Benvenuti alla nostra guida di supporto
Qui troverete risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.
Come posso contattare il supporto clienti?
Potete contattare il nostro team di supporto inviando una email a supporto@esempio.com o chiamando il numero verde 800-123-456.
Quali sono i nostri orari di supporto?
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Come posso restituire un prodotto?
Per informazioni su resi e rimborsi, vi preghiamo di consultare la nostra pagina delle domande frequenti sui resi.
Benvenuti alla nostra guida di supporto
Qui troverete risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.
Come posso contattare il supporto clienti?
Potete contattare il nostro team di supporto inviando una email a supporto@esempio.com o chiamando il numero verde 800-123-456.
Quali sono i nostri orari di supporto?
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di compilare il modulo disponibile sulla nostra pagina dei rimborsi.
Benvenuti alla nostra guida di supporto
Qui troverete risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.
Categorie
Ulteriori risorse
Per ulteriori informazioni, visitate il nostro Centro Assistenza.
Benvenuti alla nostra guida di supporto
Qui troverete risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.
Categorie
Ulteriori risorse
Benvenuti alla nostra guida di supporto
Qui troverete risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.
Categorie
Benvenuti alla nostra guida di supporto
Qui troverete risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.
Categorie
Ulteriori risorse
Aggiornamenti del prodotto per l'11 dicembre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Creative Canvas - Lettore audio - Il lettore audio è ora più ampio. Questo cambiamento è stato apportato per supportare una riproduzione più semplice con le viste dei report di valutazione della fluidità di lettura.
- Dashboard di sincronizzazione dell'elenco - Nuovo layout per garantire l'accessibilità WCAG
Aggiornamenti del prodotto per il 5 dicembre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Strumenti creativi - Valutazione della fluidità di lettura - Valutazione: Durante la valutazione della fluidità di lettura, le parole saranno sottolineate durante la riproduzione. Questo aiuta gli insegnanti a seguire le registrazioni degli studenti.
- Dashboard delle informazioni di apprendimento: Livello di grado + Filtri sono stati aggiunti, consentendo agli amministratori di visualizzare le prestazioni degli standard per grado.
- Standard - Standard del curriculum dell'Irlanda del Nord ora disponibili
Aggiornamenti del prodotto per il 21 novembre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Creative Canvas - Modalità di messa a fuoco - Disabilita penne per tipo: Gli insegnanti possono ora disabilitare gli strumenti di disegno uno per uno nella Modalità di messa a fuoco.
- Disponibile per: Insegnanti e studenti con SI&I
- Strumenti creativi - Risolto il problema della sostituzione e dell'incollaggio nel testo evidenziato nelle etichette di testo
Aggiornamenti del prodotto per il 7 novembre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Creative Canvas - Valutazione delle Risposte Brevi - Ora supportiamo un'opzione di Ortografia Flessibile per le domande a risposta breve che valuterà automaticamente le risposte come corrette se presentano errori di ortografia moderati o la mancanza di punteggiatura.
- Creative Canvas - Valutazione della Fluidità nella Lettura - Gli a capo nei passaggi saranno ora preservati durante la revisione delle risposte degli studenti alle Valutazioni della Fluidità nella Lettura per migliorare la leggibilità dei report.
- Pagina Dettagli della Lezione: Gli Standard sono visualizzati in modo più prominente e sono 'hoverable' per vedere i dettagli esatti degli Standard. Nuova scheda Attività e una scheda Piano della Lezione per passare tra le due funzionalità.
Aggiornamenti del Prodotto per il 31 Ottobre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Creative Canvas - Le immagini delle funzionalità ora verranno visualizzate invece di uno screenshot della pagina web quando si collegano link di YouTube su Creative Canvas
- Creative Canvas - Gli utenti possono ora registrare la propria voce per generare automaticamente il testo per i passaggi di Lettura insieme a me
Aggiornamenti del prodotto per il 17 ottobre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Creative Canvas - Aggiunta dell'opzione timer da 15 secondi per Frame vocali, Frame video e Valutazione della fluidità di lettura
Aggiornamenti del prodotto per il 3 ottobre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Creative Canvas - La fluidità di lettura gestirà i numeri romani
- Creative Canvas - Modificato il comportamento del lettore audio per ridurre i casi in cui il lettore audio ostruisce il testo. Il clic iniziale riprodurrà l'audio, un clic successivo aprirà i controlli del lettore audio.
- Standard del Texas - nuovi codici TEK più amichevoli per gli insegnanti rilasciati per gli standard di Matematica, Scienze, ELA e Studi Sociali
Aggiornamenti del prodotto per il 12 settembre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Standard del sito - Una serie di miglioramenti UX, inclusa una migliore raggruppamento dei nomi dei set di standard durante l'etichettatura/valutazione degli standard
- Disponibile per: Clienti SI&I
Aggiornamenti del prodotto per il 5 settembre 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Libreria di Flexcard realizzata da Seesaw: Nello strumento Forme, sfoglia una libreria di Flexcard realizzate da Seesaw rilevanti per l'istruzione matematica e di lingua inglese per la scuola elementare, come Numeri da 1 a 20, Operatori Matematici, Testa/Croce, Dadi, Alfabeto, Vocali, Consonanti e Parole Interrogative.
Disponibile per: Insegnanti e studenti con SI&I
Aggiornamenti del prodotto per il 27 agosto 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Strumenti creativi - Disegna & Registra e la registrazione vocale si metteranno in pausa durante la registrazione audio o video. In precedenza, la riproduzione audio o video era disabilitata durante la registrazione
- LTI (Canvas/Schoology) - Canvas/Schoology per iOS è disponibile per tutti i clienti che utilizzano le integrazioni LTI.
Aggiornamenti del prodotto per il 20 agosto 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Strumenti creativi - Aggiunte opzioni di limite di tempo di 45 secondi e 90 secondi per Voice Frame, Video Frame e Valutazione della fluidità di lettura.
- Seesaw UK - Supporto per la lingua britannica - Servire automaticamente supporto in inglese britannico ai clienti che hanno impostato le impostazioni del dispositivo su inglese britannico. Ortografia e grammatica localizzate, inclusi formati data/ora e livelli di istruzione.
Aggiornamenti del prodotto per il 13 agosto 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
- Aggiornamenti personalizzati dell'utente: Icone di classe aggiornate/nuove, temi, colori delle cartelle e icone del profilo studente nel diario. Introduzione di 7 nuove icone di classe tra cui scegliere per gli insegnanti: Fagiolo, Libri, Dramma, ELA, Microscopio, Razzo e Sole
-
Disponibile per: Tutti gli utenti di Seesaw
-
Aggiornamenti del prodotto per il 5 agosto 2024
Disponibile su tutte le piattaforme
Si prega di aggiornare i dispositivi iOS e Android alla versione 10.38 per queste modifiche.
Strumenti creativi:
-
Valutazione della fluidità di lettura: consente agli insegnanti di comprendere rapidamente i progressi degli studenti nelle abilità di alfabetizzazione raccogliendo e analizzando automaticamente campioni di lettura degli studenti e fornendo reportage azionabili. La valutazione della fluidità di lettura è disponibile in inglese e spagnolo. Le valutazioni sono presenti nel nostro pacchetto di curriculum di alfabetizzazione iniziale e i clienti possono aggiungere passaggi personalizzati
- Disponibile per: Clienti SI&I
-
Domande di valutazione a risposta breve: consente agli insegnanti di raccogliere brevi risposte testuali dagli studenti, valutare automaticamente le risposte degli studenti e aggregare i dati delle risposte nei report.
- Disponibile per: Clienti SI&I
-
Domande di valutazione aperte: consente agli insegnanti di raccogliere risposte testuali più lunghe dagli studenti, valutare manualmente le risposte con un flusso di lavoro di valutazione più rapido e aggregare i dati delle risposte nei report.
- Disponibile per: Clienti SI&I
-
Leggi-con-me: supporta i lettori emergenti o gli studenti multilingue con passaggi che possono essere letti ad alta voce con evidenziazione parola per parola. Questo strumento di supporto all'alfabetizzazione e all'acquisizione del linguaggio aiuta gli studenti a creare potenti connessioni tra le parole parlate e scritte.
- Disponibile per: Clienti SI&I
-
Flexcard: Flexcard consente agli insegnanti di offrire maggiore personalizzazione e varietà nelle attività per soddisfare le esigenze uniche degli studenti. Le Flexcard possono contenere testo, immagini e voce o una combinazione su ciascun lato, con un massimo di 30 lati. Come un flashcard, ma in stile Seesaw!
- Disponibile per: Clienti SI&I
Aggiornamenti del prodotto per il 31 luglio 2024
Disponibile Su Tutte le Piattaforme
- Strumenti Creativi: Aggiunte traduzioni in spagnolo per l'interfaccia durante la registrazione
Aggiornamenti del Prodotto per il 25 Luglio 2024
Disponibile su Tutte le Piattaforme
- Okta SSO per Web e iOS - Aggiunge un altro provider SSO affidabile all'esperienza di Seesaw
- Disponibile per: Clienti Paganti (Insegnanti, Amministratori, Studenti)
- Standard - Aggiornamento alla Ricerca: Possibilità di cercare gli Standard per codice e descrizione
- Disponibile per: Clienti Paganti (Insegnanti e Amministratori)
Aggiornamenti del Prodotto per il 18 Luglio 2024
Disponibile Su Tutte le Piattaforme
- Creative Canvas - Gli insegnanti possono ora attivare la Modalità di Focalizzazione per fornire agli studenti un'esperienza a minima distrazione, aiutandoli a evitare di essere sopraffatti dagli strumenti
- Disponibile per: Clienti SI&I
Aggiornamenti del Prodotto per il 9 Luglio 2024
- Strumenti Creativi - Il nuovo popup per modificare i frame consente agli utenti di specificare un limite di tempo per registrare audio, video e schermate
- Le informazioni sull'abbonamento/imballaggio del prodotto sono ora visualizzate per gli amministratori di distretto e scuola e per gli insegnanti
Aggiornamenti del Prodotto per il 2 Luglio 2024
- Cambiare l'icona per registrare l'audio da un altoparlante a un microfono e aggiungere il shortcut :recordvoice: per le istruzioni dell'attività
- Disponibile per: Tutti gli utenti
- Gli amministratori di distretto possono gestire le loro Integrazioni LTI dal cruscotto del Distretto. Consente agli amministratori di configurare rapidamente le loro Integrazioni LTI preferite (Schoology/Canvas) in modo tempestivo e in autonomia
- Disponibile per: Clienti SI&I e S4S* idonei
Aggiornamenti del Prodotto per il 26 Giugno 2024
- Standard del Sito - Consente agli amministratori di individuare il set di standard del loro stato/regione. Questo risparmia tempo agli insegnanti e rende tutti i luoghi all'interno di Seesaw più facili da usare e personalizzati.
-
Dashboard di Coinvolgimento - Nuova e migliorata scheda di analisi per gli amministratori per visualizzare i dati di utilizzo a livello scolastico o distrettuale (Il livello distrettuale è disponibile solo per i clienti di Seesaw Instruction & Insights)
- Queste dashboard forniscono importanti informazioni sulle chiavi di utilizzo del prodotto Seesaw da parte degli studenti, degli insegnanti e delle famiglie.I metriche della dashboard includono:
- Accessi degli utenti per insegnanti, studenti e famiglie
- Post degli studenti per mese, Post degli studenti ad alto impatto con Video/Voce e Visite delle famiglie
- Statistiche dettagliate sull'utilizzo per singole scuole, classi e insegnanti
- Esempi di post degli studenti evidenziati
- Attività Insegnate
- Queste dashboard forniscono importanti informazioni sulle chiavi di utilizzo del prodotto Seesaw da parte degli studenti, degli insegnanti e delle famiglie.I metriche della dashboard includono:
Disponibile per i clienti di Seesaw Instruction & Insights:
Dashboard di Apprendimento - Consente agli amministratori di visualizzare le analisi degli Standard a livello distrettuale. Queste dashboard forniscono importanti informazioni sull'apprendimento degli studenti e sulla crescita all'interno di Seesaw.I metriche della dashboard includono:
- Utilizzo degli Standard: post contrassegnati, post valutati, post valutati 3+
- Evidenze di lavori degli studenti allineati agli Standard
- Prestazioni degli Standard
- Prestazioni degli Standard per Scuola
- Prestazioni degli Standard per Materia
Aggiornamenti del Prodotto per il 12 Giugno 2024
- Lo strumento di pausa della sincronizzazione della rubrica è disponibile per tutti gli Amministratori di Distretto che sincronizzano con Clever/ClassLink nelle Impostazioni a Livello Distrettuale
- Gli utenti esistenti che vengono invitati ad essere Amministratori di Scuola saranno ora indirizzati alla Bacheca della Scuola anziché all'account dell'insegnante al momento dell'accettazione dell'invito
Aggiornamenti del Prodotto per il 6 Giugno 2024
- Risolto il problema in cui il formato data localizzato non veniva rispettato nei Messaggi
Aggiornamenti del Prodotto per il 22 Maggio 2024
- Risolto il problema in cui i Messaggi con allegati non potevano essere scaricati
Aggiornamenti del Prodotto per il 16 Maggio 2024
- L'elenco degli amministratori di distretto è stato rimosso dalla Bacheca del Distretto ed è ora presente nelle Impostazioni a Livello di Distretto
- Quando la sincronizzazione con Clever/ClassLink è in pausa, il banner dello stato di sincronizzazione rifletterà tale stato
- I nomi delle scuole lunghi non sovrapporranno più l'icona dell'ingranaggio sulla Bacheca della Scuola
Aggiornamenti del Prodotto per il 17 Aprile 2024
- Gli studenti non possono più modificare, ridimensionare o riposizionare i frame sulla Tela Creativa creati dall'insegnante.
- Disponibile per: Tutti i clienti S4S e SI&I
Aggiornamenti del Prodotto per il 26 Marzo 2024
- Aggiornate le istruzioni sui frame (es. "Clicca per scattare una foto" è ora "Scatta una foto")
- Disponibile per: Tutti i clienti S4S e SI&I
Aggiornamenti del Prodotto per il 21 Marzo 2024
- Possibilità di cambiare i colori delle zone di rilascio per le domande di Valutazione Formativa Drag & Drop: Questo consente agli insegnanti di personalizzare le loro valutazioni formative per soddisfare le esigenze individuali
- Disponibile per: Tutti i clienti S4S e SI&I
Aggiornamenti del Prodotto per il 14 Marzo 2024
- Assegnare Sequenze Istruzionali nella Libreria di Seesaw: Gli insegnanti risparmieranno tempo avendo la possibilità di assegnare qualsiasi lezione nella Libreria di Seesaw come gruppo di attività o individualmente
- Disponibile per: Tutti i clienti S4S e SI&I
- Abbiamo esteso il Disabilita Link Anteprima per applicarlo ai link inviati in forma di testo tramite Messaggi.
- Perché è importante: Aiuta gli amministratori preoccupati per possibili comportamenti inappropriati degli studenti.
- Disponibile per: Tutti i clienti S4S e SI&I
- Strumenti Creativi: Miglioramenti al contrasto dei colori per etichette di testo e Cornici utilizzando l'impostazione di stile di riempimento solido. Ora, quando si seleziona uno sfondo a riempimento solido di colore chiaro, regoleremo automaticamente il testo in nero, anziché utilizzare un testo bianco quasi illeggibile.
- Strumenti Creativi: Aggiungi Voce a Cornici Vocali e Cornici di Scelta Studentesca: Ora è possibile aggiungere la voce a una Cornice Vocale o di Scelta Studentesca. Quando gli studenti registrano la propria voce sulla Cornice, le istruzioni vocali verranno sostituite dalla loro registrazione.
- Impostazione Disabilita Anteprime Link: Nuove impostazioni per scuole e distretti per disabilitare la generazione di anteprime dei link negli strumenti creativi e negli allegati dei messaggi di link da parte degli studenti. Questa impostazione è disponibile per tutti i clienti S4S e SI&I.
- Risolto il problema degli errori 400 mostrati agli amministratori scolastici senza classi durante la presentazione in classe o l'anteprima come studente su un modello di Nota.
- Risolto il problema del crash dell'app quando si fa tap sul nome del Contributore della Community dall'attività nella collezione.
Si prega di aggiornare i dispositivi iOS e Android a 10.13 per queste modifiche.
- Strumenti creativi: Aggiungi il cubo a migliaia nel tool Forme!
- Strumenti creativi: Risolto il bug in cui le dropzone di Valutazione Formativa Drag & Drop a volte scomparivano dopo aver toccato il pulsante annulla o aver uscito dalla Preview come Studente.
-
Strumenti creativi: Miglioramenti al copia/incolla di contenuti con immagini o immagini con registrazioni vocali o link tra attività o tra pagine.
- Risolto il bug in cui il banner dei post non approvati continuava a essere visualizzato dopo l'approvazione in blocco.
-
Risolto l'errore durante la pubblicazione nel diario da Presentare alla Classe che influenzava attività in cui l'esempio e il modello hanno un numero diverso di pagine. La modalità Presenta dalla scheda Attività dovrebbe ora aprire direttamente il modello di attività e la pubblicazione nel diario funzionerà correttamente. Nota: Per visualizzare l'esempio o le istruzioni dalla modalità Presenta alla Classe, gli insegnanti possono fare clic su Visualizza Istruzioni.
- Messaggi: Risolto il problema raro in cui passare dall'esperienza "rispondi privatamente" in diverse discussioni di annunci aggiungeva il professore precedente alla risposta privata attuale.
-
Strumenti creativi: Risolto il bug in cui i contenuti del menu [...] andavano fuori schermo su schermi delle dimensioni di un telefono.
- Risoluzione di bug minori e problemi di UI nelle funzionalità recentemente rilasciate: Pubblica da Presentare alla Classe, Download in Blocco dei Messaggi e Notifiche del Riassunto Familiare.
Disponibile su tutte le piattaforme
- Disegno/Cancellazione su iOS 17: Miglioramenti delle prestazioni per il disegno e la cancellazione su iOS 17 per evitare che l'app si blocchi o si blocchi.
- Ripristino post salvataggio automatico su iOS 17: Risoluzione di un bug in cui un ripristino post salvataggio automatico per un post con molti disegni/cancellazioni poteva far bloccare l'app in un loop di crash.
- Inviti Famiglia: Risolto un problema in cui il completamento automatico sul browser Edge era abilitato sulla pagina degli Inviti Famiglia, causando alcuni indirizzi email auto-compilati e inviti familiari accidentali. Il completamento automatico è ora disattivato sulla pagina degli Inviti Famiglia.
- Notifica Digest Famiglia: Risolto il problema che causava conteggi di messaggi inaccurati per le notifiche giornaliere di digest familiare in alcuni casi (es. mostra 1 messaggio non letto se un membro della famiglia ha inviato un messaggio).
-
Risoluzione di bug minori e problemi di UI nella funzionalità di Download Massivo Messaggi recentemente rilasciata.
- Microsoft SSO è disponibile per tutti i clienti su web, iOS e Android.
-
Impostazioni Distretto - Controlli Amministratore: quando l'amministratore del distretto accede, vedrà ora una sezione 'Autenticazione e Sicurezza' nel modal delle Impostazioni Globali del Distretto. All'interno di quella sezione avrà la possibilità di:
- Gestire Amministratori Distretto: Aggiungere o rimuovere amministratori distrettuali.
- Gestire Domini Affidabili: Aggiungere o rimuovere domini affidabili per tutte le scuole in un distretto. Decidere se gli amministratori scolastici possono gestire i domini affidabili per le loro scuole.
- Risolto il bug nella Mia Libreria in cui le attività non venivano ordinate per data recente.
- Correzioni di bug minori degli Strumenti Creativi.
- Voce sul Web: Risolto il bug in cui si sentiva un suono di 'clic' all'avvio delle registrazioni vocali.
- Frames: Consentire il copia/incolla di Frames tra diverse attività.
- Risoluzione di bug minori e problemi di UI nelle funzionalità recentemente rilasciate: Download Messaggi e Post da Presentare alla Classe.
Disponibile Su Tutte le Piattaforme
- Filtro aggiornato delle parole proibite per i collegamenti nei Messaggi per controllare la presenza di parole proibite in tutte le parti di un URL.
- Download in blocco dei Messaggi (Amministratori): Supporto per il download in blocco dei thread dei messaggi per un destinatario o una classe.
- Aggiornamenti dell'Onboarding Istruzionale: Lavoro su miglioramenti strutturali ai flussi di onboarding degli insegnanti di base rivolti agli insegnanti che non hanno ancora iniziato a utilizzare Seesaw per l'istruzione.
- Mostra il segno di spunta verde e consente di pubblicare nel diario dalla modalità Presenta alla Classe.
- Messaggistica In-Product: Supporto all'integrazione con lo strumento di terze parti (Chameleon) che supporterà tour e guide del prodotto mirati per insegnanti nuovi e ritornanti.
- Mostra il conteggio dei messaggi nell'email/push giornaliero per le famiglie: Per le famiglie con l'impostazione di notifica email/push "Una volta al giorno" selezionata, includere il conteggio dei messaggi nell'email/push del Digest giornaliero anziché inviare una email/push per ogni messaggio.