Come risolvere problemi di rete o firewall

Se hai problemi ad utilizzare Seesaw e utilizzi un firewall, filtri di rete o VPN, segui queste istruzioni.

• Aggiungi alla lista di autorizzazione *.seesaw.me. Ti consigliamo di aggiungere alla lista di autorizzazione tutti i domini che terminano con .seesaw.me. 
  Se non riesci ad aggiungere alla lista di autorizzazione i domini wildcard, aggiungi alla lista di autorizzazione i seguenti URL. 
  Nota: Nuovi URL potrebbero essere aggiunti nel tempo mentre aggiorniamo il servizio.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Aggiungi alla lista di autorizzazione *.s3.amazonaws.com. In altre parole, aggiungi alla lista di autorizzazione tutti i domini che terminano con .s3.amazonaws.com. Carichiamo foto, video, ecc. direttamente nei bucket di archiviazione sicuri di Seesaw su Amazon Web Services.
  • Se non riesci ad aggiungere alla lista di autorizzazione *.s3.amazonaws.com, puoi aggiungere alla lista di autorizzazione i nostri bucket specifici: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Aggiungi alla lista di autorizzazione localhost. Utilizziamo localhost per comunicare tra alcune schermate nell'app. Assicurati che localhost sia aggiunto alla lista di autorizzazione nei profili di controllo parentale.   
• Aggiungi alla lista di autorizzazione http://localhost:50002/index.html
• Assicurati che la porta 443 (SSL) sia aperta. Per motivi di sicurezza, Seesaw utilizza esclusivamente SSL/HTTPS.
• Disattiva la scansione del traffico verso *.seesaw.me. Per motivi di sicurezza, Seesaw utilizza esclusivamente SSL/HTTPS. Alcuni filtri di rete che ispezionano il traffico non gradiscono le connessioni sicure, quindi potresti dover disattivare la scansione del traffico verso *.seesaw.me. 
   
• Aggiungi quanto segue alla tua lista di autorizzazione email per ricevere email di notifica da Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Indirizzi IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Consenti ReCaptcha. Utilizziamo ReCaptcha per aiutare con accessi sicuri.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Inoltre, poiché ReCaptcha funziona come un popup, assicurati che i popup siano consentiti nell'app Seesaw per iOS e/o nel browser web. 

Verifica quindi che l'aggiunta alla lista di autorizzazione abbia funzionato: 

1. Accedi a Seesaw sul dispositivo e sulla rete che gli studenti utilizzeranno.
2. Tocca il pulsante verde +Aggiungi.
3. Tocca Video e registra un video di 1 minuto. Tocca il segno di spunta verde per caricarlo su Seesaw.
4. Se il caricamento ha successo, l'aggiunta alla lista di autorizzazione è completata. Per eliminare questo video di prova, tocca il pulsante [...] > Elimina Post.
5. Se non hai filtri di rete attivi e hai seguito i passaggi sopra, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto con screenshot di eventuali messaggi di errore, il dispositivo che stai utilizzando e il tipo di firewall che stai usando.  
   
    

Se hai problemi a ricevere email da Seesaw e utilizzi un filtro antispam, aggiungi i seguenti indirizzi alla tua lista di autorizzazione email (configurazione IP SPF / DKIM) in modo da poter ricevere email di notifica da Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Indirizzi IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Se questo non risolve il problema, ti preghiamo di fare riferimento al nostro articolo del Centro assistenza Come ripristinare la tua password.

Se hai problemi a caricare foto e video su Seesaw, controlla prima la tua connessione internet. I contenuti non possono essere salvati su Seesaw senza una connessione internet. 

Se hai una connessione internet, è probabile che i caricamenti su Seesaw siano bloccati dal firewall, VPN o filtro di rete installato sul tuo dispositivo. Se stai utilizzando un dispositivo della tua scuola, chiedi al tuo amministratore scolastico di seguire i passaggi nella sezione "Come posso sbloccare Seesaw sulla mia rete?" sopra per autorizzare Seesaw per te. 

Se la tua scuola o distretto utilizza i filtri di rete iboss, ti preghiamo di contattare direttamente iboss per autorizzare Seesaw. Chiedi loro di autorizzare Seesaw utilizzando le linee guida sopra e assicurati che i contenuti vengano caricati direttamente su Seesaw invece che attraverso i filtri di caricamento di iboss. Contatta iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi scolastico vs. wi-fi domestico: Prova a effettuare il login e aggiungere un post sulla tua rete wi-fi domestica. Se la tua rete domestica funziona ma la rete scolastica no, è probabile che la rete scolastica stia bloccando Seesaw. Segui le istruzioni sopra per risolvere il problema.
• Rete cellulare vs. wi-fi scolastico: Disattiva il wi-fi sul dispositivo e prova a utilizzare la rete cellulare 3G. Prova a effettuare il login e aggiungere un post. Se la tua rete cellulare funziona ma la rete scolastica no, è probabile che la rete scolastica stia bloccando Seesaw. Segui le istruzioni sopra per risolvere il problema.
• Dispositivo mobile vs. computer: Prova a effettuare il login al tuo account Seesaw sul web. Se il computer funziona, ma non il dispositivo mobile, puoi confermare che entrambi sono sulla stessa rete scolastica? Entrambi i dispositivi hanno le stesse impostazioni di sicurezza? Potresti voler consultare il tuo team tecnico.

Se non hai filtri di rete attivi e hai seguito i passaggi sopra, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto con screenshot di eventuali messaggi di errore, il dispositivo che stai utilizzando e il tipo di firewall che stai usando. 

1. https://app.seesaw.me nel browser Chrome.
2. Fai clic sull'icona del lucchetto accanto all'URL nella parte superiore della pagina.
3. Assicurati che "Consenti" sia selezionato per Fotocamera, Microfono, Javascript e Popup e Redirect.

 

In alternativa, puoi andare direttamente alle impostazioni di Chrome e regolare le impostazioni per il sito Seesaw.

Se hai problemi a mantenere i permessi per Seesaw, assicurati che i permessi globali per il browser siano impostati correttamente: 

 

Se vedi un messaggio che dice "La tua rete, firewall, impostazioni del browser o dispositivo stanno bloccando alcune parti di Seesaw dal caricamento. I seguenti file stanno riscontrando errori: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." ecco come risolvere questo problema: 

1. Vai a https://app.seesaw.me
2. Apri gli Strumenti per sviluppatori 
   Su Mac: Fai clic destro sullo schermo e scegli Strumenti per sviluppatori OPPURE fai clic su Chrome > Seleziona menu Visualizza > Sviluppatore > Strumenti per sviluppatori OPPURE 
   Su Chromebook: Fai clic destro sullo schermo e scegli Strumenti per sviluppatori OPPURE fai clic sul pulsante [...] in alto a sinistra > Fai clic su Altri strumenti > Sviluppatore > Strumenti per sviluppatori 
   
    
3. Fai clic sulla scheda Rete.
   
4. Controlla Disabilita cache 
   
5. Aggiorna la pagina. 

 

Come soluzione temporanea per un errore 403, cancella la cronologia del tuo browser.
Per cancellare la cronologia del tuo browser su Chrome:

1. Fai clic sul menu a 3 punti nell'angolo in alto a destra del browser
2. Fai clic su Ulteriori strumenti
3. Fai clic su Cancella dati di navigazione
4. Scegli Tutto il tempo dall'elenco a discesa
5. Fai clic su Cancella dati
6. Chiudi le finestre del browser, poi riaprile e prova a effettuare il login su Seesaw.

Inoltre, rimuovi eventuali segnalibri di Seesaw - cancellare la cache e i cookie non cancellerà un segnalibro.

Per cancellare la cronologia del tuo browser su Firefox:

1. Fai clic sul pulsante Libreria
2. Fai clic su Storia
3. Fai clic su Cancella cronologia recente
4. Fai clic sul menu a discesa e scegli Tutto
5. Fai clic per assicurarti che “Cookie” e “Cache” siano selezionati.
6. Fai clic su OK
7. Chiudi le finestre del browser, poi riaprile e prova a effettuare il login su Seesaw.

Inoltre, rimuovi eventuali segnalibri di Seesaw - cancellare la cache e i cookie non cancellerà un segnalibro.

Se vedi l'errore 500 durante il caricamento di un elemento, controlla la tua connessione wifi. A volte una connessione più lenta può causare un errore 500. Spesso, l'elemento che stai cercando di caricare apparirà eventualmente. 

Inoltre, puoi provare quanto segue:

1. Aggiorna il browser Chrome o Firefox.
   • Assicurati di utilizzare una versione aggiornata di Chrome o Firefox. Seesaw funziona meglio in questi browser.

• I problemi più comuni vengono risolti aggiornando.

1. Cancella cache e cookie > Riavvia il computer.
   • Vai su browser > Preferenze > Cancella cache e cookie.

• Ricarica il sito web di Seesaw app.seesaw.me

1. Rimuovi i segnalibri.
   • Cancellare cache e cookie non rimuoverà un segnalibro.

Se vedi questo errore dopo aver aggiornato i dispositivi iOS a 16.5 e non riesci ad avviare l'app Seesaw, aggiungi questo URL ai tuoi Siti consentiti: http://localhost:50002/index.html

1. Sul tuo dispositivo iOS, vai su Impostazioni.
2. Tempo di utilizzo > Restrizioni sui contenuti e sulla privacy.
3. Restrizioni sui contenuti > Contenuti web > Siti consentiti.
4. Fai clic su "Aggiungi sito".
5. Aggiungi localhost al campo URL: http://localhost:50002/index.html

1. Dalla schermata principale, vai su: App icona > Impostazioni > Backup e ripristino.
2. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
3. Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI. 
4. Se necessario, inserisci il PIN, la password, l'impronta digitale o il modello, quindi tocca di nuovo RIPRISTINA IMPOSTAZIONI per confermare.  
5. Un pop-up "Ripristino delle impostazioni di rete" dovrebbe apparire brevemente.