كيفية حل مشكلات الشبكة أو الجدار الناري

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام Seesaw وتستخدم جدار حماية أو مرشحات شبكة أو VPN، يرجى اتباع هذه التعليمات.

أضف *.seesaw.me إلى قائمة السماح. نوصي بإضافة جميع النطاقات التي تنتهي بـ .seesaw.me إلى قائمة السماح.
إذا لم تتمكن من إضافة النطاقات العامة إلى قائمة السماح، يرجى إضافة الروابط أدناه إلى قائمة السماح.
ملاحظة: قد تتم إضافة روابط جديدة مع مرور الوقت أثناء تحديث الخدمة.

app.seesaw.me
archive.seesaw.me
asset-upload.seesaw.me
assets.seesaw.me
assets.web.seesaw.me
cms.web.seesaw.me
dynassets.seesaw.me
events.seesaw.me
files.seesaw.me
help.seesaw.me
images.web.seesaw.me
imaging.seesaw.me
link.seesaw.me
learn.seesaw.me/
messaging.seesaw.me
notifications.seesaw.me 
page.seesaw.me/
reloaded-api.seesaw.me
reloaded-sockets.seesaw.me
search.web.seesaw.me
security.seesaw.me 
seesaw.com
upload.seesaw.me
web.seesaw.me
 

أضف *.s3.amazonaws.com إلى قائمة السماح. بمعنى آخر، أضف جميع النطاقات التي تنتهي بـ .s3.amazonaws.com إلى قائمة السماح. نقوم برفع الصور والفيديوهات وما إلى ذلك مباشرة إلى مخازن Seesaw الآمنة على Amazon Web Services.

• إذا لم تتمكن من إضافة *.s3.amazonaws.com إلى قائمة السماح، يمكنك إضافة مخازننا المحددة التالية:

• magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
  magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

   

• تأكد من أن المنفذ 443 (SSL) مفتوح. لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw حصريًا SSL/HTTPS.
• قم بإيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me. لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw حصريًا SSL/HTTPS. بعض مرشحات الشبكة التي تفحص حركة المرور لا تتوافق مع الاتصالات الآمنة، لذا قد تحتاج إلى إيقاف الفحص لحركة المرور إلى *.seesaw.me.
   
• أضف ما يلي إلى قائمة السماح في بريدك الإلكتروني لتلقي رسائل الإشعارات من Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • عناوين IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• اسمح لـ ReCaptcha. نستخدم ReCaptcha للمساعدة في تسجيل الدخول الآمن.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن ReCaptcha يعمل كنافذة منبثقة، يرجى التأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة في تطبيق Seesaw على iOS و/أو متصفح الويب.

ثم تحقق من نجاح إضافة قائمة السماح:

1. سجّل الدخول إلى Seesaw على الجهاز والشبكة التي سيستخدمها الطلاب.
2. اضغط على زر +إضافة الأخضر.
3. اضغط على فيديو وسجّل فيديو لمدة دقيقة واحدة. اضغط على علامة الصح الخضراء لرفعه إلى Seesaw.
4. إذا نجح الرفع، فقد اكتملت إضافة قائمة السماح. لحذف هذا الفيديو التجريبي، اضغط على زر [...] > حذف المنشور.
5. إذا لم يكن لديك مرشحات شبكة وقمت باتباع الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه. 
    

إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Seesaw وتستخدم مرشح رسائل غير مرغوب فيها، أضف ما يلي إلى قائمة السماح في بريدك الإلكتروني (إعداد SPF / DKIM IP) حتى تتمكن من تلقي رسائل الإشعارات من Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• عناوين IP :
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

إذا لم يحل ذلك المشكلة يرجى الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا كنت تواجه مشكلة في رفع الصور والفيديوهات إلى Seesaw، تحقق أولاً من اتصالك بالإنترنت. لا يمكن حفظ المحتوى على Seesaw بدون اتصال بالإنترنت.

إذا كان لديك اتصال بالإنترنت، فمن المرجح أن عمليات الرفع يتم حظرها بواسطة جدار الحماية أو VPN أو مرشح الشبكة المثبت على جهازك. إذا كنت تستخدم جهازًا من مدرستك، اطلب من مسؤول المدرسة اتباع الخطوات في قسم "كيف يمكنني إلغاء حظر Seesaw على شبكتي؟" أعلاه لإضافة Seesaw إلى قائمة السماح.

إذا كانت مدرستك أو منطقتك التعليمية تستخدم مرشحات شبكة iboss، يرجى التواصل مع iboss مباشرة لإضافة Seesaw إلى قائمة السماح. اطلب منهم إضافة Seesaw إلى قائمة السماح باستخدام الإرشادات أعلاه وتأكد من رفع المحتوى مباشرة إلى Seesaw بدلاً من رفعه عبر مرشحات iboss. للتواصل مع iboss: 877-742-6832 X3، support.na@ibosscloud.com.

 

• واي فاي المدرسة مقابل واي فاي المنزل: جرب تسجيل الدخول وإضافة منشور على شبكة الواي فاي المنزلية بدلاً من ذلك. إذا عملت شبكتك المنزلية ولم تعمل شبكة المدرسة، فمن المحتمل أن شبكة المدرسة تحظر Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لحل ذلك.
• شبكة الجوال مقابل واي فاي المدرسة: قم بإيقاف تشغيل الواي فاي على الجهاز وجرب استخدام شبكة الجوال 3G بدلاً من ذلك. جرب تسجيل الدخول وإضافة منشور. إذا عملت شبكة الجوال ولم تعمل شبكة المدرسة، فمن المحتمل أن شبكة المدرسة تحظر Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لحل ذلك.
• جهاز محمول مقابل كمبيوتر: جرب تسجيل الدخول إلى حساب Seesaw الخاص بك على الويب. إذا عمل الكمبيوتر ولم يعمل الجهاز المحمول، هل يمكنك التأكد من أن كلاهما على نفس شبكة المدرسة؟ هل لدى كلا الجهازين نفس إعدادات الأمان؟ قد ترغب في استشارة فريق التقنية لديك.

إذا لم يكن لديك مرشحات شبكة وقمت باتباع الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه.

1. https://app.seesaw.me في متصفح Chrome.
2. انقر على أيقونة القفل بجوار عنوان URL في أعلى الصفحة.
3. تأكد من اختيار "السماح" للكاميرا والميكروفون وجافاسكريبت والنوافذ المنبثقة وإعادة التوجيهات.

 

بدلاً من ذلك، يمكنك الذهاب مباشرة إلى إعدادات Chrome وضبط الإعدادات لموقع Seesaw.

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت الأذونات فقط لـ Seesaw، تأكد من ضبط الأذونات العامة للمتصفح بشكل مناسب:

 

إذا ظهرت لك رسالة تقول "شبكتك أو جدار الحماية أو إعدادات المتصفح أو الجهاز تمنع تحميل بعض أجزاء Seesaw. الملفات التالية تواجه أخطاء: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." إليك كيفية حل هذه المشكلة:

1. اذهب إلى https://app.seesaw.me
2. افتح أدوات المطور
   على ماك: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على Chrome > اختر قائمة View > Developer > Developer Tools أو
   على كروم بوك: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على زر [...] في الأعلى يسار > انقر على المزيد من الأدوات > Developer > Developer tools
   
    
3. انقر على تبويب الشبكة (Network).
   
4. حدد تعطيل التخزين المؤقت (Disable Cache)
   
5. قم بتحديث الصفحة.

 

كحل مؤقت لخطأ 403، قم بمسح سجل المتصفح الخاص بك.
لمسح سجل المتصفح في كروم:

1. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح
2. انقر على المزيد من الأدوات
3. انقر على مسح بيانات التصفح
4. اختر كل الوقت من القائمة المنسدلة
5. انقر على مسح البيانات
6. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحها وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي إشارات مرجعية لـ Seesaw - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارات المرجعية.

لمسح سجل المتصفح في فايرفوكس:

1. انقر على زر المكتبة
2. انقر على السجل
3. انقر على مسح السجل الحديث
4. انقر على القائمة المنسدلة واختر كل شيء
5. انقر للتأكد من تحديد "ملفات تعريف الارتباط" و"ذاكرة التخزين المؤقت".
6. انقر على موافق
7. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحها وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي إشارات مرجعية لـ Seesaw - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارات المرجعية.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ 500 عند رفع عنصر، يرجى التحقق من اتصال الواي فاي الخاص بك. أحياناً قد يتسبب الاتصال البطيء في ظهور خطأ 500. غالباً، سيظهر العنصر الذي تحاول تحميله في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجربة ما يلي:

1. تحديث متصفح كروم أو فايرفوكس.
   • تأكد من أنك تستخدم إصداراً محدثاً من كروم أو فايرفوكس. يعمل Seesaw بشكل أفضل في هذه المتصفحات.

• يتم حل معظم المشاكل الشائعة عن طريق التحديث.

1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط > إعادة تشغيل الكمبيوتر.
   • اذهب إلى المتصفح > التفضيلات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

• قم بتحديث موقع Seesaw app.seesaw.me

1. إزالة الإشارات المرجعية.
   • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح الإشارات المرجعية.

1. من الشاشة الرئيسية، انتقل إلى: أيقونة التطبيقات > الإعدادات > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
2. اضغط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
3. اضغط على إعادة تعيين الإعدادات.
4. إذا كان ذلك متاحاً، أدخل رمز PIN أو كلمة المرور أو بصمة الإصبع أو النمط، ثم اضغط مرة أخرى على إعادة تعيين الإعدادات للتأكيد.
5. يجب أن تظهر نافذة منبثقة "تمت إعادة تعيين إعدادات الشبكة" لفترة وجيزة.