كيفية إصلاح مشاكل الشبكة أو جدار الحماية

كيف يمكنني إلغاء حظر Seesaw على شبكتي؟
إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام Seesaw وتستخدم جدار ناري أو فلاتر شبكة أو شبكة افتراضية خاصة، يرجى اتباع هذه التعليمات.
  • السماح بقائمة السماح *.seesaw.me. نوصيك بالسماح بجميع النطاقات التي تنتهي بـ .seesaw.me.
    إذا كنت غير قادر على السماح بنطاقات البدال، يرجى السماح بالروابط أدناه.
    ملاحظة: قد يتم إضافة روابط جديدة مع مرور الوقت أثناء تحديث الخدمة.
  • السماح بـ *.s3.amazonaws.com. بمعنى آخر، السماح بجميع النطاقات التي تنتهي بـ .s3.amazonaws.com. نحن نقوم بتحميل الصور ومقاطع الفيديو مباشرةً إلى دلاء التخزين الآمنة التابعة لـ Seesaw على خدمات الويب من أمازون. 
    • إذا كنت غير قادر على السماح بـ *.s3.amazonaws.com، يمكنك السماح بدلالاتنا الخاصة: 
    • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
      magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com
  • السماح بـ localhost. نحن نستخدم localhost للتواصل بين بعض الشاشات في التطبيق. يرجى التأكد من أن localhost مسموح به في ملفات التحكم الأبوية.   
  • السماح بـ http://localhost:50002/index.html
  • تأكد من فتح منفذ 443 (SSL). لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw حصريًا SSL/HTTPS.
  • إيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me. لأسباب أمنية، يستخدم Seesaw حصريًا SSL/HTTPS. بعض مرشحات الشبكة التي تفحص حركة المرور لا تحب الاتصالات الآمنة، لذا قد تحتاج إلى إيقاف فحص حركة المرور إلى *.seesaw.me. 
  • أضف ما يلي إلى قائمة السماح بالبريد الإلكتروني الخاصة بك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني من Seesaw:
    • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
    • عناوين IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
  • السماح بـ ReCaptcha. نحن نستخدم ReCaptcha للمساعدة في تسجيل الدخول الآمن.
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
    • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
    • بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن ReCaptcha يعمل كنافذة منبثقة، يرجى التأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة في تطبيق Seesaw على نظام iOS و/أو متصفح الويب. 

ثم تحقق مما إذا كانت عملية السماح تعمل:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى Seesaw على الجهاز والشبكة التي سيرتادها الطلاب.
  2. اضغط على الزر الأخضر +إضافة.
  3. اضغط على فيديو وقم بتسجيل فيديو لمدة دقيقة واحدة. اضغط على العلامة الخضراء التحقق لرفعه إلى Seesaw.
  4. إذا نجح الرفع، فإن عملية السماح قد اكتملت. لحذف هذا الفيديو التجريبي، اضغط على الزر [...] > حذف المنشور.
  5. إذا لم تكن لديك عوامل تصفية الشبكة في المكان وقمت باتباع الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات لأي رسائل خطأ، ونوع الجهاز الذي تستخدمه، ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه. 

لم أعد أتلقى رسائل بريد إلكتروني من Seesaw. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟

إذا كنت تواجه صعوبة في استقبال رسائل البريد الإلكتروني من Seesaw وتستخدم فلتر البريد المزعج، يرجى إضافة ما يلي إلى قائمة السماح بالبريد الإلكتروني الخاصة بك (إعداد SPF / DKIM IP) حتى تتمكن من استقبال رسائل الإشعار من Seesaw:

  • @seesaw.me
  • @notifications.seesaw.me 
  • @security.seesaw.me
  • عناوين IP:
    • 146.20.113.228
    • 146.20.113.229
    • 166.78.71.202
    • 69.72.47.166 
    • 69.169.239.197
    • 69.169.239.198
    • 69.169.239.199
    • 69.169.239.200
    • 69.169.239.201
    • 69.169.239.202
إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة الخاصة بنا كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
لا يمكنني رفع الصور أو مقاطع الفيديو. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟ 
إذا كنت تواجه مشكلة في رفع الصور ومقاطع الفيديو إلى Seesaw، تحقق أولاً من اتصالك بالإنترنت. لا يمكن حفظ المحتوى على Seesaw بدون اتصال بالإنترنت. 

إذا كان لديك اتصال بالإنترنت، فمن المحتمل أن يتم حظر رفع المحتوى على Seesaw بواسطة جدار الحماية، VPN، أو فلتر الشبكة المثبت على جهازك. إذا كنت تستخدم جهازًا من مدرستك، فاسأل مسؤول المدرسة لديك لاتباع الخطوات في القسم "كيف يمكنني إلغاء حظر Seesaw على شبكتي؟" أعلاه لإضافة Seesaw إلى قائمة السماح بالمواقع لك. 

إذا كانت مدرستك أو منطقتك تستخدم فلاتر الشبكة iboss، يرجى التواصل مباشرة مع iboss لإضافة Seesaw إلى قائمة السماح. اطلب منهم إضافة Seesaw إلى قائمة السماح باستخدام الإرشادات أعلاه وتأكد من رفع المحتوى مباشرة إلى Seesaw بدلاً من خلال فلاتر رفع iboss. اتصل بـ iboss: 877-742-6832 X3، support.na@ibosscloud.com.

كيف يمكنني اختبار مشاكل الشبكة؟
  • واي فاي المدرسة مقابل واي فاي المنزل: جرب تسجيل الدخول وإضافة منشور على شبكة الواي فاي المنزلية بدلاً من ذلك. إذا عملت شبكة منزلك ولم تعمل شبكة المدرسة، فمن المحتمل أن تكون شبكة المدرسة تمنع استخدام Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لحل هذه المشكلة.
  • شبكة الجوال مقابل واي فاي المدرسة: قم بإيقاف الواي فاي على الجهاز وجرب استخدام شبكة الجوال 3G بدلاً من ذلك. جرب تسجيل الدخول وإضافة منشور. إذا عملت شبكة الجوال ولم تعمل شبكة المدرسة، فمن المحتمل أن تكون شبكة المدرسة تمنع استخدام Seesaw. اتبع التعليمات أعلاه لحل هذه المشكلة.
  • الجهاز المحمول مقابل الكمبيوتر: جرب تسجيل الدخول إلى حساب Seesaw الخاص بك على الويب. إذا عمل الكمبيوتر ولم يعمل الجهاز المحمول، هل يمكنك التأكد من أن كلا الجهازين متصلين بنفس شبكة المدرسة؟ هل لدى الجهازين إعدادات أمان متماثلة؟ قد ترغب في استشارة فريق التقنية الخاص بك.

إذا لم تكن لديك فلاتر شبكة وقمت باتباع الخطوات أعلاه، يرجى تقديم طلب دعم مع لقطات لأي رسائل خطأ، والجهاز الذي تستخدمه، ونوع جدار الحماية الذي تستخدمه.

 

الويب: السماح بأذونات جافا سكريبت، الكوكيز، الكاميرا، والميكروفون
  1. https://app.seesaw.me في متصفح Chrome.
  2. انقر فوق أيقونة القفل بجوار عنوان URL في أعلى الصفحة.
  3. تأكد من اختيار "السماح" للكاميرا، والميكروفون، والجافا سكريبت، والنوافذ المنبثقة وإعادة التوجيه.

My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__1_6.png

 

بدلاً من ذلك، يمكنك الانتقال مباشرة إلى إعدادات Chrome وضبط الإعدادات لموقع Seesaw.

إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على الأذونات للعمل فقط على Seesaw، تأكد من أن الأذونات العامة للمتصفح مضبوطة بشكل مناسب: 

My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__2_6.png

 

الويب: حل مشكلات تحميل الجافا سكريبت (app.bundle.js)

إذا رأيت رسالة تقول "شبكتك، جدار الحماية، إعدادات المتصفح، أو الجهاز يمنع بعض أجزاء Seesaw من التحميل. يواجه الملفات التالية أخطاء: shared-ext.bundle.js، app-ext.bundle.js، app.bundle.js." إليك كيفية حل هذه المشكلة: 

  1. انتقل إلى https://app.seesaw.me 
  2. افتح أدوات المطور 
    على نظام Mac: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر فوق Chrome > حدد القائمة عرض > المطور > أدوات المطور أو 
    على Chromebook: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر على الزر [...] في الزاوية العلوية اليسرى > انقر على المزيد من الأدوات > المطور > أدوات المطور 

  3. انقر على علامة الشبكة.
    My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__4_6.png
  4. تحقق من تعطيل الذاكرة المؤقتة 
    My_network_or_firewall_is_blocking_Seesaw._How_do_I_fix_this__5_6.png
  5. قم بتحديث الصفحة. 

 

الويب: حل مشكلات الأخطاء 403
كحل مؤقت لخطأ 403، امسح تاريخ المتصفح الخاص بك.
لمسح تاريخ المتصفح على Chrome:
  1. انقر على القائمة المكونة من 3 نقاط في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح
  2. انقر على المزيد من الأدوات
  3. انقر على مسح بيانات التصفح

  4. اختر كل الوقت من القائمة المنسدلة
  5. انقر على مسح البيانات
  6. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحها وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي علامات مرجعية لـ Seesaw - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح علامة مرجعية.

لمسح تاريخ المتصفح على Firefox:

  1. انقر على زر المكتبة
  2. انقر على التاريخ
  3. انقر على مسح التاريخ الأخير
  4. انقر على القائمة المنسدلة واختر الكل
  5. تأكد من تحديد "ملفات تعريف الارتباط" و "الذاكرة المؤقتة".
  6. انقر على موافق
  7. أغلق نوافذ المتصفح، ثم أعد فتحها وحاول تسجيل الدخول إلى Seesaw.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإزالة أي علامات مرجعية لـ Seesaw - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح علامة مرجعية.

الويب: حل مشكلة أخطاء 500

إذا رأيت خطأ 500 عند تحميل عنصر، يرجى التحقق من اتصال الواي فاي الخاص بك. في بعض الأحيان، يمكن أن يتسبب اتصال بطيء في حدوث خطأ 500. غالبًا ما سيظهر العنصر الذي تحاول تحميله في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجربة ما يلي:

  1. تحديث متصفح Chrome أو Firefox.
    • تأكد من استخدام الإصدار المحدث من Chrome أو Firefox. يعمل Seesaw بشكل أفضل في هذه المتصفحات.
    • يتم حل معظم المشاكل الشائعة من خلال التحديث.
  2.  مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط > إعادة تشغيل الكمبيوتر.
    • انتقل إلى المتصفح > التفضيلات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
  3. إزالة الإشارات المرجعية.
    • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لن يمسح من الإشارة المرجعية.
iOS: موقع مقيد "لا يمكنك تصفح هذه الصفحة على 'localhost' لأنها مقيدة."

إذا رأيت هذا الخطأ بعد تحديث أجهزة iOS إلى الإصدار 16.5، ولا يمكنك تشغيل تطبيق Seesaw، أضف هذا الرابط إلى قائمة المواقع المسموح بها: http://localhost:50002/index.html

  1. على جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات.
  2. الوقت على الشاشة > القيود على المحتوى والخصوصية.
  3. قيود المحتوى > محتوى الويب > المواقع المسموح بها.
  4. انقر على "إضافة موقع ويب".
  5. أضف localhost إلى حقل الرابط: http://localhost:50002/index.html
الجوال: إعادة ضبط إعدادات الشبكة
1. من الشاشة الرئيسية، انتقل إلى: رمز التطبيقات > الإعدادات > النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط.
2. اضغط على إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
3. اضغط على إعادة الضبط للإعدادات
4. إذا كان ذلك مناسبًا، أدخل الرقم السري الشخصي، كلمة المرور، بصمة الإصبع، أو النمط، ثم اضغط على إعادة الضبط للإعدادات مرة أخرى للتأكيد.  
5. يجب أن يظهر نافذة منبثقة "إعادة ضبط إعدادات الشبكة" بشكل مؤقت.

 

🧰 إذا لم تتمكن ما زلت من تحميل Seesaw، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع المعلومات أدناه: 

أولاً، قم بتفعيل سجلات التصحيح.

ثم، افتح أدوات المطور:

على نظام Mac: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر فوق Chrome > حدد القائمة عرض > المطور > أدوات المطور.

على Chromebook: انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة واختر أدوات المطور أو انقر فوق الزر [...] في الزاوية العلوية اليسرى > انقر على المزيد من الأدوات > المطور > أدوات المطور.

  1. انقر على علامة التبويب Console.
  2. قم بتحديث الصفحة.
  3. قم بالتقاط لقطة شاشة لأي أخطاء تراها في علامة التبويب Console.
  4. أرسل اللقطة الشاشة ووصف لآخر إجراء قمت به في Seesaw (الصفحة التي زرتها، إلخ) إلى فريق الدعم لدينا.

هل لديك أسئلة أخرى؟ إرسال طلب