstillinger tilbakestilt"-melding skal vises kort.