So beheben Sie Netzwerk- oder Firewall-Probleme

Wenn Sie Probleme bei der Nutzung von Seesaw haben und eine Firewall, Netzwerkfilter oder VPN verwenden, befolgen Sie bitte diese Anweisungen.

• Whitelist *.seesaw.me. Wir empfehlen, alle Domains, die auf .seesaw.me enden, auf die Whitelist zu setzen.
  Wenn Sie keine Wildcard-Domains auf die Whitelist setzen können, fügen Sie bitte die untenstehenden URLs hinzu.
  Hinweis: Im Laufe der Zeit können neue URLs hinzugefügt werden, wenn wir den Dienst aktualisieren.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Whitelist *.s3.amazonaws.com. Mit anderen Worten, whitelist alle Domains, die mit .s3.amazonaws.com enden. Wir laden Fotos, Videos usw. direkt in die sicheren Speicher-Buckets von Seesaw bei Amazon Web Services hoch.
  • Wenn Sie *.s3.amazonaws.com nicht auf die Whitelist setzen können, können Sie unsere spezifischen Buckets auf die Whitelist setzen:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Whitelist localhost. Wir verwenden localhost, um zwischen einigen Bildschirmen in der App zu kommunizieren. Bitte stellen Sie sicher, dass localhost in den Kindersicherungsprofilen auf der Whitelist steht.  
• Whitelist http://localhost:50002/index.html
• Stellen Sie sicher, dass Port 443 (SSL) geöffnet ist. Aus Sicherheitsgründen verwendet Seesaw ausschließlich SSL/HTTPS.
• Deaktivieren Sie das Scannen des Datenverkehrs zu *.seesaw.me. Aus Sicherheitsgründen verwendet Seesaw ausschließlich SSL/HTTPS. Einige Netzwerkfilter, die den Datenverkehr überprüfen, vertragen sich nicht mit sicheren Verbindungen, daher müssen Sie möglicherweise das Scannen des Datenverkehrs zu *.seesaw.me deaktivieren. 
   
• Fügen Sie Folgendes zu Ihrer E-Mail-Whitelist hinzu, um Benachrichtigungs-E-Mails von Seesaw zu erhalten:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP-Adressen: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Whitelist ReCaptcha. Wir verwenden ReCaptcha, um sichere Anmeldungen zu unterstützen.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Da ReCaptcha als Popup funktioniert, stellen Sie bitte außerdem sicher, dass Popups in der Seesaw iOS-App und/oder im Webbrowser erlaubt sind.

Überprüfen Sie dann, ob die Zulassungsliste funktioniert hat: 

1. Melden Sie sich auf dem Gerät und im Netzwerk an, das die Schüler verwenden werden.
2. Tippen Sie auf die grüne +Hinzufügen-Schaltfläche.
3. Tippen Sie auf Video und nehmen Sie ein 1-minütiges Video auf. Tippen Sie auf das grüne Häkchen, um es zu Seesaw hochzuladen.
4. Wenn der Upload erfolgreich ist, ist die Zulassungsliste abgeschlossen. Um dieses Testvideo zu löschen, tippen Sie auf die [...]-Schaltfläche > Beitrag löschen.
5. Wenn Sie keine Netzwerkfilter eingerichtet haben und die oben genannten Schritte befolgt haben, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein mit Screenshots von Fehlermeldungen, dem verwendeten Gerät und der Art der Firewall, die Sie nutzen.  
   
    

Wenn Sie Probleme haben, E-Mails von Seesaw zu erhalten und einen Spam-Filter verwenden, fügen Sie die unten aufgeführten Adressen zu Ihrer E-Mail-Whitelist (SPF / DKIM IP-Einrichtung) hinzu, damit Sie Benachrichtigungs-E-Mails von Seesaw erhalten können:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• IP-Adressen :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Wenn dies das Problem nicht behebt, lesen Sie bitte unseren Hilfe-Center-Artikel Wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Wenn Sie Probleme haben, Fotos und Videos zu Seesaw hochzuladen, überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Inhalte können ohne Internetverbindung nicht in Seesaw gespeichert werden. 

Wenn Sie eine Internetverbindung haben, werden Seesaw-Uploads höchstwahrscheinlich durch die Firewall, VPN oder den Netzwerkfilter blockiert, der auf Ihrem Gerät installiert ist. Wenn Sie ein Gerät Ihrer Schule verwenden, bitten Sie Ihren Schuladministrator, die Schritte im Abschnitt "Wie kann ich Seesaw in meinem Netzwerk entsperren?" oben zu befolgen, um Seesaw für Sie auf die Whitelist zu setzen. 

Wenn Ihre Schule oder Ihr Schulbezirk die iboss-Netzwerkfilter verwendet, wenden Sie sich bitte direkt an iboss, um Seesaw auf die Whitelist zu setzen. Bitten Sie sie, Seesaw gemäß den oben genannten Richtlinien auf die Whitelist zu setzen und sicherzustellen, dass Inhalte direkt zu Seesaw hochgeladen werden und nicht über die Upload-Filter von iboss. Kontaktieren Sie iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Schul-WLAN vs. Heim-WLAN: Versuchen Sie stattdessen, sich in Ihrem Heim-WLAN anzumelden und einen Beitrag hinzuzufügen. Wenn Ihr Heimnetzwerk funktioniert, aber das Schulnetzwerk nicht, blockiert Ihr Schulnetzwerk wahrscheinlich Seesaw. Befolgen Sie die obigen Anweisungen, um das zu beheben.
• Mobilfunknetz vs. Schul-WLAN: Schalten Sie das WLAN auf dem Gerät aus und versuchen Sie stattdessen, das 3G-Mobilfunknetz zu verwenden. Versuchen Sie, sich anzumelden und einen Beitrag hinzuzufügen. Wenn Ihr Mobilfunknetz funktioniert, aber das Schulnetzwerk nicht, blockiert Ihr Schulnetzwerk wahrscheinlich Seesaw. Befolgen Sie die obigen Anweisungen, um das zu beheben.
• Mobilgerät vs. Computer: Versuchen Sie, sich in Ihrem Seesaw-Konto im Web anzumelden. Wenn Ihr Computer funktioniert, aber das Mobilgerät nicht, können Sie bestätigen, dass beide im selben Schulnetzwerk sind? Haben beide Geräte die gleichen Sicherheitseinstellungen? Möglicherweise sollten Sie Ihr Technikteam konsultieren.

Wenn Sie keine Netzwerkfilter eingerichtet haben und die oben genannten Schritte befolgt haben, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein mit Screenshots von Fehlermeldungen, dem verwendeten Gerät und der Art der Firewall, die Sie verwenden.

1. https://app.seesaw.me im Chrome-Browser öffnen.
2. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der URL oben auf der Seite.
3. Stellen Sie sicher, dass für Kamera, Mikrofon, Javascript sowie Popups und Weiterleitungen „Zulassen“ ausgewählt ist.

 

Alternativ können Sie direkt zu den Chrome-Einstellungen gehen und die Einstellungen für die Seesaw-Seite anpassen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Berechtigungen nur für Seesaw zu speichern, stellen Sie sicher, dass die globalen Berechtigungen für den Browser entsprechend eingestellt sind:

 

Wenn Sie eine Meldung sehen, die besagt „Ihr Netzwerk, Ihre Firewall, Browsereinstellungen oder Ihr Gerät blockieren einige Teile von Seesaw beim Laden. Die folgenden Dateien verursachen Fehler: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js.“, hier erfahren Sie, wie Sie dieses Problem beheben können:

1. Gehen Sie zu https://app.seesaw.me
2. Öffnen Sie die Entwicklertools
   Auf dem Mac: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bildschirm und wählen Sie Entwicklertools ODER klicken Sie auf Chrome > Wählen Sie das Ansicht-Menü > Entwickler > Entwicklertools ODER
   Auf dem Chromebook: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bildschirm und wählen Sie Entwicklertools ODER klicken Sie auf die [...]-Schaltfläche oben links > Klicken Sie auf Weitere Tools > Entwickler > Entwicklertools
   
   
3. Klicken Sie auf den Netzwerk-Tab.
   
4. Aktivieren Sie Cache deaktivieren
   
5. Aktualisieren Sie die Seite.

Als kurzfristige Lösung für einen 403-Fehler löschen Sie Ihren Browserverlauf.
So löschen Sie Ihren Browserverlauf in Chrome:

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts im Browser
2. Klicken Sie auf Weitere Tools
3. Klicken Sie auf Browserdaten löschen
4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Gesamte Zeit
5. Klicken Sie auf Daten löschen
6. Schließen Sie die Browserfenster, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie, sich bei Seesaw anzumelden.

Entfernen Sie außerdem alle Seesaw-Lesezeichen – das Löschen Ihres Caches und Ihrer Cookies entfernt keine Lesezeichen.

So löschen Sie Ihren Browserverlauf in Firefox:

1. Klicken Sie auf die Bibliotheksschaltfläche
2. Klicken Sie auf Chronik
3. Klicken Sie auf Neueste Chronik löschen
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Alles
5. Stellen Sie sicher, dass „Cookies“ und „Cache“ ausgewählt sind.
6. Klicken Sie auf OK
7. Schließen Sie die Browserfenster, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie, sich bei Seesaw anzumelden.

Entfernen Sie außerdem alle Seesaw-Lesezeichen – das Löschen Ihres Caches und Ihrer Cookies entfernt keine Lesezeichen.

Wenn beim Hochladen eines Elements der 500-Fehler angezeigt wird, überprüfen Sie bitte Ihre WLAN-Verbindung. Manchmal kann eine langsamere Verbindung einen 500-Fehler verursachen. Oft erscheint das Element, das Sie hochladen möchten, schließlich doch.

Zusätzlich können Sie Folgendes versuchen:

1. Aktualisieren Sie den Chrome- oder Firefox-Browser.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktualisierte Version von Chrome oder Firefox verwenden. Seesaw funktioniert am besten in diesen Browsern.

• Die meisten häufigen Probleme werden durch ein Update behoben.

1. Cache & Cookies löschen > Computer neu starten.
   • Gehen Sie in Ihrem Browser > Einstellungen > Cache und Cookies löschen.

• Aktualisieren Sie die Seesaw-Website app.seesaw.me

1. Lesezeichen entfernen.
   • Das Löschen von Cache und Cookies entfernt keine Daten aus einem Lesezeichen.

Wenn dieser Fehler nach dem Update von iOS-Geräten auf Version 16.5 auftritt und die Seesaw-App nicht gestartet werden kann, fügen Sie diese URL zu Ihren erlaubten Websites hinzu: http://localhost:50002/index.html

1. Gehen Sie auf Ihrem iOS-Gerät zu Einstellungen.
2. Bildschirmzeit > Inhalts- & Datenschutzbeschränkungen.
3. Inhaltsbeschränkungen > Webinhalt > Erlaubte Websites.
4. Klicken Sie auf „Website hinzufügen“.
5. Fügen Sie localhost im URL-Feld hinzu: http://localhost:50002/index.html

1. Vom Startbildschirm aus gehen Sie zu: Apps-Symbol > Einstellungen > Sichern und Zurücksetzen.
2. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
3. Tippen Sie auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN.
4. Falls erforderlich, geben Sie die PIN, das Passwort, den Fingerabdruck oder das Muster ein und tippen Sie erneut auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN, um zu bestätigen.
5. Ein Pop-up „Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt“ sollte kurz erscheinen.