كيفية حل مشكلات الشبكة أو جدار الحماية

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام Seesaw وتستخدم جدار حماية أو مرشحات شبكة أو شبكة افتراضية خاصة (VPN)، يرجى اتباع هذه التعليمات.

• إضافة *.seesaw.me إلى القائمة المسموح بها. نوصي بإضافة جميع النطاقات التي تنتهي بـ .seesaw.me إلى القائمة المسموح بها.
  إذا لم تتمكن من إضافة نطاقات البدل إلى القائمة المسموح بها، يرجى إضافة عناوين URL التالية إلى القائمة المسموح بها.
  ملاحظة: قد تتم إضافة عناوين URL جديدة مع مرور الوقت مع تحديثنا للخدمة.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• إضافة *.s3.amazonaws.com إلى القائمة المسموح بها. بمعنى آخر، أضف جميع النطاقات التي تنتهي بـ .s3.amazonaws.com إلى القائمة المسموح بها. نقوم بتحميل الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك مباشرة إلى دلاء التخزين الآمنة الخاصة بـ Seesaw على خدمات أمازون ويب.
  • إذا لم تتمكن من إضافة *.s3.amazonaws.com إلى القائمة المسموح بها، يمكنك إضافة دلاءنا المحددة:

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• إضافة localhost إلى القائمة المسموح بها. نستخدم localhost للتواصل بين بعض الشاشات في التطبيق. يرجى التأكد من إضافة localhost إلى القائمة المسموح بها في ملفات تعريف الرقابة الأبوية.  
• إضافة http://localhost:50002/index.html
• تأكد من فتح المنفذ 443 (SSL). لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw فقط SSL/HTTPS.
• قم بإيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me. لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw فقط SSL/HTTPS. بعض فلاتر الشبكة التي تفحص حركة المرور لا تتعامل جيدًا مع الاتصالات الآمنة، لذا قد تحتاج إلى إيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me. 
   
• أضف التالي إلى قائمة البريد الإلكتروني المسموح بها لتلقي رسائل الإشعارات من Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • عناوين IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• السماح بـ ReCaptcha. نستخدم ReCaptcha للمساعدة في تسجيل الدخول الآمن.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن ReCaptcha يعمل كنافذة منبثقة، يرجى التأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة في تطبيق Seesaw على iOS و/أو متصفح الويب. 

ثم تحقق من نجاح القائمة البيضاء:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Seesaw على الجهاز والشبكة التي سيستخدمها الطلاب.
2. اضغط على زر +إضافة الأخضر.
3. اضغط على فيديو وسجل فيديو لمدة دقيقة واحدة. اضغط على علامة الصح الخضراء لتحميله إلى Seesaw.
4. إذا تم التحميل بنجاح، تكون القائمة البيضاء مكتملة. لحذف هذا الفيديو التجريبي، اضغط على زر [...] > حذف المنشور.
5. إذا لم يكن لديك فلاتر شبكة مفعلة وقد اتبعت الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه. 
   
    

إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Seesaw وتستخدم فلترًا للبريد العشوائي، أضف العناوين التالية إلى قائمة السماح في بريدك الإلكتروني (إعداد SPF / DKIM IP) حتى تتمكن من تلقي رسائل الإشعارات من Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• عناوين IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

إذا لم يحل هذا المشكلة، يرجى الرجوع إلى مقال مركز المساعدة الخاص بنا كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا كنت تواجه مشكلة في تحميل الصور ومقاطع الفيديو إلى Seesaw، تحقق أولاً من اتصالك بالإنترنت. لا يمكن حفظ المحتوى على Seesaw بدون اتصال بالإنترنت. 

إذا كان لديك اتصال بالإنترنت، فمن المرجح أن تكون عمليات التحميل إلى Seesaw محجوبة بواسطة جدار الحماية أو VPN أو فلتر الشبكة المثبت على جهازك. إذا كنت تستخدم جهازًا من مدرستك، اطلب من مسؤول المدرسة اتباع الخطوات في قسم "كيف يمكنني إلغاء حظر Seesaw على شبكتي؟" أعلاه لإضافة Seesaw إلى قائمة السماح لك. 

إذا كانت مدرستك أو منطقتك التعليمية تستخدم فلاتر شبكة iboss، يرجى التواصل مباشرة مع iboss لإضافة Seesaw إلى قائمة السماح. اطلب منهم إضافة Seesaw إلى قائمة السماح باستخدام الإرشادات أعلاه والتأكد من تحميل المحتوى مباشرة إلى Seesaw بدلاً من المرور عبر فلاتر التحميل الخاصة بـ iboss. للتواصل مع iboss: 877-742-6832 X3، support.na@ibosscloud.com.

 

• شبكة الواي فاي في المدرسة مقابل شبكة الواي فاي في المنزل: حاول تسجيل الدخول وإضافة منشور على شبكة الواي فاي في منزلك بدلاً من ذلك. إذا كانت شبكة منزلك تعمل ولكن شبكة المدرسة لا تعمل، فمن المحتمل أن تكون شبكة المدرسة تحظر Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لإصلاح ذلك.
• شبكة الهاتف المحمول مقابل شبكة الواي فاي في المدرسة: قم بإيقاف تشغيل الواي فاي على الجهاز وحاول استخدام شبكة الهاتف المحمول 3G بدلاً من ذلك. حاول تسجيل الدخول وإضافة منشور. إذا كانت شبكة الهاتف المحمول تعمل ولكن شبكة المدرسة لا تعمل، فمن المحتمل أن تكون شبكة المدرسة تحظر Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لإصلاح ذلك.
• الجهاز المحمول مقابل الكمبيوتر: حاول تسجيل الدخول إلى حساب Seesaw الخاص بك عبر الويب. إذا كان الكمبيوتر يعمل ولكن الجهاز المحمول لا يعمل، هل يمكنك التأكد من أن كلاهما على نفس شبكة المدرسة؟ هل لدى كلا الجهازين نفس إعدادات الأمان؟ قد ترغب في استشارة فريق التقنية الخاص بك.

إذا لم يكن لديك فلاتر شبكة مفعلة وقد اتبعت الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه.

1. https://app.seesaw.me في متصفح كروم.
2. انقر على أيقونة القفل بجانب عنوان URL في أعلى الصفحة.
3. تأكد من اختيار "السماح" للكاميرا، الميكروفون، جافا سكريبت، والنوافذ المنبثقة وإعادة التوجيه.

 

بدلاً من ذلك، يمكنك الذهاب مباشرة إلى إعدادات كروم وضبط الإعدادات لموقع Seesaw.

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت الأذونات فقط لـ Seesaw، تأكد من أن الأذونات العامة للمتصفح مضبوطة بشكل مناسب:

 

إذا كنت ترى رسالة تقول "شبكتك، جدار الحماية، إعدادات المتصفح، أو الجهاز يمنع تحميل بعض أجزاء Seesaw. الملفات التالية تواجه أخطاء: shared-ext.bundle.js، app-ext.bundle.js، app.bundle.js." إليك كيفية حل هذه المشكلة: 

1. اذهب إلى https://app.seesaw.me
2. افتح أدوات المطور 
   على ماك: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على Chrome > اختر قائمة العرض > المطور > أدوات المطور أو 
   على كروم بوك: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على زر [...] في الأعلى يسار > انقر على المزيد من الأدوات > المطور > أدوات المطور 
   
    
3. انقر على تبويب الشبكة.
   
4. تحقق من تعطيل التخزين المؤقت 
   
5. قم بتحديث الصفحة. 

 

كحل مؤقت لخطأ 403، قم بمسح سجل المتصفح الخاص بك.
لمسح سجل المتصفح في Chrome:

1. انقر على قائمة الثلاث نقاط في الزاوية العليا اليمنى من المتصفح
2. انقر على المزيد من الأدوات
3. انقر على مسح بيانات التصفح
4. اختر كل الوقت من القائمة المنسدلة
5. انقر على مسح البيانات
6. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحها وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي إشارات مرجعية لـ Seesaw - مسح التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارات المرجعية.

لمسح سجل المتصفح في Firefox:

1. انقر على زر المكتبة
2. انقر على التاريخ
3. انقر على مسح التاريخ الحديث
4. انقر على القائمة المنسدلة واختر الكل
5. تأكد من تحديد "الكوكيز" و"التخزين المؤقت".
6. انقر على موافق
7. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحها وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي إشارات مرجعية لـ Seesaw - مسح التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارات المرجعية.

إذا كنت ترى خطأ 500 عند تحميل عنصر، يرجى التحقق من اتصال الواي فاي الخاص بك. أحيانًا يمكن أن يسبب الاتصال البطيء خطأ 500. غالبًا، سيظهر العنصر الذي تحاول تحميله في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجربة ما يلي:

1. تحديث متصفح Chrome أو Firefox.
   • تأكد من أنك تستخدم نسخة محدثة من Chrome أو Firefox. يعمل Seesaw بشكل أفضل في هذه المتصفحات.

• يتم حل معظم المشاكل الشائعة عن طريق التحديث.

1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط > إعادة تشغيل الكمبيوتر.
   • اذهب إلى المتصفح > التفضيلات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

• تحديث موقع Seesaw الإلكتروني app.seesaw.me

1. إزالة الإشارات المرجعية.
   • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح من الإشارات المرجعية.

إذا كنت ترى هذا الخطأ بعد تحديث أجهزة iOS إلى الإصدار 16.5، ولا يمكنك تشغيل تطبيق Seesaw، أضف هذا الرابط إلى المواقع المسموح بها: http://localhost:50002/index.html

1. على جهاز iOS الخاص بك، اذهب إلى الإعدادات.
2. الوقت على الشاشة > قيود المحتوى والخصوصية.
3. قيود المحتوى > محتوى الويب > المواقع المسموح بها.
4. انقر على "إضافة موقع".
5. أضف localhost إلى حقل عنوان URL: http://localhost:50002/index.html

1. من شاشة الرئيسية، اذهب إلى: أيقونة التطبيقات > الإعدادات > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
2. اضغط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
3. اضغط على إعادة تعيين الإعدادات.
4. إذا كان ذلك مناسبًا، أدخل رمز PIN أو كلمة المرور أو بصمة الإصبع أو النمط، ثم اضغط على إعادة تعيين الإعدادات مرة أخرى للتأكيد.
5. يجب أن يظهر نافذة منبثقة "تم إعادة تعيين إعدادات الشبكة" لفترة وجيزة.