Come risolvere problemi di rete o firewall

Se riscontri problemi nell'utilizzo di Seesaw e utilizzi un firewall, filtri di rete o VPN, segui queste istruzioni.

• Lista consentiti *.seesaw.me. Consigliamo di inserire nella lista consentiti tutti i domini che terminano con .seesaw.me.
  Se non è possibile inserire nella lista consentiti domini jolly, si prega di inserire nella lista i seguenti URL.
  Nota: nuovi URL potrebbero essere aggiunti nel tempo man mano che aggiorniamo il servizio.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Inserire nella lista consentiti *.s3.amazonaws.com. In altre parole, inserire nella lista consentiti tutti i domini che terminano con .s3.amazonaws.com. Carichiamo foto, video, ecc. direttamente nei bucket di archiviazione sicura di Seesaw su Amazon Web Services.
  • Se non puoi inserire nella lista consentiti *.s3.amazonaws.com, puoi inserire nella lista consentiti i nostri bucket specifici:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Inserire nella lista consentiti localhost. Usiamo localhost per comunicare tra alcune schermate nell'app. Assicurati che localhost sia inserito nella lista consentiti nei profili di controllo parentale.   
• Inserire nella lista consentiti http://localhost:50002/index.html
• Assicurati che la porta 443 (SSL) sia aperta. Per motivi di sicurezza, Seesaw utilizza esclusivamente SSL/HTTPS.
• Disattiva la scansione del traffico verso *.seesaw.me. Per motivi di sicurezza, Seesaw utilizza esclusivamente SSL/HTTPS. Alcuni filtri di rete che ispezionano il traffico non gradiscono le connessioni sicure, quindi potresti dover disattivare la scansione del traffico verso *.seesaw.me.
   
• Aggiungi quanto segue alla tua lista consentiti email per ricevere le email di notifica da Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Indirizzi IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Consenti ReCaptcha. Usiamo ReCaptcha per aiutare con accessi sicuri.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Inoltre, poiché ReCaptcha funziona come popup, assicurati che i popup siano consentiti nell'app Seesaw per iOS e/o nel browser web. 

Quindi verifica che la lista di consentiti abbia funzionato:

1. Accedi a Seesaw sul dispositivo e sulla rete che gli studenti utilizzeranno.
2. Tocca il pulsante verde +Aggiungi.
3. Tocca Video e registra un video di 1 minuto. Tocca il segno di spunta verde per caricarlo su Seesaw.
4. Se il caricamento ha successo, la lista di consentiti è completa. Per eliminare questo video di prova, tocca il pulsante [...] > Elimina post.
5. Se non hai filtri di rete attivi e hai seguito i passaggi sopra, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto con screenshot di eventuali messaggi di errore, il dispositivo che stai utilizzando e il tipo di firewall in uso.
   
   

Se hai problemi a ricevere le email da Seesaw e usi un filtro antispam, aggiungi quanto segue alla tua lista di permessi email (configurazione SPF / DKIM IP) in modo da poter ricevere le email di notifica da Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Indirizzi IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Se questo non risolve il problema, consulta il nostro articolo del Centro assistenza Come reimpostare la password.

Se hai problemi a caricare foto e video su Seesaw, verifica prima la tua connessione internet. I contenuti non possono essere salvati su Seesaw senza una connessione internet. 

Se hai una connessione internet, è probabile che i caricamenti su Seesaw siano bloccati dal firewall, VPN o filtro di rete installato sul tuo dispositivo. Se stai usando un dispositivo della tua scuola, chiedi all'amministratore della scuola di seguire i passaggi nella sezione "Come sbloccare Seesaw sulla mia rete?" sopra per aggiungere Seesaw alla lista di permessi per te. 

Se la tua scuola o distretto utilizza i filtri di rete iboss, ti preghiamo di contattare direttamente iboss per aggiungere Seesaw alla lista di permessi. Chiedi loro di aggiungere Seesaw alla lista di permessi seguendo le linee guida sopra e assicurati che i contenuti vengano caricati direttamente su Seesaw invece che attraverso i filtri di upload di iboss. Contatta iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi della scuola vs. wi-fi di casa: Prova ad accedere e a pubblicare un post utilizzando la rete wi-fi di casa. Se la rete di casa funziona ma quella della scuola no, probabilmente la rete della scuola sta bloccando Seesaw. Segui le istruzioni sopra per risolvere il problema.
• Rete cellulare vs. wi-fi della scuola: Disattiva il wi-fi sul dispositivo e prova a usare la rete cellulare 3G. Prova ad accedere e a pubblicare un post. Se la rete cellulare funziona ma quella della scuola no, probabilmente la rete della scuola sta bloccando Seesaw. Segui le istruzioni sopra per risolvere il problema.
• Dispositivo mobile vs. computer: Prova ad accedere al tuo account Seesaw dal web. Se il computer funziona ma il dispositivo mobile no, puoi confermare che entrambi sono connessi alla stessa rete scolastica? Entrambi i dispositivi hanno le stesse impostazioni di sicurezza? Potresti voler consultare il tuo team tecnico.

Se non hai filtri di rete attivi e hai seguito i passaggi sopra, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto con screenshot di eventuali messaggi di errore, il dispositivo che stai usando e il tipo di firewall in uso.

1. https://app.seesaw.me nel browser Chrome.
2. Clicca sull'icona del lucchetto accanto all'URL in alto nella pagina.
3. Assicurati che sia selezionato "Consenti" per Fotocamera, Microfono, Javascript e Popup e reindirizzamenti.

 

In alternativa, puoi andare direttamente alle impostazioni di Chrome e modificare le impostazioni per il sito Seesaw.

Se hai difficoltà a mantenere i permessi solo per Seesaw, assicurati che i permessi globali del browser siano impostati correttamente:

 

Se visualizzi un messaggio che dice "La tua rete, il firewall, le impostazioni del browser o il dispositivo stanno bloccando alcune parti di Seesaw dal caricamento. I seguenti file stanno riscontrando errori: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." ecco come risolvere questo problema: 

1. Vai su https://app.seesaw.me
2. Apri gli Strumenti per sviluppatori 
   Su Mac: Fai clic con il tasto destro sullo schermo e scegli Strumenti per sviluppatori OPPURE clicca su Chrome > seleziona il menu Visualizza > Sviluppatore > Strumenti per sviluppatori OPPURE 
   Su Chromebook: Fai clic con il tasto destro sullo schermo e scegli Strumenti per sviluppatori OPPURE clicca sul pulsante [...] in alto a sinistra > clicca su Altri strumenti > Sviluppatore > Strumenti per sviluppatori 
   
    
3. Clicca sulla scheda Rete.
   
4. Seleziona Disabilita cache 
   
5. Aggiorna la pagina. 

 

Come soluzione temporanea per un errore 403, cancella la cronologia del browser.
Per cancellare la cronologia del browser su Chrome:

1. Clicca sul menu con i 3 puntini in alto a destra del browser
2. Clicca su Altri strumenti
3. Clicca su Cancella dati di navigazione
4. Scegli tutto dal menu a tendina
5. Clicca su Cancella dati
6. Chiudi le finestre del browser, quindi riaprile e prova ad accedere a Seesaw.

Inoltre, rimuovi eventuali segnalibri di Seesaw - cancellare la cache e i cookie non elimina un segnalibro.

Per cancellare la cronologia del browser su Firefox:

1. Clicca sul pulsante Libreria
2. Clicca su Cronologia
3. Clicca su Cancella cronologia recente
4. Clicca sul menu a tendina e scegli Tutto
5. Assicurati che siano selezionati “Cookie” e “Cache”.
6. Clicca su OK
7. Chiudi le finestre del browser, quindi riaprile e prova ad accedere a Seesaw.

Inoltre, rimuovi eventuali segnalibri di Seesaw - cancellare la cache e i cookie non elimina un segnalibro.

Se visualizzi l'errore 500 durante il caricamento di un elemento, controlla la tua connessione wifi. A volte una connessione più lenta può causare un errore 500. Spesso, l'elemento che stai cercando di caricare apparirà comunque.

Inoltre, puoi provare quanto segue:

1. Aggiorna il browser Chrome o Firefox.
   • Assicurati di utilizzare una versione aggiornata di Chrome o Firefox. Seesaw funziona meglio con questi browser.

• La maggior parte dei problemi comuni si risolve aggiornando.

1. Svuota cache e cookie > Riavvia il computer.
   • Vai su browser > Preferenze > Svuota cache e cookie.

• Aggiorna il sito web di Seesaw app.seesaw.me

1. Rimuovi i segnalibri.
   • Svuotare cache e cookie non cancellerà i dati da un segnalibro.

Se visualizzi questo errore dopo aver aggiornato i dispositivi iOS alla versione 16.5 e non riesci ad avviare l'app Seesaw, aggiungi questo URL ai Siti Web Consentiti: http://localhost:50002/index.html

1. Sul tuo dispositivo iOS, vai su Impostazioni.
2. Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuti e privacy.
3. Restrizioni contenuti > Contenuto web > Siti web consentiti.
4. Clicca su "Aggiungi sito web".
5. Aggiungi localhost nel campo URL: http://localhost:50002/index.html

1. Dalla schermata Home, vai su: icona App > Impostazioni > Backup e ripristino.
2. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
3. Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI.
4. Se richiesto, inserisci il PIN, la password, l'impronta digitale o il pattern, quindi tocca nuovamente RIPRISTINA IMPOSTAZIONI per confermare.
5. Dovrebbe apparire brevemente un pop-up "Ripristino impostazioni di rete".