Comment résoudre les problèmes de réseau ou de pare-feu

Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser Seesaw et que vous utilisez un pare-feu, des filtres réseau ou un VPN, veuillez suivre ces instructions.

• Liste blanche *.seesaw.me. Nous vous recommandons de mettre en liste blanche tous les domaines se terminant par .seesaw.me.
  Si vous ne pouvez pas mettre en liste blanche des domaines génériques, veuillez mettre en liste blanche les URL ci-dessous.
  Remarque : De nouvelles URL peuvent être ajoutées au fil du temps à mesure que nous mettons à jour le service.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    

• Autoriser *.s3.amazonaws.com. In d'autres termes, autorisez tous les domaines se terminant par .s3.amazonaws.com. Nous téléchargeons des photos, des vidéos, etc. directement dans les compartiments de stockage sécurisés de Seesaw sur Amazon Web Services. 
  • Si vous ne pouvez pas autoriser *.s3.amazonaws.com, vous pouvez autoriser nos compartiments spécifiques : 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Autoriser localhost. Nous utilisons localhost pour communiquer entre certains écrans de l'application. Veuillez vous assurer que localhost est autorisé dans les profils de contrôle parental.   
• Autoriser http://localhost:50002/index.html
• Assurez-vous que le port 443 (SSL) est ouvert. Pour des raisons de sécurité, Seesaw utilise exclusivement SSL/HTTPS.
• Désactivez la vérification du trafic vers *.seesaw.me. Pour des raisons de sécurité, Seesaw utilise exclusivement SSL/HTTPS. Certains filtres réseau qui inspectent le trafic n'aiment pas les connexions sécurisées, donc vous devrez peut-être désactiver la vérification du trafic vers *.seesaw.me. 
  
• Ajoutez ce qui suit à votre liste blanche d'e-mails pour recevoir des notifications par e-mail de Seesaw :
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Adresses IP : 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Autoriser ReCaptcha. Nous utilisons ReCaptcha pour aider aux connexions sécurisées.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • De plus, comme ReCaptcha fonctionne comme un popup, veuillez vous assurer que les popups sont autorisés dans l'application iOS de Seesaw et/ou le navigateur web. 

Vérifiez ensuite que la liste blanche a fonctionné : 

1. Connectez-vous à Seesaw sur l'appareil et le réseau que les élèves utiliseront.
2. Appuyez sur le bouton vert +Ajouter.
3. Appuyez sur Vidéo et enregistrez une vidéo d'une minute. Appuyez sur le V vert pour la télécharger sur Seesaw. 
4. Si le téléchargement réussit, la liste blanche est complète. Pour supprimer cette vidéo de test, appuyez sur le bouton [...] > Supprimer le post.
5. Si vous n'avez pas de filtres réseau en place et que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'assistance avec des captures d'écran de tout message d'erreur, l'appareil que vous utilisez et le type de pare-feu que vous utilisez.  
   
   

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me 
• @security.seesaw.me
• Adresses IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166 
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Si cela ne résout pas le problème, veuillez consulter notre article du Centre d'aide Comment réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez des problèmes pour télécharger des photos et des vidéos sur Seesaw, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Le contenu ne peut pas être enregistré sur Seesaw sans connexion Internet. 

Si vous avez une connexion Internet, il est probable que les téléchargements Seesaw soient bloqués par le pare-feu, le VPN ou le filtre réseau installé sur votre appareil. Si vous utilisez un appareil de votre école, demandez à votre administrateur scolaire de suivre les étapes de la section "Comment débloquer Seesaw sur mon réseau ?" ci-dessus pour ajouter Seesaw à votre liste blanche. 

Si votre école ou votre district utilise les filtres réseau iboss, veuillez contacter iboss directement pour ajouter Seesaw à la liste blanche. Demandez-leur d'ajouter Seesaw à la liste blanche en utilisant les directives ci-dessus et assurez-vous que le contenu est téléchargé directement sur Seesaw au lieu de passer par les filtres de téléchargement d'iboss. Contactez iboss : 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

• Wi-fi de l'école vs. wi-fi à la maison : Essayez de vous connecter et d'ajouter un post sur votre réseau wi-fi à la maison. Si votre réseau domestique fonctionne mais que le réseau de l'école ne fonctionne pas, il est probable que le réseau de l'école bloque Seesaw. Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre ce problème. 
• Réseau cellulaire vs. wi-fi de l'école : Désactivez le wi-fi sur l'appareil et essayez d'utiliser le réseau cellulaire 3G à la place. Essayez de vous connecter et d'ajouter un post. Si votre réseau cellulaire fonctionne mais que le réseau de l'école ne fonctionne pas, il est probable que le réseau de l'école bloque Seesaw. Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre ce problème. 
• Appareil mobile vs. ordinateur : Essayez de vous connecter à votre compte Seesaw sur le web. Si votre ordinateur fonctionne, mais pas l'appareil mobile, pouvez-vous confirmer que les deux sont sur le même réseau scolaire ? Les deux appareils ont-ils les mêmes paramètres de sécurité ? Vous voudrez peut-être consulter votre équipe technique.

Si vous n'avez pas de filtres réseau en place et que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande de support avec des captures d'écran de tout message d'erreur, de l'appareil que vous utilisez et du type de pare-feu que vous utilisez. 

 

1. https://app.seesaw.me dans le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'icône de verrou à côté de l'URL en haut de la page.
3. Assurez-vous que "Autoriser" est choisi pour la Caméra, le Microphone, Javascript et les Popups et Redirections.

 

Alternativement, vous pouvez aller directement dans les paramètres de Chrome et ajuster les paramètres pour le site Seesaw.

Si vous avez des difficultés à faire en sorte que les permissions restent pour Seesaw, assurez-vous que les permissions globales pour le navigateur sont définies correctement : 

 

Si vous voyez un message indiquant "Votre réseau, pare-feu, paramètres de navigateur ou appareil bloque certaines parties de Seesaw de se charger. Les fichiers suivants rencontrent des erreurs : shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." voici comment résoudre ce problème : 

1. Allez sur https://app.seesaw.me 
2. Ouvrez les Outils de développement 
   Sur Mac : Cliquez avec le bouton droit sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur Chrome > Sélectionnez le menu Affichage > Développeur > Outils de développement OU 
   Sur Chromebook : Cliquez avec le bouton droit sur l'écran et choisissez Outils de développement OU cliquez sur le bouton [...] en haut à gauche > Cliquez sur Plus d'outils > Développeur > Outils de développement 
   
   
3. Cliquez sur l'onglet Réseau.
   
4. Cochez Désactiver le cache 
   
5. Rafraîchissez la page. 

 

Comme solution à court terme pour une erreur 403, effacez votre historique de navigation.
Pour effacer votre historique de navigation sur Chrome :

1. Cliquez sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit du navigateur
2. Cliquez sur Plus d'outils

3. Cliquez sur Effacer les données de navigation

4. Choisissez Tout le temps dans la liste déroulante
5. Cliquez sur Effacer les données
6. Fermez les fenêtres du navigateur, puis rouvrez et essayez de vous connecter à Seesaw.

De plus, supprimez tous les signets Seesaw - effacer votre cache et vos cookies ne supprimera pas un signet.

Pour effacer votre historique de navigation sur Firefox :

1. Cliquez sur le bouton Bibliothèque
2. Cliquez sur Historique
3. Cliquez sur Effacer l'historique récent
4. Cliquez sur le menu déroulant et choisissez Tout
5. Cliquez pour vous assurer que "Cookies" et "Cache" sont sélectionnés.
6. Cliquez sur OK
7. Fermez les fenêtres du navigateur, puis rouvrez et essayez de vous connecter à Seesaw.

De plus, supprimez tous les signets Seesaw - effacer votre cache et vos cookies ne supprimera pas un signet.

Si vous voyez l'erreur 500 lors du téléchargement d'un élément, veuillez vérifier votre connexion wifi. Parfois, une connexion plus lente peut provoquer une erreur 500. Souvent, l'élément que vous essayez de charger finira par apparaître.

De plus, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Mettre à jour le navigateur Chrome ou Firefox.
   • Assurez-vous d'utiliser une version à jour de Chrome ou Firefox. Seesaw fonctionne mieux dans ces navigateurs.
   • La plupart des problèmes courants sont résolus par une mise à jour.
2. Effacer le cache et les cookies > Redémarrer l'ordinateur.
   • Allez dans votre navigateur > Préférences > Effacer le cache et les cookies.
   • Rafraîchissez le site web de Seesaw app.seesaw.me
3. Supprimer les signets.
   • Effacer le cache et les cookies ne supprimera pas un signet.

Si vous voyez cette erreur après avoir mis à jour les appareils iOS vers 16.5, et que vous ne pouvez pas lancer l'application Seesaw, ajoutez cette URL à vos sites autorisés : http://localhost:50002/index.html

1. Sur votre appareil iOS, allez dans Réglages.
2. Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité.
3. Restrictions de contenu > Contenu web > Sites autorisés.
4. Cliquez sur "Ajouter un site".
5. Ajoutez localhost dans le champ URL : http://localhost:50002/index.html

1. Depuis l'écran d'accueil, allez à : Icône Apps > Réglages > Sauvegarde et réinitialisation.
2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. 
4. Si applicable, entrez le code PIN, le mot de passe, l'empreinte digitale ou le motif, puis appuyez à nouveau sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.  
5. Un pop-up "Réinitialisation des paramètres réseau" devrait apparaître brièvement.