1. Seesaw Pusat Bantuan
  2. Guru
  3. Memecahkan masalah

Cara mengatasi masalah jaringan atau firewall

Bagaimana cara membuka blokir Seesaw di jaringan saya?

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan Seesaw dan menggunakan firewall, filter jaringan, atau VPN, ikuti petunjuk berikut.

  • Memperbolehkan daftar putih *.seesaw.me. Kami merekomendasikan Anda memperbolehkan daftar putih semua domain yang diakhiri dengan .seesaw.me.
    Jika Anda tidak dapat memperbolehkan daftar putih domain wildcard, silakan memperbolehkan daftar putih URL di bawah ini.
    Catatan: URL baru mungkin ditambahkan dari waktu ke waktu saat kami memperbarui layanan.
  • Izinkan *.s3.amazonaws.com. Artinya, izinkan semua domain yang diakhiri dengan .s3.amazonaws.com. Kami mengunggah foto, video, dll langsung ke bucket penyimpanan aman Seesaw di Amazon Web Services. 
    • Jika Anda tidak dapat mengizinkan *.s3.amazonaws.com, Anda dapat mengizinkan bucket khusus kami: 
    • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
  • Izinkan localhost. Kami menggunakan localhost untuk berkomunikasi antara beberapa layar di aplikasi. Pastikan localhost diizinkan dalam profil kontrol orang tua.   
  • Izinkan http://localhost:50002/index.html
  • Pastikan port 443 (SSL) terbuka. Untuk keamanan, Seesaw secara eksklusif menggunakan SSL/HTTPS.
  • Matikan pemindaian untuk lalu lintas ke *.seesaw.me.. Untuk keamanan, Seesaw secara eksklusif menggunakan SSL/HTTPS. Beberapa filter jaringan yang memeriksa lalu lintas tidak menyukai koneksi aman, jadi Anda mungkin perlu mematikan pemindaian untuk lalu lintas ke *.seesaw.me. 
     
  • Tambahkan yang berikut ke daftar izin email Anda untuk menerima email notifikasi dari Seesaw: 
    • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
    • Alamat IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
  • Izinkan ReCaptcha. Kami menggunakan ReCaptcha untuk membantu login yang aman.
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • Selain itu, karena ReCaptcha berfungsi sebagai popup, pastikan bahwa pop-up diizinkan dalam aplikasi Seesaw iOS dan/atau browser web. 

Kemudian verifikasi apakah daftar putih telah berhasil:

  1. Masuk ke Seesaw pada perangkat dan jaringan yang akan digunakan siswa.
  2. Ketuk tombol +Tambah berwarna hijau.
  3. Ketuk Video dan rekam video selama 1 menit. Ketuk Cek berwarna hijau untuk mengunggahnya ke Seesaw.
  4. Jika pengunggahan berhasil, daftar putih sudah selesai. Untuk menghapus video uji ini, ketuk tombol [...] > Hapus Kiriman.
  5. Jika Anda tidak memiliki filter jaringan yang diterapkan dan telah mengikuti langkah-langkah di atas, silakan kirim permintaan dukungan dengan screenshot pesan kesalahan, perangkat yang digunakan, dan jenis firewall yang digunakan.

Saya tidak menerima email Seesaw. Bagaimana cara memperbaikinya?

Jika Anda mengalami masalah dalam menerima email dari Seesaw dan menggunakan filter spam, tambahkan yang tercantum di bawah ini ke daftar putih email Anda (SPF / DKIM IP setup) sehingga Anda dapat menerima email notifikasi dari Seesaw:

  • @seesaw.me
  • @notifications.seesaw.me 
  • @security.seesaw.me
  • Alamat IP :
    • 146.20.113.228
    • 146.20.113.229
    • 166.78.71.202
    • 69.72.47.166 
    • 69.169.239.197
    • 69.169.239.198
    • 69.169.239.199
    • 69.169.239.200
    • 69.169.239.201
    • 69.169.239.202

Jika ini tidak memperbaiki masalah, silakan lihat artikel Pusat Bantuan kami Cara mereset kata sandi Anda.

Foto atau video saya tidak dapat diunggah. Bagaimana cara memperbaikinya?
Jika Anda mengalami masalah mengunggah foto dan video ke Seesaw, pertama-tama periksa koneksi internet Anda. Konten tidak dapat disimpan ke Seesaw tanpa koneksi internet. 

Jika Anda memiliki koneksi internet, kemungkinan unggahan Seesaw diblokir oleh firewall, VPN, atau filter jaringan yang terpasang di perangkat Anda. Jika Anda menggunakan perangkat dari sekolah Anda, minta administrator sekolah Anda untuk mengikuti langkah-langkah di bagian "Bagaimana cara membuka blokir Seesaw di jaringan saya?" di atas untuk menambahkan Seesaw ke daftar putih untuk Anda. 

Jika sekolah atau distrik Anda menggunakan filter jaringan iboss, silakan hubungi iboss langsung untuk menambahkan Seesaw ke daftar putih. Minta mereka untuk menambahkan Seesaw ke daftar putih menggunakan panduan di atas dan pastikan konten diunggah langsung ke Seesaw daripada melalui filter unggah iboss. Hubungi iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 
Bagaimana cara menguji masalah jaringan?
  • Wi-fi sekolah vs. wi-fi rumah: Coba masuk dan menambahkan postingan di jaringan wi-fi rumah Anda. Jika jaringan rumah Anda berfungsi tetapi jaringan sekolah Anda tidak, kemungkinan jaringan sekolah Anda memblokir Seesaw. Ikuti instruksi di atas untuk memperbaikinya.
  • Jaringan seluler vs. wi-fi sekolah: Matikan wi-fi pada perangkat dan coba gunakan jaringan seluler 3G sebagai gantinya. Coba masuk dan menambahkan postingan. Jika jaringan seluler Anda berfungsi tetapi jaringan sekolah Anda tidak, kemungkinan jaringan sekolah Anda memblokir Seesaw. Ikuti instruksi di atas untuk memperbaikinya.
  • Perangkat seluler vs. komputer: Coba masuk ke akun Seesaw Anda di web. Jika komputer Anda berfungsi, tetapi tidak perangkat seluler, bisakah Anda memastikan bahwa keduanya berada di jaringan sekolah yang sama? Apakah kedua perangkat memiliki pengaturan keamanan yang sama? Anda mungkin perlu berkonsultasi dengan tim teknis Anda.

Jika Anda tidak memiliki filter jaringan yang diterapkan dan telah mengikuti langkah-langkah di atas, silakan kirim permintaan dukungan dengan tangkapan layar pesan kesalahan, perangkat yang Anda gunakan, dan jenis firewall yang Anda gunakan.

Web: Izinkan Izin Javascript, Cookie, Kamera, dan Mikrofon
  1. https://app.seesaw.me di browser Chrome.
  2. Klik ikon kunci di sebelah URL di bagian atas halaman.
  3. Pastikan "Izinkan" dipilih untuk Kamera, Mikrofon, Javascript, dan Popups dan Redirects.

null

Atau, Anda dapat pergi ke pengaturan Chrome langsung dan sesuaikan pengaturan untuk situs Seesaw.

Jika Anda mengalami kesulitan membuat izin tetap berlaku hanya untuk Seesaw, pastikan izin global untuk browser diatur dengan benar:

Pengaturan Chrome menunjukkan Kamera dan mikrofon diatur ke Tanyakan sebelum mengakses dan Cookie dan data situs serta Javascript diatur ke Diizinkan.

Web: Memperbaiki Masalah Loading Javascript (app.bundle.js)

Jika Anda melihat pesan yang mengatakan "Jaringan, firewall, pengaturan browser, atau perangkat Anda memblokir beberapa bagian dari Seesaw dari memuat. File-file berikut mengalami kesalahan: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." berikut cara untuk menyelesaikan masalah ini: 

  1. Kunjungi https://app.seesaw.me 
  2. Buka Developer Tools 
    Pada Mac: Klik kanan pada layar dan pilih Developer Tools ATAU klik Chrome > Pilih menu View > Developer > Developer Tools ATAU 
    Pada Chromebook: Klik kanan pada layar dan pilih Developer Tools ATAU klik tombol [...] di bagian kiri atas > Klik More tools > Developer > Developer tools 
    null.
     
  3. Klik tab Network.
    null.
  4. Centang Disable Cache 
    null.
  5. Segarkan halaman. 

 

Web: Memecahkan Masalah 403 errors

Sebagai solusi sementara untuk kesalahan 403, bersihkan riwayat browser Anda.
Untuk membersihkan riwayat browser Anda di Chrome:

  1. Klik menu 3 titik di sudut kanan atas browser
  2. Klik More Tools
  3. Klik Clear Browsing Data
  4. Pilih All time dari daftar drop-down
  5. Klik Clear Data
  6. Tutup jendela browser, kemudian buka kembali dan coba masuk ke Seesaw.

Selain itu, hapus bookmark Seesaw apapun - membersihkan cache dan cookies tidak akan menghapus bookmark.

Untuk membersihkan riwayat browser Anda di Firefox:

  1. Klik tombol Perpustakaan
  2. Klik Riwayat
  3. Klik Clear Recent History
  4. Klik menu drop-down dan pilih Everything
  5. Klik untuk memastikan bahwa "Cookies" dan "Cache" dipilih.
  6. Klik OK
  7. Tutup jendela browser, kemudian buka kembali dan coba masuk ke Seesaw.

Selain itu, hapus bookmark Seesaw apapun - membersihkan cache dan cookies tidak akan menghapus bookmark.

Web: Memperbaiki kesalahan 500

Jika Anda melihat kesalahan 500 saat mengunggah suatu item, harap periksa koneksi wifi Anda. Terkadang koneksi yang lambat dapat menyebabkan kesalahan 500. Seringkali, item yang ingin Anda muat akan muncul pada akhirnya.

Selain itu, Anda dapat mencoba hal berikut:

  1. Perbarui Browser Chrome atau Firefox.
    • Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari Chrome atau Firefox. Seesaw berfungsi paling baik di browser ini.
  • Sebagian besar masalah umum dapat diselesaikan dengan melakukan pembaruan.
  1. Bersihkan Cache & Cookies > Restart Komputer.
    • Masuk ke browser > Preferensi > Bersihkan Cache dan Cookies.
  1. Hapus bookmark.
    • Menghapus cache dan cookies tidak akan menghapus dari bookmark.
iOS: Situs Terbatas "Anda tidak dapat menjelajahi halaman ini di 'localhost' karena dibatasi."

Jika Anda melihat kesalahan ini setelah memperbarui perangkat iOS ke versi 16.5, dan tidak dapat meluncurkan aplikasi Seesaw, tambahkan url ini ke Situs yang Diizinkan Anda: http://localhost:50002/index.html

  1. Pada perangkat iOS Anda, buka Pengaturan.
  2. Waktu Layar > Konten & Batasan Privasi.
  3. Batasan Konten > Konten Web > Situs yang Diizinkan.
  4. Klik "Tambah Situs Web".
  5. Tambahkan localhost ke kolom URL: http://localhost:50002/index.html
Mobile: Mereset pengaturan jaringan

1. Dari layar Beranda, buka: ikon Aplikasi > Pengaturan > Cadangan dan reset.
2. Ketuk Reset pengaturan jaringan.
3. Ketuk RESET PENGATURAN.
4. Jika diperlukan, masukkan PIN, kata sandi, sidik jari, atau pola, lalu ketuk RESET PENGATURAN lagi untuk mengonfirmasi.
5. Sebuah pop-up "Pengaturan jaringan direset" seharusnya muncul sebentar.

 

🧰 Jika Anda masih tidak dapat memuat Seesaw, silakan hubungi Tim Dukungan kami dengan informasi di bawah ini: 

Pertama, aktifkan Log Debug.

Selanjutnya, buka Developer Tools:

Pada Mac: Klik kanan pada layar dan pilih Developer Tools ATAU klik Chrome > Pilih menu View > Developer > Developer Tools.

Pada Chromebook: Klik kanan pada layar dan pilih Developer Tools ATAU klik tombol [...] di bagian kiri atas > Klik More tools > Developer > Developer tools.

  1. Klik tab Console.
  2. Segarkan halaman.
  3. Ambil tangkapan layar dari setiap kesalahan yang Anda lihat di tab Console.
  4. Kirim tangkapan layar dan deskripsi tindakan Seesaw terakhir yang Anda lakukan (halaman yang Anda kunjungi, dll.) ke tim Dukungan kami.

Ada pertanyaan lagi? Kirim permintaan

Artikel dalam bagian ini

Lihat lainnya