Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser Seesaw et que vous utilisez un pare-feu, des filtres réseau ou un VPN, veuillez suivre ces instructions.
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Autoriser la liste blanche de *.seesaw.me.
Nous vous recommandons d'autoriser la liste blanche de tous les domaines se terminant par .seesaw.me.
Si vous ne pouvez pas autoriser la liste blanche des domaines génériques, veuillez autoriser les URL suivantes.
Remarque : De nouvelles URL peuvent être ajoutées au fil du temps lorsque nous mettons à jour le service.app.seesaw.me
archive.seesaw.me
asset-upload.seesaw.me
assets.seesaw.me
assets.web.seesaw.me
cms.web.seesaw.me
dynassets.seesaw.me
events.seesaw.me
files.seesaw.me
help.seesaw.me
images.web.seesaw.me
imaging.seesaw.me
link.seesaw.me
learn.seesaw.me/
messaging.seesaw.me
page.seesaw.me/
reloaded-api.seesaw.me
reloaded-sockets.seesaw.me
search.web.seesaw.me
seesaw.com
upload.seesaw.me
web.seesaw.me
http://localhost:50002/index.html
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Autoriser *.s3.amazonaws.com. En d'autres termes, autorisez tous les domaines se terminant par .s3.amazonaws.com. Nous téléchargeons des photos, des vidéos, etc. directement dans les compartiments de stockage sécurisés de Seesaw sur Amazon Web Services.
- Si vous ne pouvez pas autoriser *.s3.amazonaws.com, vous pouvez autoriser nos compartiments spécifiques:
magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
- Autoriser localhost. Nous utilisons localhost pour communiquer entre certaines pages de l'application. Veuillez vous assurer que localhost est autorisé dans les profils de contrôle parental.
- Autoriser http://localhost:50002/index.html
- Assurez-vous que le port 443 (SSL) est ouvert. Pour des raisons de sécurité, Seesaw utilise exclusivement SSL/HTTPS.
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Désactivez l'analyse du trafic vers *.seesaw.me.. Pour des raisons de sécurité, Seesaw utilise exclusivement SSL/HTTPS. Certains filtres réseau qui inspectent le trafic n'aiment pas les connexions sécurisées, vous devrez peut-être désactiver l'analyse du trafic vers *.seesaw.me.
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Ajoutez ce qui suit à votre liste d'autorisation d'e-mails pour recevoir des e-mails de notifications de Seesaw:
- @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
- Adresses IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
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Autoriser ReCaptcha. Nous utilisons ReCaptcha pour sécuriser les connexions.
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
- https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
- De plus, comme ReCaptcha fonctionne sous forme de popup, veuillez vous assurer que les popups sont autorisés dans l'application iOS de Seesaw et/ou le navigateur web.
Ensuite, vérifiez si l'ajout à la liste blanche a fonctionné :
- Connectez-vous à Seesaw sur l'appareil et le réseau que les élèves utiliseront.
- Appuyez sur le bouton vert +Ajouter.
- Appuyez sur Vidéo et enregistrez une vidéo d'une minute. Appuyez sur le coche vert pour la télécharger sur Seesaw.
- Si le téléchargement réussit, l'ajout à la liste blanche est complet. Pour supprimer cette vidéo de test, appuyez sur le bouton [...] > Supprimer la publication.
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Si vous n'avez pas de filtres réseau en place et que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez envoyer une demande de support avec des captures d'écran des messages d'erreur, de l'appareil que vous utilisez et du type de pare-feu que vous utilisez.
Si vous avez des problèmes pour recevoir des e-mails de Seesaw et utilisez un filtre anti-spam, ajoutez ce qui suit à votre liste blanche d'e-mails (configuration IP SPF / DKIM) pour pouvoir recevoir les e-mails de notification de Seesaw :
- @seesaw.me
- @notifications.seesaw.me
- @security.seesaw.me
-
Adresses IP :
- 146.20.113.228
- 146.20.113.229
- 166.78.71.202
- 69.72.47.166
- 69.169.239.197
- 69.169.239.198
- 69.169.239.199
- 69.169.239.200
- 69.169.239.201
- 69.169.239.202
Si cela ne résout pas le problème, veuillez consulter notre article du Centre d'aide Comment réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez une connexion internet, il est probable que les téléchargements sur Seesaw soient bloqués par le pare-feu, le VPN ou le filtre réseau installé sur votre appareil. Si vous utilisez un appareil de votre école, demandez à l'administrateur de l'école de suivre les étapes de la section "Comment débloquer Seesaw sur mon réseau ?" ci-dessus pour autoriser Seesaw pour vous.
Si votre école ou votre district utilise les filtres réseau iboss, veuillez contacter directement iboss pour autoriser Seesaw. Demandez-leur d'autoriser Seesaw en suivant les directives ci-dessus et assurez-vous que le contenu est téléchargé directement sur Seesaw au lieu de passer par les filtres de téléchargement d'iboss. Contactez iboss : 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.
- Wi-Fi de l'école vs. Wi-Fi à la maison : Essayez de vous connecter et d'ajouter une publication sur votre réseau Wi-Fi à la maison à la place. Si votre réseau domestique fonctionne mais que votre réseau scolaire ne fonctionne pas, il est probable que le réseau scolaire bloque Seesaw. Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre ce problème.
- Réseau cellulaire vs. Wi-Fi de l'école : Désactivez le Wi-Fi sur l'appareil et essayez d'utiliser le réseau cellulaire 3G à la place. Essayez de vous connecter et d'ajouter une publication. Si votre réseau cellulaire fonctionne mais que votre réseau scolaire ne fonctionne pas, il est probable que le réseau scolaire bloque Seesaw. Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre ce problème.
- Appareil mobile vs. ordinateur : Essayez de vous connecter à votre compte Seesaw sur le web. Si votre ordinateur fonctionne mais pas l'appareil mobile, pouvez-vous confirmer que les deux sont connectés au même réseau scolaire ? Les deux appareils ont-ils les mêmes paramètres de sécurité ? Vous voudrez peut-être consulter votre équipe technique.
Si vous n'avez pas de filtres réseau en place et avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez envoyer une demande d'assistance avec des captures d'écran de tout message d'erreur, de l'appareil que vous utilisez et du type de pare-feu que vous utilisez.
- https://app.seesaw.me dans le navigateur Chrome.
- Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'URL en haut de la page.
- Assurez-vous que "Autoriser" est choisi pour Caméra, Microphone, Javascript, et Popups et Redirects.
Alternativement, vous pouvez aller aux paramètres de Chrome directement et ajuster les paramètres pour le site Seesaw.
Si vous avez des difficultés à obtenir les autorisations pour Seesaw, assurez-vous que les autorisations globales du navigateur sont définies correctement :
Si vous voyez un message indiquant "Votre réseau, pare-feu, paramètres de navigateur ou appareil bloquent certaines parties de Seesaw de se charger. Les fichiers suivants rencontrent des erreurs : shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js.", voici comment résoudre ce problème :
- Allez sur https://app.seesaw.me
-
Ouvrez les Outils de développement
Sous Mac : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur Chrome > Sélectionnez le menu Affichage > Développeur > Outils de développement OU
Sur Chromebook : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur le bouton [...] en haut à gauche > Cliquez sur Plus d'outils > Développeur > Outils de développement
- Cliquez sur l'onglet Réseau.
- Cochez Désactiver le cache
- Actualisez la page.
En tant que solution temporaire pour une erreur 403, effacez l'historique de votre navigateur.
Pour effacer l'historique de votre navigateur sur Chrome :
- Cliquez sur le menu des 3 points dans le coin supérieur droit du navigateur
- Cliquez sur Autres outils
- Cliquez sur Effacer les données de navigation
- Choisissez Tout le temps dans la liste déroulante
- Cliquez sur Effacer les données
- Fermez les fenêtres du navigateur, puis rouvrez-les et essayez de vous connecter à Seesaw.
De plus, supprimez tous les signets Seesaw - effacer votre cache et vos cookies ne supprimera pas un signet.
Pour effacer l'historique de votre navigateur sur Firefox :
- Cliquez sur le bouton Bibliothèque
- Cliquez sur Historique
- Cliquez sur Effacer l'historique récent
- Cliquez sur le menu déroulant et choisissez Everything
- Cliquez pour vous assurer que les "Cookies" et le "Cache" sont sélectionnés.
- Cliquez sur OK
- Fermez les fenêtres du navigateur, puis rouvrez-les et essayez de vous connecter à Seesaw.
De plus, supprimez tous les signets Seesaw - effacer votre cache et vos cookies ne supprimera pas un signet.
Si vous rencontrez l'erreur 500 lors du téléchargement d'un élément, veuillez vérifier votre connexion wifi. Parfois, une connexion plus lente peut provoquer une erreur 500. Souvent, l'élément que vous essayez de charger finira par s'afficher.
De plus, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Mettre à jour le navigateur Chrome ou Firefox.
- La plupart des problèmes courants sont résolus en mettant à jour.
- Effacer le cache et les cookies > Redémarrer l'ordinateur.
- Allez dans votre navigateur > Préférences > Effacer le cache et les cookies.
- Actualiser le site web de Seesaw app.seesaw.me
- Supprimer les favoris.
- Effacer le cache et les cookies ne supprimera pas un favori.
Si vous rencontrez cette erreur après la mise à jour des appareils iOS vers la version 16.5 et que vous ne pouvez pas lancer l'application Seesaw, ajoutez cette URL à vos Sites autorisés : http://localhost:50002/index.html
- Sur votre appareil iOS, accédez aux Paramètres.
- Temps d'écran > Contenu et confidentialité.
- Restrictions de contenu > Contenu web > Sites autorisés.
- Cliquez sur "Ajouter un site web".
- Ajoutez localhost dans le champ URL : http://localhost:50002/index.html
1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à : Icône Applications > Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation.
2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
4. Si nécessaire, saisissez le code PIN, le mot de passe, l'empreinte digitale ou le schéma, puis appuyez à nouveau sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
5. Une fenêtre contextuelle "Réinitialisation des paramètres réseau" devrait brièvement apparaître.
🧰 Si vous ne parvenez toujours pas à charger Seesaw, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations ci-dessous :
Tout d'abord, activez les journaux de débogage.
Ensuite, ouvrez les outils de développement :
Sur Mac : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur Chrome > Sélectionnez le menu Affichage > Développeur > Outils de développement.
Sur Chromebook : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur le bouton [...] en haut à gauche > Cliquez sur Plus d'outils > Développeur > Outils de développement.
- Cliquez sur l'onglet Console.
- Actualisez la page.
- Prenez une capture d'écran de toutes les erreurs que vous voyez dans l'onglet Console.
- Envoyez la capture d'écran et une description de la dernière action Seesaw que vous avez effectuée (la page visitée, etc.) à notre équipe de support.