Jak naprawić problemy z siecią lub zaporą ogniową

Jeśli masz problemy z korzystaniem z Seesaw i używasz zapory, filtrów sieciowych lub VPN, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

• Dodaj do białej listy *.seesaw.me. Zalecamy dodanie do białej listy wszystkich domen kończących się na .seesaw.me. 
  Jeśli nie możesz dodać do białej listy domen z dziką kartą, dodaj do białej listy poniższe adresy URL. 
  Uwaga: Nowe adresy URL mogą być dodawane w miarę aktualizacji usługi.

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    http://localhost:50002/nativeEntryPoint
     

• Dodaj do białej listy *.s3.amazonaws.com. Innymi słowy, dodaj do białej listy wszystkie domeny kończące się na .s3.amazonaws.com. Przesyłamy zdjęcia, filmy itp. bezpośrednio do bezpiecznych zasobników przechowywania Seesaw w Amazon Web Services.
  • Jeśli nie możesz dodać do białej listy *.s3.amazonaws.com, możesz dodać do białej listy nasze konkretne zasobniki: 

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• Dodaj do białej listy localhost. Używamy localhost do komunikacji między niektórymi ekranami w aplikacji. Upewnij się, że localhost jest dodany do białej listy w profilach kontroli rodzicielskiej.   
• Dodaj do białej listy http://localhost:50002/index.html
• Upewnij się, że port 443 (SSL) jest otwarty. Dla bezpieczeństwa Seesaw korzysta wyłącznie z SSL/HTTPS.
• Wyłącz skanowanie ruchu do *.seesaw.me. Dla bezpieczeństwa Seesaw korzysta wyłącznie z SSL/HTTPS. Niektóre filtry sieciowe, które sprawdzają ruch, nie lubią bezpiecznych połączeń, więc może być konieczne wyłączenie skanowania ruchu do *.seesaw.me. 
   
• Dodaj następujące adresy do swojej białej listy e-mail, aby otrzymywać powiadomienia e-mail od Seesaw:
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • Adresy IP: 198.244.51.129, 198.244.51.130, 198.244.51.131, 69.72.47.166, 69.169.239.197, 69.169.239.198, 69.169.239.199, 69.169.239.200, 69.169.239.201, 69.169.239.202
• Zezwól na ReCaptcha. Używamy ReCaptcha, aby pomóc w bezpiecznych logowaniach.
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • Dodatkowo, ponieważ ReCaptcha działa jako wyskakujące okno, upewnij się, że wyskakujące okna są dozwolone w aplikacji Seesaw na iOS i/lub w przeglądarce internetowej. 

Następnie zweryfikuj, czy dodanie do białej listy zadziałało: 

1. Zaloguj się do Seesaw na urządzeniu i w sieci, które będą używane przez uczniów.
2. Naciśnij zielony +Dodaj przycisk.
3. Naciśnij Wideo i nagraj 1-minutowe wideo. Naciśnij zielony Zatwierdź, aby przesłać je do Seesaw.
4. Jeśli przesyłanie się powiedzie, dodanie do białej listy jest zakończone. Aby usunąć to testowe wideo, naciśnij przycisk [...] > Usuń post.
5. Jeśli nie masz filtrów sieciowych i postępowałeś zgodnie z powyższymi krokami, proszę przesłać zgłoszenie wsparcia z zrzutami ekranu wszelkich komunikatów o błędach, urządzenia, na którym się znajdujesz, oraz rodzaju używanej zapory.  
   
    

Jeśli masz problemy z otrzymywaniem e-maili z Seesaw i używasz filtra spamowego, dodaj poniższe adresy do swojej listy dozwolonych (konfiguracja SPF / DKIM IP), aby móc otrzymywać e-maile powiadamiające z Seesaw:

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me
• @security.seesaw.me
• Adresy IP:
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

Jeśli to nie rozwiąże problemu, zapoznaj się z naszym artykułem w Centrum Pomocy Jak zresetować hasło.

Jeśli masz problemy z przesyłaniem zdjęć i filmów do Seesaw, najpierw sprawdź swoje połączenie internetowe. Treści nie mogą być zapisywane w Seesaw bez połączenia z internetem. 

Jeśli masz połączenie internetowe, przesyłanie do Seesaw może być blokowane przez zaporę, VPN lub filtr sieciowy zainstalowany na twoim urządzeniu. Jeśli używasz urządzenia ze swojej szkoły, poproś administratora szkoły, aby postępował zgodnie z krokami w sekcji "Jak odblokować Seesaw w mojej sieci?" powyżej, aby dodać Seesaw do listy dozwolonych. 

Jeśli twoja szkoła lub dystrykt korzysta z filtrów sieciowych iboss, skontaktuj się bezpośrednio z iboss, aby dodać Seesaw do listy dozwolonych. Poproś ich o dodanie Seesaw zgodnie z powyższymi wytycznymi i upewnij się, że treści są przesyłane bezpośrednio do Seesaw, a nie przez filtry przesyłania iboss. Skontaktuj się z iboss: 877-742-6832 X3, support.na@ibosscloud.com.

 

• Wi-fi w szkole vs. wi-fi w domu: Spróbuj zalogować się i dodać post na swojej domowej sieci wi-fi. Jeśli twoja domowa sieć działa, ale sieć szkolna nie, prawdopodobnie twoja sieć szkolna blokuje Seesaw. Postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej, aby to naprawić.
• Sieć komórkowa vs. wi-fi w szkole: Wyłącz wi-fi na urządzeniu i spróbuj użyć sieci komórkowej 3G. Spróbuj zalogować się i dodać post. Jeśli twoja sieć komórkowa działa, ale sieć szkolna nie, prawdopodobnie twoja sieć szkolna blokuje Seesaw. Postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej, aby to naprawić.
• Urządzenie mobilne vs. komputer: Spróbuj zalogować się na swoje konto Seesaw w sieci. Jeśli twój komputer działa, ale urządzenie mobilne nie, czy możesz potwierdzić, że oba są w tej samej sieci szkolnej? Czy oba urządzenia mają te same ustawienia zabezpieczeń? Może warto skonsultować się z zespołem technicznym.

Jeśli nie masz filtrów sieciowych i postępowałeś zgodnie z powyższymi krokami, proszę przesłać zgłoszenie wsparcia z zrzutami ekranu wszelkich komunikatów o błędach, urządzenia, na którym się znajdujesz, oraz rodzaju używanej zapory. 

1. https://app.seesaw.me w przeglądarce Chrome.
2. Kliknij ikonę kłódki obok adresu URL na górze strony.
3. Upewnij się, że wybrano "Zezwól" dla Kamery, Mikrofonu, Javascriptu oraz Wyskakujących okienek i Przekierowań.

 

Alternatywnie możesz przejść bezpośrednio do ustawień Chrome i dostosować ustawienia dla strony Seesaw.

Jeśli masz problemy z uzyskaniem uprawnień tylko dla Seesaw, upewnij się, że globalne uprawnienia dla przeglądarki są ustawione odpowiednio: 

 

Jeśli widzisz komunikat, który mówi "Twoja sieć, zapora, ustawienia przeglądarki lub urządzenie blokują niektóre części Seesaw przed załadowaniem. Następujące pliki mają błędy: shared-ext.bundle.js, app-ext.bundle.js, app.bundle.js." oto jak rozwiązać ten problem: 

1. Przejdź do https://app.seesaw.me
2. Otwórz Narzędzia dewelopera 
   Na Macu: Kliknij prawym przyciskiem myszy na ekranie i wybierz Narzędzia dewelopera LUB kliknij Chrome > Wybierz menu Widok > Deweloper > Narzędzia dewelopera LUB 
   Na Chromebooku: Kliknij prawym przyciskiem myszy na ekranie i wybierz Narzędzia dewelopera LUB kliknij przycisk [...] w lewym górnym rogu > Kliknij Więcej narzędzi > Deweloper > Narzędzia dewelopera 
   
    
3. Kliknij na zakładkę Sieć.
   
4. Zaznacz Wyłącz pamięć podręczną 
   
5. Odśwież stronę. 

 

Aby tymczasowo naprawić błąd 403, wyczyść historię przeglądarki.
Aby wyczyścić historię przeglądarki w Chrome:

1. Kliknij menu z 3 kropkami w prawym górnym rogu przeglądarki
2. Kliknij Więcej narzędzi
3. Kliknij Wyczyść dane przeglądania
4. Wybierz Cały czas z listy rozwijanej
5. Kliknij Wyczyść dane
6. Zamknij okna przeglądarki, a następnie otwórz je ponownie i spróbuj zalogować się do Seesaw.

Dodatkowo, usuń wszelkie zakładki Seesaw - wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie nie usunie zakładki.

Aby wyczyścić historię przeglądarki w Firefoxie:

1. Kliknij przycisk Biblioteka
2. Kliknij Historia
3. Kliknij Wyczyść ostatnią historię
4. Kliknij menu rozwijane i wybierz Wszystko
5. Kliknij, aby upewnić się, że „Cookies” i „Pamięć podręczna” są zaznaczone.
6. Kliknij OK
7. Zamknij okna przeglądarki, a następnie otwórz je ponownie i spróbuj zalogować się do Seesaw.

Dodatkowo, usuń wszelkie zakładki Seesaw - wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie nie usunie zakładki.

Jeśli widzisz błąd 500 podczas przesyłania elementu, sprawdź swoje połączenie wifi. Czasami wolniejsze połączenie może powodować błąd 500. Często element, który próbujesz załadować, ostatecznie się pojawi. 

Dodatkowo możesz spróbować następujących kroków:

1. Aktualizuj przeglądarkę Chrome lub Firefox.
   • Upewnij się, że używasz zaktualizowanej wersji Chrome lub Firefox. Seesaw działa najlepiej w tych przeglądarkach.

• Najczęstsze problemy są rozwiązywane przez aktualizację.

1. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie > Uruchom ponownie komputer.
   • Przejdź do przeglądarki > Preferencje > Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.

• Odśwież stronę Seesaw app.seesaw.me

1. Usuń zakładki.
   • Wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie nie usunie zakładki.

Jeśli widzisz ten błąd po zaktualizowaniu urządzeń iOS do 16.5 i nie możesz uruchomić aplikacji Seesaw, dodaj ten adres URL do swoich dozwolonych stron: http://localhost:50002/index.html

1. Na swoim urządzeniu iOS przejdź do Ustawienia.
2. Czas ekranowy > Ograniczenia treści i prywatności.
3. Ograniczenia treści > Treści w sieci > Dozwolone strony.
4. Kliknij "Dodaj stronę".
5. Dodaj localhost do pola URL: http://localhost:50002/index.html

1. Z ekranu głównego przejdź do: Ikona aplikacji > Ustawienia > Kopia zapasowa i reset.
2. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
3. Stuknij RESETUJ USTAWIENIA. 
4. Jeśli to konieczne, wprowadź PIN, hasło, odcisk palca lub wzór, a następnie stuknij RESETUJ USTAWIENIA ponownie, aby potwierdzić.  
5. Powinien się krótko pojawić komunikat "Resetowanie ustawień sieciowych".