Public : Utilisateurs de Seesaw
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser Seesaw et que vous utilisez un pare-feu, des filtres réseau ou un VPN, veuillez suivre ces instructions.
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Liste blanche *.seesaw.me. Nous vous recommandons de mettre en liste blanche tous les domaines se terminant par .seesaw.me.
Si vous ne pouvez pas mettre en liste blanche des domaines génériques, veuillez mettre en liste blanche les URL ci-dessous.
Remarque : De nouvelles URL peuvent être ajoutées au fil du temps lors de la mise à jour du service.app.seesaw.me archive.seesaw.me asset-upload.seesaw.me assets.seesaw.me assets.web.seesaw.me cms.web.seesaw.me dynassets.seesaw.me events.seesaw.me files.seesaw.me help.seesaw.me images.web.seesaw.me imaging.seesaw.me link.seesaw.me learn.seesaw.me/ messaging.seesaw.me page.seesaw.me/ reloaded-api.seesaw.me reloaded-sockets.seesaw.me search.web.seesaw.me seesaw.com upload.seesaw.me web.seesaw.me http://localhost:50002/index.html http://localhost:50002/nativeEntryPoint
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Liste blanche *.s3.amazonaws.com. En d'autres termes, ajoutez à la liste blanche tous les domaines se terminant par .s3.amazonaws.com. Nous téléversons des photos, vidéos, etc. directement dans les compartiments de stockage sécurisés de Seesaw sur Amazon Web Services.
- Si vous ne pouvez pas ajouter *.s3.amazonaws.com à la liste blanche, vous pouvez ajouter nos compartiments spécifiques :
magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
- Ajoutez localhost à la liste blanche. Nous utilisons localhost pour communiquer entre certains écrans de l'application. Veuillez vous assurer que localhost est ajouté à la liste blanche dans les profils de contrôle parental.
- Ajoutez http://localhost:50002/index.html
- Assurez-vous que le port 443 (SSL) est ouvert. Pour des raisons de sécurité, Seesaw utilise exclusivement SSL/HTTPS.
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Désactivez l'analyse du trafic vers *.seesaw.me. Pour des raisons de sécurité, Seesaw utilise exclusivement SSL/HTTPS. Certains filtres réseau qui inspectent le trafic n'aiment pas les connexions sécurisées, vous devrez donc peut-être désactiver l'analyse du trafic vers *.seesaw.me.
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Ajoutez ce qui suit à votre liste blanche d'emails pour recevoir les notifications par email de Seesaw :
- @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
- Adresses IP : 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
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Autorisez ReCaptcha. Nous utilisons ReCaptcha pour sécuriser les connexions.
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
- De plus, comme ReCaptcha fonctionne sous forme de popup, veuillez vous assurer que les popups sont autorisés dans l'application Seesaw iOS et/ou dans le navigateur web.
Puis vérifiez que la liste blanche a fonctionné :
- Connectez-vous à Seesaw sur l'appareil et le réseau que les élèves utiliseront.
- Appuyez sur le bouton vert +Ajouter.
- Appuyez sur Vidéo et enregistrez une vidéo d'une minute. Appuyez sur la coche verte pour la télécharger sur Seesaw.
- Si le téléchargement réussit, la liste blanche est complète. Pour supprimer cette vidéo test, appuyez sur le bouton [...] > Supprimer la publication.
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Si vous n'avez pas de filtres réseau en place et que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'assistance avec des captures d'écran des messages d'erreur, de l'appareil que vous utilisez et du type de pare-feu que vous avez.
Si vous avez des difficultés à recevoir des e-mails de Seesaw et que vous utilisez un filtre anti-spam, ajoutez les éléments suivants à votre liste blanche d’e-mails (configuration SPF / DKIM IP) afin de pouvoir recevoir les e-mails de notification de Seesaw :
- @seesaw.me
- @notifications.seesaw.me
- @security.seesaw.me
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Adresses IP :
- 146.20.113.228
- 146.20.113.229
- 166.78.71.202
- 69.72.47.166
- 69.169.239.197
- 69.169.239.198
- 69.169.239.199
- 69.169.239.200
- 69.169.239.201
- 69.169.239.202
Si cela ne résout pas le problème, veuillez consulter notre article du Centre d’aide Comment réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez une connexion internet, il est probable que les téléchargements vers Seesaw soient bloqués par le pare-feu, le VPN ou le filtre réseau installé sur votre appareil. Si vous utilisez un appareil de votre école, demandez à l’administrateur de votre école de suivre les étapes de la section « Comment débloquer Seesaw sur mon réseau ? » ci-dessus pour ajouter Seesaw à la liste blanche pour vous.
Si votre école ou district utilise les filtres réseau iboss, veuillez contacter directement iboss pour ajouter Seesaw à la liste blanche. Demandez-leur d’ajouter Seesaw à la liste blanche en suivant les directives ci-dessus et assurez-vous que le contenu est téléchargé directement sur Seesaw plutôt que via les filtres de téléchargement d’iboss. Contactez iboss : 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.
- Wi-fi de l'école vs. wi-fi à la maison : Essayez de vous connecter et de publier un message sur votre réseau wi-fi domestique. Si votre réseau domestique fonctionne mais pas celui de l'école, il est probable que le réseau de l'école bloque Seesaw. Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre ce problème.
- Réseau cellulaire vs. wi-fi de l'école : Désactivez le wi-fi sur l'appareil et essayez d'utiliser le réseau cellulaire 3G à la place. Essayez de vous connecter et de publier un message. Si votre réseau cellulaire fonctionne mais pas celui de l'école, il est probable que le réseau de l'école bloque Seesaw. Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre ce problème.
- Appareil mobile vs. ordinateur : Essayez de vous connecter à votre compte Seesaw sur le web. Si votre ordinateur fonctionne mais pas l'appareil mobile, pouvez-vous confirmer que les deux sont sur le même réseau scolaire ? Les deux appareils ont-ils les mêmes paramètres de sécurité ? Vous pourriez vouloir consulter votre équipe technique.
Si vous n'avez pas de filtres réseau en place et que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'assistance avec des captures d'écran des messages d'erreur, l'appareil que vous utilisez et le type de pare-feu que vous utilisez.
- https://app.seesaw.me dans le navigateur Chrome.
- Cliquez sur l'icône de cadenas à côté de l'URL en haut de la page.
- Assurez-vous que « Autoriser » est sélectionné pour la Caméra, le Microphone, Javascript, ainsi que pour les Popups et Redirections.
Vous pouvez également accéder directement aux paramètres de Chrome et ajuster les paramètres pour le site Seesaw.
Si vous avez des difficultés à faire appliquer les autorisations uniquement pour Seesaw, assurez-vous que les autorisations globales du navigateur sont correctement configurées :
Si vous voyez un message indiquant « Votre réseau, pare-feu, paramètres du navigateur ou appareil bloque certaines parties de Seesaw lors du chargement. Les fichiers suivants rencontrent des erreurs : shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js. » voici comment résoudre ce problème :
- Allez sur https://app.seesaw.me
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Ouvrez les outils de développement
Sur Mac : Cliquez droit sur l’écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur Chrome > sélectionnez le menu Affichage > Développeur > Outils de développement OU
Sur Chromebook : Cliquez droit sur l’écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur le bouton [...] en haut à gauche > Cliquez sur Plus d’outils > Développeur > Outils de développement
- Cliquez sur l’onglet Réseau.
- Cochez Désactiver le cache
- Actualisez la page.
Comme solution temporaire pour une erreur 403, effacez l’historique de votre navigateur.
Pour effacer l’historique de votre navigateur sur Chrome :
- Cliquez sur le menu à 3 points en haut à droite du navigateur
- Cliquez sur Plus d’outils
- Cliquez sur Effacer les données de navigation
- Choisissez Tout le temps dans la liste déroulante
- Cliquez sur Effacer les données
- Fermez les fenêtres du navigateur, puis rouvrez-le et essayez de vous connecter à Seesaw.
De plus, supprimez tous les favoris Seesaw – effacer votre cache et vos cookies ne supprime pas un favori.
Pour effacer l’historique de votre navigateur sur Firefox :
- Cliquez sur le bouton Bibliothèque
- Cliquez sur Historique
- Cliquez sur Effacer l’historique récent
- Cliquez sur le menu déroulant et choisissez Tout
- Cochez que « Cookies » et « Cache » sont sélectionnés.
- Cliquez sur OK
- Fermez les fenêtres du navigateur, puis rouvrez-le et essayez de vous connecter à Seesaw.
De plus, supprimez tous les favoris Seesaw – effacer votre cache et vos cookies ne supprime pas un favori.
Si vous voyez l'erreur 500 lors du téléchargement d'un élément, veuillez vérifier votre connexion wifi. Parfois, une connexion plus lente peut provoquer une erreur 500. Souvent, l'élément que vous essayez de charger finira par apparaître.
De plus, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Mettre à jour le navigateur Chrome ou Firefox.
- La plupart des problèmes courants sont résolus par une mise à jour.
- Vider le cache et les cookies > Redémarrer l'ordinateur.
- Allez dans votre navigateur > Préférences > Vider le cache et les cookies.
- Actualisez le site Seesaw app.seesaw.me
- Supprimer les favoris.
- Vider le cache et les cookies ne supprime pas les données enregistrées dans un favori.
Si vous voyez cette erreur après avoir mis à jour les appareils iOS vers la version 16.5, et que vous ne pouvez pas lancer l'application Seesaw, ajoutez cette URL à vos sites autorisés : http://localhost:50002/index.html
- Sur votre appareil iOS, allez dans Réglages.
- Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité.
- Restrictions de contenu > Contenu web > Sites web autorisés.
- Cliquez sur "Ajouter un site web".
- Ajoutez localhost dans le champ URL : http://localhost:50002/index.html
1. Depuis l'écran d'accueil, allez dans : icône Applications > Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation.
2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
4. Si nécessaire, saisissez le code PIN, le mot de passe, l'empreinte digitale ou le schéma, puis appuyez de nouveau sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
5. Une fenêtre contextuelle "Réinitialisation des paramètres réseau" devrait apparaître brièvement.
🧰 Si vous ne parvenez toujours pas à charger Seesaw, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations ci-dessous :
Tout d'abord, activez les journaux de débogage.
Ensuite, ouvrez les outils de développement :
Sur Mac : Faites un clic droit sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur Chrome > Sélectionnez le menu Affichage > Développeur > Outils de développement.
Sur Chromebook : Faites un clic droit sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur le bouton [...] en haut à gauche > Cliquez sur Plus d'outils > Développeur > Outils de développement.
- Cliquez sur l'onglet Console.
- Actualisez la page.
- Faites une capture d'écran de toutes les erreurs que vous voyez dans l'onglet Console.
- Envoyez la capture d'écran et une description de la dernière action effectuée sur Seesaw (la page que vous avez visitée, etc.) à notre équipe d'assistance.