対象: Seesaw ユーザー
Seesawの使用に問題があり、ファイアウォール、ネットワークフィルター、またはVPNを使用している場合は、以下の手順に従ってください。
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*.seesaw.meを許可リストに追加します。.seesaw.meで終わるすべてのドメインを許可リストに追加することをお勧めします。
ワイルドカードドメインを許可リストに追加できない場合は、以下のURLを許可リストに追加してください。
注：サービスの更新に伴い、新しいURLが追加される場合があります。app.seesaw.me archive.seesaw.me asset-upload.seesaw.me assets.seesaw.me assets.web.seesaw.me cms.web.seesaw.me dynassets.seesaw.me events.seesaw.me files.seesaw.me help.seesaw.me images.web.seesaw.me imaging.seesaw.me link.seesaw.me learn.seesaw.me/ messaging.seesaw.me page.seesaw.me/ reloaded-api.seesaw.me reloaded-sockets.seesaw.me search.web.seesaw.me seesaw.com upload.seesaw.me web.seesaw.me http://localhost:50002/index.html http://localhost:50002/nativeEntryPoint
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*.s3.amazonaws.comを許可リストに追加します。言い換えれば、.s3.amazonaws.comで終わるすべてのドメインを許可リストに追加します。私たちは、写真、ビデオなどをAmazon Web ServicesのSeesawの安全なストレージバケットに直接アップロードします。
- *.s3.amazonaws.comを許可リストに追加できない場合は、特定のバケットを許可リストに追加できます：
magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
- localhostを許可リストに追加します。アプリ内のいくつかの画面間で通信するためにlocalhostを使用します。親の管理プロファイルでlocalhostが許可リストに追加されていることを確認してください。
- http://localhost:50002/index.htmlを許可リストに追加します。
- ポート443（SSL）が開いていることを確認してください。セキュリティのため、SeesawはSSL/HTTPSのみを使用します。
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*.seesaw.meへのトラフィックのスキャンをオフにします。セキュリティのため、SeesawはSSL/HTTPSのみを使用します。トラフィックを検査するネットワークフィルターの中には、安全な接続を好まないものがあるため、*.seesaw.meへのトラフィックのスキャンをオフにする必要があるかもしれません。
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Seesawからの通知メールを受信するために、以下をメールの許可リストに追加してください：
- @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
- IPアドレス：198.244.51.129、198.244.51.130、198.244.51.131、69.72.47.166、69.169.239.197、69.169.239.198、69.169.239.199、69.169.239.200、69.169.239.201、69.169.239.202
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ReCaptchaを許可します。安全なログインを支援するためにReCaptchaを使用します。
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
- さらに、ReCaptchaはポップアップとして機能するため、SeesawのiOSアプリやウェブブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
次に、許可リストが機能したか確認します：
- 生徒が使用するデバイスとネットワークでSeesawにサインインします。
- 緑の+追加ボタンをタップします。
- ビデオをタップし、1分間のビデオを録画します。緑のチェックをタップしてSeesawにアップロードします。
- アップロードが成功した場合、許可リストの追加は完了です。このテストビデオを削除するには、[...]ボタンをタップして> 投稿を削除します。
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ネットワークフィルターが設定されておらず、上記の手順に従った場合は、サポートリクエストを送信してください。エラーメッセージのスクリーンショット、使用しているデバイス、使用しているファイアウォールの種類を添付してください。
Seesawからのメールが届かない場合、スパムフィルターを使用している場合は、以下に示すアドレスをメールの許可リスト（SPF / DKIM IP設定）に追加して、Seesawからの通知メールを受信できるようにしてください：
- @seesaw.me
- @notifications.seesaw.me
- @security.seesaw.me
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IPアドレス：
- 146.20.113.228
- 146.20.113.229
- 166.78.71.202
- 69.72.47.166
- 69.169.239.197
- 69.169.239.198
- 69.169.239.199
- 69.169.239.200
- 69.169.239.201
- 69.169.239.202
これで問題が解決しない場合は、私たちのヘルプセンターの記事 パスワードのリセット方法を参照してください。
インターネット接続がある場合、Seesawのアップロードは、デバイスにインストールされているファイアウォール、VPN、またはネットワークフィルターによってブロックされている可能性があります。学校のデバイスを使用している場合は、学校の管理者に「ネットワークでSeesawを解除する方法は？」のセクションに従って、Seesawを許可リストに追加してもらうように依頼してください。
学校や地区がibossネットワークフィルターを使用している場合は、ibossに直接連絡してSeesawを許可リストに追加してもらってください。上記のガイドラインに従ってSeesawを許可リストに追加するよう依頼し、コンテンツがibossのアップロードフィルターを通さずに直接Seesawにアップロードされることを確認してください。ibossに連絡する：877-742-6832 X3、support.na@ibosscloud.com。
- 学校のWi-Fiと自宅のWi-Fi：自宅のWi-Fiネットワークでサインインして投稿を追加してみてください。自宅のネットワークが機能するが学校のネットワークが機能しない場合、学校のネットワークがSeesawをブロックしている可能性があります。上記の手順に従って修正してください。
- 携帯ネットワークと学校のWi-Fi：デバイスのWi-Fiをオフにして、3Gの携帯ネットワークを使用してみてください。サインインして投稿を追加してみてください。携帯ネットワークが機能するが学校のネットワークが機能しない場合、学校のネットワークがSeesawをブロックしている可能性があります。上記の手順に従って修正してください。
- モバイルデバイスとコンピュータ：ウェブでSeesawアカウントにサインインしてみてください。コンピュータが機能するがモバイルデバイスが機能しない場合、両方が同じ学校のネットワークに接続されていることを確認できますか？両方のデバイスに同じセキュリティ設定がありますか？技術チームに相談することをお勧めします。
ネットワークフィルターが設定されておらず、上記の手順に従った場合は、サポートリクエストを提出し、エラーメッセージのスクリーンショット、使用しているデバイス、使用しているファイアウォールの種類を添付してください。
- Chromeブラウザでhttps://app.seesaw.meにアクセスします。
- ページ上部のURLの隣にあるロックアイコンをクリックします。
- カメラ、マイク、Javascript、ポップアップおよびリダイレクトの設定が「許可」に選択されていることを確認します。
または、Chromeの設定に直接アクセスして、Seesawサイトの設定を調整することもできます。
Seesawの権限が保持されない場合は、ブラウザのグローバル権限が適切に設定されていることを確認してください：
「あなたのネットワーク、ファイアウォール、ブラウザ設定、またはデバイスがSeesawの一部の読み込みをブロックしています。以下のファイルにエラーが発生しています：shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js。」というメッセージが表示される場合、次の手順でこの問題を解決できます：
- https://app.seesaw.me
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開発者ツールを開きます
Macの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、Chrome > 表示メニューを選択 > 開発者 > 開発者ツールをクリックします。または、
Chromebookの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、左上の[...]ボタンをクリック > その他のツールをクリック > 開発者 > 開発者ツールをクリックします。
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ネットワークタブをクリックします。
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キャッシュを無効にするをチェックします。
- ページをリフレッシュします。
403エラーの短期的な修正として、ブラウザの履歴をクリアしてください。
Chromeでブラウザの履歴をクリアするには:
- ブラウザの右上隅にある3つの点のメニューをクリックします。
- その他のツールをクリックします。
- 閲覧データを消去をクリックします。
- ドロップダウンリストから全期間を選択します。
- データを消去をクリックします。
- ブラウザウィンドウを閉じてから再度開き、Seesawにログインを試みます。
さらに、Seesawのブックマークを削除してください。キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークはクリアされません。
Firefoxでブラウザの履歴をクリアするには:
- ライブラリボタンをクリックします。
- 履歴をクリックします。
- 最近の履歴を消去をクリックします。
- ドロップダウンメニューをクリックし、すべてを選択します。
- 「クッキー」と「キャッシュ」が選択されていることを確認します。
- OKをクリックします。
- ブラウザウィンドウを閉じてから再度開き、Seesawにログインを試みます。
さらに、Seesawのブックマークを削除してください。キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークはクリアされません。
アイテムをアップロードする際に500エラーが表示される場合は、Wi-Fi接続を確認してください。時々、接続が遅いと500エラーが発生することがあります。多くの場合、読み込もうとしているアイテムは最終的に表示されます。
さらに、以下のことを試すことができます:
- 最も一般的な問題は更新することで解決されます。
- キャッシュとクッキーをクリアし、コンピュータを再起動します。
- ブラウザ > 設定 > キャッシュとクッキーをクリアに入ります。
- Seesawのウェブサイトをリフレッシュしますapp.seesaw.me
- ブックマークを削除します。
- キャッシュとクッキーをクリアしてもブックマークからはクリアされません。
iOSデバイスを16.5に更新した後にこのエラーが表示され、Seesawアプリを起動できない場合は、このURLを許可されたウェブサイトに追加してください: http://localhost:50002/index.html
- iOSデバイスで、設定に移動します。
- スクリーンタイム > コンテンツとプライバシーの制限。
- コンテンツの制限 > ウェブコンテンツ > 許可されたウェブサイト。
- 「ウェブサイトを追加」をクリックします。
- URLフィールドにlocalhostを追加します: http://localhost:50002/index.html
1. ホーム画面から、アプリアイコン > 設定 > バックアップとリセットに移動します。
2. ネットワーク設定をリセットをタップします。
3. 設定をリセットをタップします。
4. 該当する場合は、PIN、パスワード、指紋、またはパターンを入力し、再度設定をリセットをタップして確認します。
5. 「ネットワーク設定のリセット」のポップアップが一瞬表示されるはずです。
🧰 それでもSeesawが読み込めない場合は、サポートチームにお問い合わせください。以下の情報をお知らせください：
まず、デバッグログをオンにします。
次に、開発者ツールを開きます：
Macの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、Chromeをクリックしてメニューから表示を選択し、開発者、開発者ツールを選択します。
Chromebookの場合：画面を右クリックして開発者ツールを選択するか、左上の[...]ボタンをクリックして、さらにツールをクリックし、開発者、開発者ツールを選択します。
- コンソールタブをクリックします。
- ページを更新します。
- コンソールタブに表示されるエラーのスクリーンショットを撮ります。
- スクリーンショットと、最後に行ったSeesawのアクションの説明（訪れたページなど）をサポートチームに送信します。