كيفية حل مشكلات الشبكة أو جدار الحماية

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام Seesaw وتستخدم جدار حماية أو مرشحات شبكة أو شبكة افتراضية خاصة (VPN)، يرجى اتباع هذه التعليمات.

• أضف إلى القائمة البيضاء *.seesaw.me. نوصي بإضافة جميع النطاقات التي تنتهي بـ .seesaw.me إلى القائمة البيضاء.
  إذا لم تتمكن من إضافة نطاقات البدل إلى القائمة البيضاء، يرجى إضافة عناوين URL التالية إلى القائمة البيضاء.
  ملاحظة: قد تتم إضافة عناوين URL جديدة مع مرور الوقت مع تحديثنا للخدمة.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
     

• أضف إلى القائمة البيضاء *.s3.amazonaws.com.بمعنى آخر، أضف جميع النطاقات التي تنتهي بـ .s3.amazonaws.com إلى القائمة البيضاء. نقوم بتحميل الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك مباشرة إلى دلاء التخزين الآمنة الخاصة بـ Seesaw على خدمات أمازون ويب.
  • إذا لم تتمكن من إضافة *.s3.amazonaws.com إلى القائمة البيضاء، يمكنك إضافة دلاءنا المحددة:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

     

• تأكد من فتح المنفذ 443 (SSL). لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw فقط بروتوكول SSL/HTTPS.
• قم بإيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me. لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw فقط SSL/HTTPS. بعض مرشحات الشبكة التي تفحص حركة المرور لا تفضل الاتصالات الآمنة، لذا قد تحتاج إلى إيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me.
  
• أضف التالي إلى قائمة السماح بالبريد الإلكتروني لتلقي رسائل الإشعارات من Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • عناوين IP: 198.244.51.129، 198.244.51.130، 198.244.51.131، 69.72.47.166، 69.169.239.197، 69.169.239.198، 69.169.239.199، 69.169.239.200، 69.169.239.201، 69.169.239.202
• السماح بـ ReCaptcha. نستخدم ReCaptcha للمساعدة في تسجيل الدخول الآمن.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • بالإضافة إلى ذلك، بما أن ReCaptcha يعمل كنافذة منبثقة، يرجى التأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة في تطبيق Seesaw على iOS و/أو متصفح الويب.

ثم تحقق من نجاح القائمة البيضاء:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Seesaw على الجهاز والشبكة التي سيستخدمها الطلاب.
2. اضغط على زر +إضافة الأخضر.
3. اضغط على فيديو وسجل فيديو لمدة دقيقة واحدة. اضغط على علامة الصح الخضراء لتحميله إلى Seesaw.
4. إذا تم التحميل بنجاح، تكون القائمة البيضاء مكتملة. لحذف هذا الفيديو التجريبي، اضغط على زر [...] > حذف المنشور.
5. إذا لم يكن لديك فلاتر شبكة مفعلة وقد اتبعت الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه. 
   
    

إذا كنت تواجه مشكلة في استلام رسائل البريد الإلكتروني من Seesaw وتستخدم فلترًا للبريد المزعج، أضف العناوين التالية إلى قائمة السماح في بريدك الإلكتروني (إعداد SPF / DKIM IP) حتى تتمكن من استلام رسائل الإشعارات من Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• عناوين IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

إذا لم يحل هذا المشكلة، يرجى الرجوع إلى مقال مركز المساعدة الخاص بنا كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا كنت تواجه مشكلة في تحميل الصور ومقاطع الفيديو إلى Seesaw، تحقق أولاً من اتصالك بالإنترنت. لا يمكن حفظ المحتوى على Seesaw بدون اتصال بالإنترنت. 

إذا كان لديك اتصال بالإنترنت، فمن المرجح أن تحميلات Seesaw محجوبة بواسطة جدار الحماية أو الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN) أو فلتر الشبكة المثبت على جهازك. إذا كنت تستخدم جهازًا من مدرستك، اطلب من مسؤول المدرسة اتباع الخطوات في قسم "كيف يمكنني إلغاء حظر Seesaw على شبكتي؟" أعلاه لإضافة Seesaw إلى القائمة البيضاء لك. 

إذا كانت مدرستك أو منطقتك التعليمية تستخدم فلاتر شبكة iboss، يرجى التواصل مباشرة مع iboss لإضافة Seesaw إلى القائمة البيضاء. اطلب منهم إضافة Seesaw إلى القائمة البيضاء باستخدام الإرشادات أعلاه وتأكد من تحميل المحتوى مباشرة إلى Seesaw بدلاً من المرور عبر فلاتر التحميل الخاصة بـ iboss. للتواصل مع iboss: 877-742-6832 X3، support.na@ibosscloud.com.

 

• شبكة الواي فاي في المدرسة مقابل شبكة الواي فاي في المنزل: حاول تسجيل الدخول وإضافة منشور على شبكة الواي فاي في المنزل بدلاً من ذلك. إذا كانت شبكة المنزل تعمل ولكن شبكة المدرسة لا تعمل، فمن المحتمل أن تكون شبكة المدرسة تحجب Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لإصلاح ذلك.
• شبكة الهاتف المحمول مقابل شبكة الواي فاي في المدرسة: قم بإيقاف تشغيل الواي فاي على الجهاز وحاول استخدام شبكة الهاتف المحمول 3G بدلاً من ذلك. حاول تسجيل الدخول وإضافة منشور. إذا كانت شبكة الهاتف المحمول تعمل ولكن شبكة المدرسة لا تعمل، فمن المحتمل أن تكون شبكة المدرسة تحجب Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لإصلاح ذلك.
• الجهاز المحمول مقابل الكمبيوتر: حاول تسجيل الدخول إلى حساب Seesaw الخاص بك عبر الويب. إذا كان الكمبيوتر يعمل ولكن الجهاز المحمول لا يعمل، هل يمكنك التأكد من أن كلا الجهازين متصلان بنفس شبكة المدرسة؟ هل لدى كلا الجهازين نفس إعدادات الأمان؟ قد ترغب في استشارة فريق التقنية الخاص بك.

إذا لم يكن لديك فلاتر شبكة مفعلة وقد اتبعت الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه، ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه. 

1. https://app.seesaw.me في متصفح كروم.
2. انقر على أيقونة القفل بجانب عنوان URL في أعلى الصفحة.
3. تأكد من اختيار "السماح" للكاميرا والميكروفون وجافا سكريبت والنوافذ المنبثقة وإعادة التوجيه.

 

بدلاً من ذلك، يمكنك الذهاب مباشرة إلى إعدادات كروم وضبط الإعدادات لموقع Seesaw.

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت الأذونات لموقع Seesaw فقط، فتأكد من ضبط الأذونات العامة للمتصفح بشكل مناسب:

 

إذا كنت ترى رسالة تقول "شبكتك أو جدار الحماية أو إعدادات المتصفح أو الجهاز تمنع تحميل بعض أجزاء Seesaw. الملفات التالية تواجه أخطاء: shared-ext.bundle.js، app-ext.bundle.js، app.bundle.js." إليك كيفية حل هذه المشكلة:

1. اذهب إلى https://app.seesaw.me
2. افتح أدوات المطور
   على ماك: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على كروم > اختر قائمة العرض > المطور > أدوات المطور أو
   على كروم بوك: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على زر [...] في الأعلى يسار > انقر على المزيد من الأدوات > المطور > أدوات المطور
   
    
3. انقر على علامة تبويب الشبكة.
   
4. قم بتحديد تعطيل التخزين المؤقت
   
5. قم بتحديث الصفحة.

 

كحل مؤقت لخطأ 403، قم بمسح سجل المتصفح الخاص بك.
لمسح سجل المتصفح في جوجل كروم:

1. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح
2. انقر على المزيد من الأدوات
3. انقر على مسح بيانات التصفح
4. اختر كل الوقت من القائمة المنسدلة
5. انقر على مسح البيانات
6. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحه وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي إشارات مرجعية لـ Seesaw - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارة المرجعية.

لمسح سجل المتصفح في فايرفوكس:

1. انقر على زر المكتبة
2. انقر على السجل
3. انقر على مسح السجل الحديث
4. انقر على القائمة المنسدلة واختر الكل
5. تأكد من تحديد "ملفات تعريف الارتباط" و"ذاكرة التخزين المؤقت".
6. انقر على موافق
7. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحه وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي إشارات مرجعية لـ Seesaw - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارة المرجعية.

إذا كنت ترى خطأ 500 عند تحميل عنصر، يرجى التحقق من اتصال الواي فاي الخاص بك. أحيانًا يمكن أن يسبب الاتصال البطيء خطأ 500. غالبًا، سيظهر العنصر الذي تحاول تحميله في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجربة ما يلي:

1. تحديث متصفح كروم أو فايرفوكس.
   • تأكد من استخدام نسخة محدثة من كروم أو فايرفوكس. يعمل Seesaw بشكل أفضل في هذه المتصفحات.

• يتم حل معظم المشاكل الشائعة بالتحديث.

1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط > إعادة تشغيل الكمبيوتر.
   • اذهب إلى المتصفح > التفضيلات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

• قم بتحديث موقع Seesaw app.seesaw.me

1. إزالة الإشارات المرجعية.
   • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارة المرجعية.

1. من شاشة الرئيسية، انتقل إلى: أيقونة التطبيقات > الإعدادات > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
2. اضغط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
3. اضغط على إعادة تعيين الإعدادات.
4. إذا كان ذلك مناسبًا، أدخل رمز PIN أو كلمة المرور أو بصمة الإصبع أو النمط، ثم اضغط على إعادة تعيين الإعدادات مرة أخرى للتأكيد.
5. يجب أن تظهر نافذة منبثقة بعنوان "إعادة تعيين إعدادات الشبكة" لفترة وجيزة.