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네트워크 또는 방화벽 문제 해결 방법

audience.png 대상: Seesaw 사용자

내 네트워크에서 Seesaw 차단을 해제하려면 어떻게 하나요?

Seesaw를 사용하는 데 문제가 있고 방화벽, 네트워크 필터 또는 VPN을 사용하는 경우 다음 지침을 따르세요.

  • *.seesaw.me 허용 목록에 추가하세요..seesaw.me로 끝나는 모든 도메인을 허용 목록에 추가하는 것을 권장합니다.
    와일드카드 도메인을 허용 목록에 추가할 수 없는 경우, 아래 URL을 허용 목록에 추가해 주세요.
    참고: 서비스 업데이트에 따라 새로운 URL이 추가될 수 있습니다.
  • *.s3.amazonaws.com 허용 목록에 추가하세요.즉, .s3.amazonaws.com으로 끝나는 모든 도메인을 허용 목록에 추가하세요. 사진, 비디오 등을 Amazon Web Services의 Seesaw 보안 저장 버킷에 직접 업로드합니다.
    • *.s3.amazonaws.com을 허용 목록에 추가할 수 없는 경우, 아래 특정 버킷을 허용 목록에 추가할 수 있습니다:
    • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

       

  • 포트 443 (SSL)이 열려 있는지 확인하세요. 보안을 위해 Seesaw는 SSL/HTTPS만 사용합니다.
  • *.seesaw.me로의 트래픽 스캔을 끄세요. 보안을 위해 Seesaw는 SSL/HTTPS만 사용합니다. 일부 네트워크 필터는 보안 연결을 검사하는 것을 꺼려하므로 *.seesaw.me로의 트래픽 스캔을 꺼야 할 수도 있습니다. 
     
  • Seesaw에서 알림 이메일을 받으려면 다음을 이메일 허용 목록에 추가하세요:
    • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
    • IP 주소: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
  • ReCaptcha를 허용하세요. 안전한 로그인을 위해 ReCaptcha를 사용합니다.
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • 또한 ReCaptcha가 팝업으로 작동하므로 Seesaw iOS 앱 및/또는 웹 브라우저에서 팝업이 허용되어 있는지 확인하세요. 

그런 다음 허용 목록이 작동하는지 확인하세요: 

  1. 학생들이 사용할 기기와 네트워크에서 Seesaw에 로그인하세요.
  2. 녹색 +추가 버튼을 누르세요.
  3. 비디오를 누르고 1분짜리 비디오를 녹화하세요. 녹색 체크를 눌러 Seesaw에 업로드하세요.
  4. 업로드가 성공하면 허용 목록 설정이 완료된 것입니다. 이 테스트 비디오를 삭제하려면 [...] 버튼 > 게시물 삭제를 누르세요.
  5. 네트워크 필터가 없고 위 단계를 따랐음에도 문제가 있다면, 지원 요청을 제출하시고, 오류 메시지 스크린샷, 사용 중인 기기 및 방화벽 종류를 함께 보내주세요.  

     
Seesaw 이메일을 받지 못하고 있습니다. 어떻게 해결하나요?

Seesaw에서 이메일을 받는 데 문제가 있고 스팸 필터를 사용 중이라면, 아래에 나열된 항목을 이메일 허용 목록(SPF / DKIM IP 설정)에 추가하여 Seesaw의 알림 이메일을 받을 수 있도록 하세요:

  • @seesaw.me
  • @notifications.seesaw.me
  • @security.seesaw.me
  • IP 주소 :
    • 146.20.113.228
    • 146.20.113.229
    • 166.78.71.202
    • 69.72.47.166
    • 69.169.239.197
    • 69.169.239.198
    • 69.169.239.199
    • 69.169.239.200
    • 69.169.239.201
    • 69.169.239.202

이 방법으로 문제가 해결되지 않으면, 저희 도움말 센터 문서 비밀번호 재설정 방법을 참고해 주세요.

내 사진이나 동영상이 업로드되지 않습니다. 어떻게 해결하나요?
Seesaw에 사진과 동영상을 업로드하는 데 문제가 있다면, 먼저 인터넷 연결 상태를 확인하세요. 인터넷 연결 없이는 콘텐츠를 Seesaw에 저장할 수 없습니다.

인터넷에 연결되어 있다면, Seesaw 업로드가 기기에 설치된 방화벽, VPN 또는 네트워크 필터에 의해 차단되고 있을 가능성이 큽니다. 학교에서 제공한 기기를 사용 중이라면, 학교 관리자에게 위의 "내 네트워크에서 Seesaw 차단을 해제하려면 어떻게 하나요?" 섹션의 단계를 따라 Seesaw를 허용 목록에 추가해 달라고 요청하세요.

학교나 교육구에서 iboss 네트워크 필터를 사용하는 경우, iboss에 직접 연락하여 Seesaw를 허용 목록에 추가해 달라고 요청하세요. 위의 지침에 따라 Seesaw를 허용 목록에 추가하고, 콘텐츠가 iboss의 업로드 필터를 거치지 않고 직접 Seesaw에 업로드되도록 해달라고 요청하세요. iboss 연락처: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 
네트워크 문제를 어떻게 테스트하나요?
  • 학교 와이파이 vs. 집 와이파이: 대신 집 와이파이 네트워크에서 로그인하고 게시물을 추가해 보세요. 집 네트워크는 작동하지만 학교 네트워크가 작동하지 않는다면, 학교 네트워크가 Seesaw를 차단하고 있을 가능성이 큽니다. 위의 지침을 따라 문제를 해결하세요.
  • 셀룰러 네트워크 vs. 학교 와이파이: 기기에서 와이파이를 끄고 3G 셀룰러 네트워크를 사용해 보세요. 로그인하고 게시물을 추가해 보세요. 셀룰러 네트워크는 작동하지만 학교 네트워크가 작동하지 않는다면, 학교 네트워크가 Seesaw를 차단하고 있을 가능성이 큽니다. 위의 지침을 따라 문제를 해결하세요.
  • 모바일 기기 vs. 컴퓨터: 웹에서 Seesaw 계정에 로그인해 보세요. 컴퓨터는 작동하지만 모바일 기기가 작동하지 않는다면, 두 기기가 동일한 학교 네트워크에 연결되어 있는지 확인할 수 있나요? 두 기기 모두 동일한 보안 설정을 가지고 있나요? 기술팀에 문의하는 것이 좋습니다.

네트워크 필터가 없고 위 단계를 모두 수행했음에도 문제가 계속된다면, 지원 요청을 제출해 주세요. 오류 메시지의 스크린샷, 사용 중인 기기 및 방화벽 종류를 함께 보내 주시기 바랍니다.

웹: 자바스크립트, 쿠키, 카메라 및 마이크 권한 허용하기
  1. Chrome 브라우저에서 https://app.seesaw.me 접속하기.
  2. 페이지 상단 URL 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 클릭하세요.
  3. 카메라, 마이크, 자바스크립트, 팝업 및 리디렉션에 대해 "허용"이 선택되어 있는지 확인하세요.

null

 

또는 Chrome 설정으로 직접 이동하여 Seesaw 사이트에 대한 설정을 조정할 수 있습니다.

Seesaw에 대해서만 권한이 제대로 적용되지 않는 문제가 있다면, 브라우저의 전역 권한 설정이 적절한지 확인하세요:

카메라 및 마이크가 접근 전 묻기로 설정되어 있고 쿠키 및 사이트 데이터와 자바스크립트가 허용으로 설정된 Chrome 설정 화면.

 

웹: 자바스크립트(app.bundle.js) 로딩 문제 해결하기

"네트워크, 방화벽, 브라우저 설정 또는 기기가 Seesaw의 일부 로딩을 차단하고 있습니다. 다음 파일에서 오류가 발생했습니다: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js."라는 메시지가 표시된다면, 다음 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다:

  1. https://app.seesaw.me 에 접속하세요.
  2. 개발자 도구 열기
    Mac에서: 화면을 우클릭하고 개발자 도구 선택 또는 Chrome > 보기 메뉴 선택 > 개발자 > 개발자 도구 클릭
    Chromebook에서: 화면을 우클릭하고 개발자 도구 선택 또는 좌측 상단의 [...] 버튼 클릭 > 도구 더보기 > 개발자 > 개발자 도구 클릭
    null.
     
  3. 네트워크 탭을 클릭하세요.
    null.
  4. 캐시 사용 안 함을 체크하세요.
    null.
  5. 페이지를 새로고침하세요.

 

웹: 403 오류 문제 해결

403 오류에 대한 단기 해결책으로 브라우저 기록을 삭제하세요.
Chrome에서 브라우저 기록을 삭제하는 방법:

  1. 브라우저 오른쪽 상단의 점 3개 메뉴를 클릭하세요
  2. 도구 더보기를 클릭하세요
  3. 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭하세요
  4. 드롭다운 목록에서 전체 기간을 선택하세요
  5. 데이터 삭제를 클릭하세요
  6. 브라우저 창을 닫았다가 다시 열고 Seesaw에 로그인해 보세요.

또한, Seesaw 북마크를 모두 제거하세요 - 캐시와 쿠키를 삭제해도 북마크는 삭제되지 않습니다.

Firefox에서 브라우저 기록을 삭제하는 방법:

  1. 라이브러리 버튼을 클릭하세요
  2. 기록을 클릭하세요
  3. 최근 기록 삭제를 클릭하세요
  4. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 전체를 선택하세요
  5. “쿠키”와 “캐시”가 선택되어 있는지 확인하세요.
  6. 확인을 클릭하세요
  7. 브라우저 창을 닫았다가 다시 열고 Seesaw에 로그인해 보세요.

또한, Seesaw 북마크를 모두 제거하세요 - 캐시와 쿠키를 삭제해도 북마크는 삭제되지 않습니다.

웹: 500 오류 문제 해결

항목을 업로드할 때 500 오류가 발생하면 Wi-Fi 연결 상태를 확인하세요. 때때로 느린 연결이 500 오류를 유발할 수 있습니다. 대부분 업로드하려는 항목이 결국 나타납니다.

추가로 다음을 시도해 보세요:

  1. Chrome 또는 Firefox 브라우저를 업데이트하세요.
    • 업데이트된 버전의 Chrome 또는 Firefox를 사용하고 있는지 확인하세요. Seesaw는 이 브라우저에서 가장 잘 작동합니다.
  • 대부분의 일반적인 문제는 업데이트로 해결됩니다.
  1. 캐시 및 쿠키 삭제 & 컴퓨터 재시작.
    • 브라우저에서 설정 > 기본 설정 > 캐시 및 쿠키 삭제로 이동하세요.
  1. 북마크를 제거하세요.
    • 캐시와 쿠키를 삭제해도 북마크는 삭제되지 않습니다.
모바일: 네트워크 설정 재설정

1. 홈 화면에서 다음으로 이동: 앱 아이콘 > 설정 > 백업 및 재설정.
2. 네트워크 설정 재설정을 탭하세요.
3. 설정 재설정을 탭하세요.
4. 해당되는 경우 PIN, 비밀번호, 지문 또는 패턴을 입력한 후 다시 한 번 설정 재설정을 탭하여 확인하세요.
5. "네트워크 설정 재설정" 팝업이 잠시 나타납니다.

 

 

🧰 Seesaw를 여전히 불러올 수 없다면, 지원팀에 문의해 주세요 아래 정보를 포함하여 연락해 주세요: 

먼저, 디버그 로그를 켜기.

다음으로, 개발자 도구를 엽니다:

Mac에서: 화면을 우클릭하고 개발자 도구를 선택하거나 Chrome > 보기 메뉴 선택 > 개발자 > 개발자 도구를 클릭합니다.

Chromebook에서: 화면을 우클릭하고 개발자 도구를 선택하거나 왼쪽 상단의 [...] 버튼을 클릭 > 도구 더보기 > 개발자 > 개발자 도구를 클릭합니다.

  1. 콘솔 탭을 클릭합니다.
  2. 페이지를 새로 고침합니다.
  3. 콘솔 탭에서 보이는 오류의 스크린샷을 찍습니다.
  4. 스크린샷과 마지막으로 수행한 Seesaw 작업(방문한 페이지 등)에 대한 설명을 지원팀에 보내주세요.
또 다른 질문이 있으십니까? 문의 등록

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