Cara memperbaiki masalah jaringan atau firewall

Jika Anda mengalami kesulitan menggunakan Seesaw dan menggunakan firewall, filter jaringan, atau VPN, silakan ikuti petunjuk ini.

• Daftarkan putih *.seesaw.me. Kami menyarankan Anda untuk mendaftarkan semua domain yang berakhiran .seesaw.me.
  Jika Anda tidak dapat mendaftarkan domain wildcard, silakan daftarkan URL di bawah ini.
  Catatan: URL baru mungkin akan ditambahkan seiring waktu saat kami memperbarui layanan.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Daftar putih *.s3.amazonaws.com. Dengan kata lain, daftarkan semua domain yang berakhiran .s3.amazonaws.com. Kami mengunggah foto, video, dll langsung ke bucket penyimpanan aman Seesaw di Amazon Web Services.
  • Jika Anda tidak dapat mendaftarkan *.s3.amazonaws.com, Anda dapat mendaftarkan bucket spesifik kami:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Daftar putih localhost. Kami menggunakan localhost untuk komunikasi antar beberapa layar di aplikasi. Pastikan localhost terdaftar putih pada profil kontrol orang tua.  
• Daftar putih http://localhost:50002/index.html
• Pastikan port 443 (SSL) terbuka. Untuk keamanan, Seesaw secara eksklusif menggunakan SSL/HTTPS.
• Matikan pemindaian untuk lalu lintas ke *.seesaw.me. Untuk keamanan, Seesaw secara eksklusif menggunakan SSL/HTTPS. Beberapa filter jaringan yang memeriksa lalu lintas tidak menyukai koneksi aman, jadi Anda mungkin harus mematikan pemindaian untuk lalu lintas ke *.seesaw.me.
   
• Tambahkan berikut ini ke daftar putih email Anda untuk menerima email notifikasi dari Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Alamat IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Izinkan ReCaptcha. Kami menggunakan ReCaptcha untuk membantu login yang aman.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Selain itu, karena ReCaptcha berfungsi sebagai popup, pastikan popup diizinkan di aplikasi Seesaw iOS dan/atau browser web.

Lalu verifikasi bahwa allowlisting berhasil:

1. Masuk ke Seesaw pada perangkat dan jaringan yang akan digunakan siswa.
2. Ketuk tombol hijau +Tambah.
3. Ketuk Video dan rekam video selama 1 menit. Ketuk centang hijau untuk mengunggahnya ke Seesaw.
4. Jika unggahan berhasil, allowlisting sudah selesai. Untuk menghapus video uji ini, ketuk tombol [...] > Hapus Postingan.
5. Jika Anda tidak memiliki filter jaringan dan telah mengikuti langkah-langkah di atas, silakan ajukan permintaan dukungan dengan tangkapan layar pesan kesalahan, perangkat yang Anda gunakan, dan jenis firewall yang Anda pakai.
   
   

Jika Anda mengalami kesulitan menerima email dari Seesaw dan menggunakan filter spam, tambahkan yang tercantum di bawah ini ke daftar izinkan email Anda (pengaturan SPF / DKIM IP) agar Anda dapat menerima email notifikasi dari Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Alamat IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Jika ini tidak memperbaiki masalah, silakan lihat artikel Pusat Bantuan kami Cara mengatur ulang kata sandi Anda.

Jika Anda mengalami kesulitan mengunggah foto dan video ke Seesaw, pertama periksa koneksi internet Anda. Konten tidak dapat disimpan ke Seesaw tanpa koneksi internet. 

Jika Anda memiliki koneksi internet, kemungkinan unggahan Seesaw diblokir oleh firewall, VPN, atau filter jaringan yang terpasang di perangkat Anda. Jika Anda menggunakan perangkat dari sekolah Anda, minta administrator sekolah Anda mengikuti langkah-langkah di bagian "Bagaimana cara membuka blokir Seesaw di jaringan saya?" di atas untuk menambahkan Seesaw ke daftar izinkan untuk Anda. 

Jika sekolah atau distrik Anda menggunakan filter jaringan iboss, silakan hubungi iboss langsung untuk menambahkan Seesaw ke daftar izinkan. Minta mereka untuk menambahkan Seesaw menggunakan panduan di atas dan pastikan konten diunggah langsung ke Seesaw, bukan melalui filter unggahan iboss. Hubungi iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi sekolah vs. wi-fi rumah: Coba masuk dan menambahkan postingan di jaringan wi-fi rumah Anda. Jika jaringan rumah Anda berfungsi tetapi jaringan sekolah tidak, kemungkinan jaringan sekolah Anda memblokir Seesaw. Ikuti petunjuk di atas untuk memperbaikinya.
• Jaringan seluler vs. wi-fi sekolah: Matikan wi-fi pada perangkat dan coba gunakan jaringan seluler 3G. Coba masuk dan menambahkan postingan. Jika jaringan seluler Anda berfungsi tetapi jaringan sekolah tidak, kemungkinan jaringan sekolah Anda memblokir Seesaw. Ikuti petunjuk di atas untuk memperbaikinya.
• Perangkat seluler vs. komputer: Coba masuk ke akun Seesaw Anda melalui web. Jika komputer Anda berfungsi tetapi perangkat seluler tidak, dapatkah Anda memastikan bahwa keduanya terhubung ke jaringan sekolah yang sama? Apakah kedua perangkat memiliki pengaturan keamanan yang sama? Anda mungkin ingin berkonsultasi dengan tim teknologi Anda.

Jika Anda tidak memiliki filter jaringan dan telah mengikuti langkah-langkah di atas, silakan ajukan permintaan dukungan dengan tangkapan layar pesan kesalahan, perangkat yang Anda gunakan, dan jenis firewall yang Anda pakai.

1. https://app.seesaw.me di browser Chrome.
2. Klik ikon gembok di sebelah URL di bagian atas halaman.
3. Pastikan "Izinkan" dipilih untuk Kamera, Mikrofon, Javascript, dan Pop-up serta Pengalihan.

 

Sebagai alternatif, Anda dapat langsung pergi ke pengaturan Chrome dan sesuaikan pengaturan untuk situs Seesaw.

Jika Anda mengalami kesulitan agar izin hanya berlaku untuk Seesaw, pastikan izin global untuk browser sudah diatur dengan benar:

 

Jika Anda melihat pesan yang mengatakan "Jaringan, firewall, pengaturan browser, atau perangkat Anda memblokir beberapa bagian dari Seesaw untuk dimuat. File berikut mengalami kesalahan: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." berikut cara mengatasi masalah ini: 

1. Pergi ke https://app.seesaw.me
2. Buka Alat Pengembang 
   Di Mac: Klik kanan pada layar dan pilih Alat Pengembang ATAU klik Chrome > Pilih menu View > Developer > Alat Pengembang ATAU 
   Di Chromebook: Klik kanan pada layar dan pilih Alat Pengembang ATAU klik tombol [...] di kiri atas > Klik Alat lainnya > Developer > Alat pengembang 
   
    
3. Klik pada tab Jaringan.
   
4. Centang Nonaktifkan Cache 
   
5. Segarkan halaman. 

 

Sebagai solusi jangka pendek untuk kesalahan 403, hapus riwayat browser Anda.
Untuk menghapus riwayat browser Anda di Chrome:

1. Klik menu 3 titik di pojok kanan atas browser
2. Klik Alat Lainnya
3. Klik Hapus Data Penjelajahan
4. Pilih Sepanjang Waktu dari daftar drop-down
5. Klik Hapus Data
6. Tutup jendela browser, lalu buka kembali dan coba masuk ke Seesaw.

Selain itu, hapus semua bookmark Seesaw - menghapus cache dan cookie Anda tidak akan menghapus bookmark.

Untuk menghapus riwayat browser Anda di Firefox:

1. Klik tombol Perpustakaan
2. Klik Riwayat
3. Klik Hapus Riwayat Terbaru
4. Klik menu drop-down dan pilih Semua
5. Klik untuk memastikan bahwa “Cookie” dan “Cache” dipilih.
6. Klik OK
7. Tutup jendela browser, lalu buka kembali dan coba masuk ke Seesaw.

Selain itu, hapus semua bookmark Seesaw - menghapus cache dan cookie Anda tidak akan menghapus bookmark.

Jika Anda melihat error 500 saat mengunggah item, harap periksa koneksi wifi Anda. Kadang-kadang koneksi yang lebih lambat dapat menyebabkan error 500. Seringkali, item yang Anda coba muat akhirnya akan muncul.

Selain itu, Anda dapat mencoba hal berikut:

1. Perbarui Browser Chrome atau Firefox.
   • Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari Chrome atau Firefox. Seesaw bekerja paling baik di browser ini.

• Masalah yang paling umum biasanya terselesaikan dengan pembaruan.

1. Bersihkan Cache & Cookies > Restart Komputer.
   • Buka browser > Preferensi > Bersihkan Cache dan Cookies.

• Segarkan situs web Seesaw app.seesaw.me

1. Hapus bookmark.
   • Menghapus cache dan cookies tidak akan menghapus dari bookmark.

Jika Anda melihat error ini setelah memperbarui perangkat iOS ke versi 16.5, dan tidak dapat membuka aplikasi Seesaw, tambahkan url ini ke Situs Web yang Diizinkan: http://localhost:50002/index.html

1. Di perangkat iOS Anda, buka Pengaturan.
2. Waktu Layar > Pembatasan Konten & Privasi.
3. Pembatasan Konten > Konten Web > Situs Web yang Diizinkan.
4. Klik "Tambah Situs Web".
5. Tambahkan localhost ke kolom URL: http://localhost:50002/index.html

1. Dari layar Beranda, buka: ikon Aplikasi > Pengaturan > Cadangkan dan setel ulang.
2. Ketuk Setel ulang pengaturan jaringan.
3. Ketuk SETEL ULANG PENGATURAN.
4. Jika diperlukan, masukkan PIN, kata sandi, sidik jari, atau pola, lalu ketuk SETEL ULANG PENGATURAN lagi untuk mengonfirmasi.
5. Pop-up "Pengaturan jaringan diatur ulang" akan muncul sebentar.