Wie man Netzwerk- oder Firewall-Probleme behebt

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung von Seesaw haben und eine Firewall, Netzwerkfilter oder VPN verwenden, befolgen Sie bitte diese Anweisungen.

• Erlauben Sie *.seesaw.me in der Whitelist. Wir empfehlen, alle Domains zuzulassen, die mit .seesaw.me enden.
  Wenn Sie keine Wildcard-Domains zulassen können, erlauben Sie bitte die folgenden URLs.
  Hinweis: Neue URLs können im Laufe der Zeit hinzugefügt werden, wenn wir den Dienst aktualisieren.

  • app.seesaw.me
    
    
    archive.seesaw.me
    
    
    asset-upload.seesaw.me
    
    
    assets.seesaw.me
    
    
    assets.web.seesaw.me
    
    
    cms.web.seesaw.me
    
    
    dynassets.seesaw.me
    
    events.seesaw.me
    
    
    files.seesaw.me
    
    
    help.seesaw.me
    
    
    images.web.seesaw.me
    
    
    imaging.seesaw.me
    
    
    link.seesaw.me
    
    
    learn.seesaw.me/
    
    messaging.seesaw.me
    
    
    page.seesaw.me/
    
    
    reloaded-api.seesaw.me
    
    
    reloaded-sockets.seesaw.me
    
    
    search.web.seesaw.me
    
    
    seesaw.com
    
    
    upload.seesaw.me
    
    web.seesaw.me
    
    
    http://localhost:50002/index.html
    
    

• Erlaube *.s3.amazonaws.com. Das bedeutet, alle Domains zuzulassen, die mit .s3.amazonaws.com enden. Wir laden Fotos, Videos usw. direkt in die sicheren Speicherbuckets von Seesaw auf Amazon Web Services hoch. 
  • Wenn Sie nicht in der Lage sind, *.s3.amazonaws.com zuzulassen, können Sie unsere spezifischen Buckets zulassen: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Erlaube localhost. Wir verwenden localhost, um zwischen einigen Bildschirmen in der App zu kommunizieren. Stellen Sie bitte sicher, dass localhost in den elterlichen Kontrollprofilen zugelassen ist.   
• Erlaube http://localhost:50002/index.html
• Stellen Sie sicher, dass Port 443 (SSL) geöffnet ist. Aus Sicherheitsgründen verwendet Seesaw ausschließlich SSL/HTTPS.
• Deaktivieren Sie das Scannen für den Datenverkehr zu *.seesaw.me.. Aus Sicherheitsgründen verwendet Seesaw ausschließlich SSL/HTTPS. Einige Netzwerkfilter, die den Datenverkehr inspizieren, mögen keine sicheren Verbindungen, daher müssen Sie möglicherweise das Scannen für den Datenverkehr zu *.seesaw.me deaktivieren. 
   
• Fügen Sie die folgenden E-Mail-Adressen Ihrer Erlaubnisliste hinzu, um Benachrichtigungs-E-Mails von Seesaw zu erhalten: 
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-Adressen: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Erlaube ReCaptcha. Wir verwenden ReCaptcha, um sichere Anmeldungen zu unterstützen.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Zusätzlich, da ReCaptcha als Popup funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass Popups in der Seesaw iOS-App und/oder im Webbrowser erlaubt sind. 

Überprüfen Sie dann, ob die Zulassungsliste funktioniert hat:

1. Melden Sie sich auf dem Gerät und im Netzwerk bei Seesaw an, das von den Schülern verwendet wird.
2. Tippen Sie auf die grüne +Hinzufügen-Schaltfläche.
3. Tippen Sie auf Video und nehmen Sie ein 1-minütiges Video auf. Tippen Sie auf das grüne Häkchen, um es in Seesaw hochzuladen.
4. Wenn der Upload erfolgreich war, ist die Zulassungsliste vollständig. Um dieses Testvideo zu löschen, tippen Sie auf die Schaltfläche [...] > Beitrag löschen.
5. Wenn Sie keine Netzwerkfilter haben und die oben genannten Schritte befolgt haben, senden Sie bitte eine Supportanfrage mit Screenshots von etwaigen Fehlermeldungen, dem Gerät, auf dem Sie sich befinden, und dem Typ der Firewall, den Sie verwenden. 
   
    

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me 
• @security.seesaw.me
• IP-Adressen :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166 
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Wenn dies das Problem nicht behebt, verweisen Sie bitte auf unseren Hilfecenter-Artikel Wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Wenn Sie Probleme haben, Fotos und Videos in Seesaw hochzuladen, überprüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Inhalte können ohne Internetverbindung nicht in Seesaw gespeichert werden. 

Wenn Sie eine Internetverbindung haben, werden Seesaw-Uploads höchstwahrscheinlich durch die Firewall, VPN oder Netzwerkfilter blockiert, die auf Ihrem Gerät installiert sind. Wenn Sie ein Gerät Ihrer Schule verwenden, bitten Sie Ihren Schuleadministrator, die Schritte im Abschnitt "Wie kann ich Seesaw in meinem Netzwerk freischalten?" oben zu befolgen, um Seesaw für Sie zuzulassen. 

Wenn Ihre Schule oder Ihr Bezirk die iboss-Netzwerkfilter verwendet, wenden Sie sich direkt an iboss, um Seesaw zuzulassen. Bitten Sie sie, Seesaw gemäß den oben genannten Richtlinien zuzulassen und stellen Sie sicher, dass Inhalte direkt in Seesaw hochgeladen werden, anstatt durch die Upload-Filter von iboss. Kontaktieren Sie iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Schul-WLAN vs. Heim-WLAN: Versuchen Sie, sich anzumelden und einen Beitrag über Ihr Heim-WLAN-Netzwerk hinzuzufügen. Wenn Ihr Heimnetzwerk funktioniert, aber Ihr Schulnetzwerk nicht, blockiert Ihre Schule wahrscheinlich Seesaw. Befolgen Sie die Anweisungen oben, um das zu beheben. 
• Mobilfunknetz vs. Schul-WLAN: Schalten Sie das WLAN auf dem Gerät aus und versuchen Sie stattdessen das 3G-Mobilfunknetz zu verwenden. Versuchen Sie sich anzumelden und einen Beitrag hinzuzufügen. Wenn Ihr Mobilfunknetz funktioniert, aber Ihr Schulnetzwerk nicht, blockiert Ihre Schule wahrscheinlich Seesaw. Befolgen Sie die Anweisungen oben, um das zu beheben. 
• Mobilgerät vs. Computer: Versuchen Sie, sich in Ihrem Seesaw-Konto im Web anzumelden. Wenn Ihr Computer funktioniert, aber nicht das Mobilgerät, können Sie bestätigen, dass beide im selben Schulnetzwerk sind? Haben beide Geräte die gleichen Sicherheitseinstellungen? Möglicherweise möchten Sie Ihr Technikteam konsultieren.

Wenn Sie keine Netzwerkfilter haben und die oben genannten Schritte befolgt haben, senden Sie bitte eine Supportanfrage mit Screenshots von etwaigen Fehlermeldungen, dem Gerät, auf dem Sie sich befinden, und dem Typ der Firewall, den Sie verwenden. 

1. https://app.seesaw.me im Chrome-Browser.
2. Klicken Sie auf das Schlosssymbol neben der URL oben auf der Seite.
3. Stellen Sie sicher, dass "Erlauben" für Kamera, Mikrofon, Javascript und Popups und Weiterleitungen ausgewählt ist.

 

Alternativ können Sie direkt zu den Chrome-Einstellungen gehen und die Einstellungen für die Seesaw-Website anpassen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Berechtigungen nur für Seesaw zu erhalten, stellen Sie sicher, dass die globalen Berechtigungen für den Browser entsprechend eingestellt sind: 

 

Wenn Sie eine Meldung sehen, die besagt "Ihr Netzwerk, Ihre Firewall, Browser-Einstellungen oder Ihr Gerät blockieren einige Teile von Seesaw beim Laden. Die folgenden Dateien weisen Fehler auf: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." So lösen Sie dieses Problem:

1. Gehen Sie zu https://app.seesaw.me
2. Öffnen Sie die Entwicklertools 
   Auf dem Mac: Rechtsklicken Sie auf den Bildschirm und wählen Sie Entwicklertools ODER klicken Sie auf Chrome > Wählen Sie Ansicht im Menü > Entwickler > Entwicklertools ODER 
   Auf einem Chromebook: Rechtsklicken Sie auf den Bildschirm und wählen Sie Entwicklertools ODER klicken Sie auf die Schaltfläche [...] oben links > Klicken Sie auf Weitere Tools > Entwickler > Entwicklertools 
   
    
3. Klicken Sie auf den Netzwerk-Tab.
   
4. Aktivieren Sie Zwischenspeicher deaktivieren 
   
5. Aktualisieren Sie die Seite. 

 

Als kurzfristige Lösung für einen 403-Fehler löschen Sie Ihren Browserverlauf.
Um Ihren Browserverlauf in Chrome zu löschen:

1. Klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke des Browsers
2. Klicken Sie auf Weitere Tools
3. Klicken Sie auf Browserdaten löschen
4. Wählen Sie Alle Zeiten aus der Dropdown-Liste
5. Klicken Sie auf Daten löschen
6. Schließen Sie Browserfenster, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie, sich bei Seesaw anzumelden.

Zusätzlich entfernen Sie alle Seesaw-Lesezeichen - das Löschen des Zwischenspeichers und der Cookies löscht kein Lesezeichen.

Um Ihren Browserverlauf in Firefox zu löschen:

1. Klicken Sie auf die Bibliotheksschaltfläche
2. Klicken Sie auf Verlauf
3. Klicken Sie auf Neuesten Verlauf löschen
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Alles
5. Klicken Sie, um sicherzustellen, dass "Cookies" und "Cache" ausgewählt sind.
6. Klicken Sie auf OK
7. Schließen Sie Browserfenster, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie, sich bei Seesaw anzumelden.

Zusätzlich entfernen Sie alle Seesaw-Lesezeichen - das Löschen des Zwischenspeichers und der Cookies löscht kein Lesezeichen.

Wenn Sie den 500-Fehler beim Hochladen eines Elements sehen, überprüfen Sie bitte Ihre WLAN-Verbindung. Manchmal kann eine langsamere Verbindung einen 500-Fehler verursachen. Oft wird das Element, das Sie laden möchten, schließlich angezeigt.

Zusätzlich können Sie Folgendes versuchen:

1. Aktualisieren Sie den Chrome- oder Firefox-Browser.
   • Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktualisierte Version von Chrome oder Firefox verwenden. Seesaw funktioniert am besten in diesen Browsern.

• Die meisten häufigen Probleme werden durch Aktualisierungen behoben.

1. Cache & Cookies löschen > Computer neu starten.
   • Gehen Sie in Ihren Browser > Einstellungen > Cache und Cookies löschen.

• Aktualisieren Sie die Seesaw-Website app.seesaw.me

1. Lesezeichen entfernen.
   • Das Löschen von Cache und Cookies löscht keine Lesezeichen.

Wenn Sie diesen Fehler nach dem Aktualisieren von iOS-Geräten auf 16.5 sehen und die Seesaw-App nicht starten können, fügen Sie diese URL zu Ihren zugelassenen Websites hinzu: http://localhost:50002/index.html

1. Gehen Sie auf Ihrem iOS-Gerät zu Einstellungen.
2. Bildschirmzeit > Inhalts- und Datenschutzeinschränkungen.
3. Inhaltsbeschränkungen > Webinhalte > Zugelassene Websites.
4. Klicken Sie auf "Website hinzufügen".
5. Fügen Sie localhost in das URL-Feld ein: http://localhost:50002/index.html

1. Gehen Sie vom Startbildschirm zu: Apps Symbol > Einstellungen > Sichern und zurücksetzen.
2. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
3. Tippen Sie auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN. 
4. Geben Sie gegebenenfalls die PIN, das Passwort, den Fingerabdruck oder das Muster ein und tippen Sie dann erneut auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN, um zu bestätigen. 
5. Ein Pop-up "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen" sollte kurz erscheinen.