如何解決網絡或防火牆問題

如果您在使用Seesaw時遇到問題並且使用了防火牆、網路過濾器或VPN，請按照以下說明進行操作。

• 允許 *.seesaw.me。 我們建議您允許所有以 .seesaw.me 結尾的域名。
  如果無法允許通配符域名，請允許以下 URL。
  備註：隨著服務更新，可能會不斷添加新的 URL。

  • app.seesaw.me
    archive.seesaw.me
    asset-upload.seesaw.me
    assets.seesaw.me
    assets.web.seesaw.me
    cms.web.seesaw.me
    dynassets.seesaw.me
    events.seesaw.me
    files.seesaw.me
    help.seesaw.me
    images.web.seesaw.me
    imaging.seesaw.me
    link.seesaw.me
    learn.seesaw.me/
    messaging.seesaw.me
    page.seesaw.me/
    reloaded-api.seesaw.me
    reloaded-sockets.seesaw.me
    search.web.seesaw.me
    seesaw.com
    upload.seesaw.me
    web.seesaw.me
    http://localhost:50002/index.html
    

• 允許 *.s3.amazonaws.com. 換句話說，允許所有以 .s3.amazonaws.com 結尾的域名。我們直接將照片、視頻等上傳到 Seesaw 在亞馬遜網絡服務上的安全存儲桶中。
  • 如果無法允許 *.s3.amazonaws.com，您可以允許我們的特定存儲桶：

  • magiccam-assets-us-west-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ap-southeast-2.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-ca-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-central-1.s3.amazonaws.com
    magiccam-assets-eu-west-2.s3.amazonaws.com

• 允許 localhost。我們使用 localhost 在應用程序的某些屏幕之間進行通信。請確保在家長控制配置文件中允許 localhost。
• 允許 http://localhost:50002/index.html
• 確保端口 443（SSL）是開放的。出於安全考慮，Seesaw 專門使用 SSL/HTTPS。
• 關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。出於安全考慮，Seesaw 專門使用 SSL/HTTPS。一些檢查流量的網絡過濾器不支持安全連接，因此您可能需要關閉對 *.seesaw.me 流量的掃描。
• 將以下內容添加到您的電子郵件允許清單中，以接收來自 Seesaw 的通知郵件：
  • @seesaw.me, @notifications.seesaw.me, @security.seesaw.me
  • IP 地址：198.244.51.129、198.244.51.130、198.244.51.131、69.72.47.166、69.169.239.197、69.169.239.198、69.169.239.199、69.169.239.200、69.169.239.201、69.169.239.202
• 允許 ReCaptcha。我們使用 ReCaptcha 幫助實現安全登錄。
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/userverify
  • https://recaptcha.net/recaptcha/api2/reload
  • 此外，由於 ReCaptcha 作為彈出窗口運作，請確保在 Seesaw iOS 應用程序和/或網頁瀏覽器中允許彈出窗口。

然後驗證白名單功能是否正常：

1. 在學生將使用的設備和網絡上登錄 Seesaw。
2. 點擊綠色+新增按鈕。
3. 點擊視頻並錄製一段1分鐘的視頻。點擊綠色勾選將其上傳到 Seesaw。
4. 如果上傳成功，則白名單設置完成。要刪除此測試視頻，請點擊[...]按鈕 > 刪除帖子。
5. 如果您尚未設置網絡篩選器並且已按照上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的截圖、您所使用的設備以及防火牆的類型。 
   
   

• @seesaw.me
• @notifications.seesaw.me 
• @security.seesaw.me
• IP 地址：
  • 146.20.113.228
  • 146.20.113.229
  • 166.78.71.202
  • 69.72.47.166 
  • 69.169.239.197
  • 69.169.239.198
  • 69.169.239.199
  • 69.169.239.200
  • 69.169.239.201
  • 69.169.239.202

如果這無法解決問題，請參考我們的說明中心文章 如何重設您的密碼。

如果您在將照片和影片上傳到 Seesaw 時遇到問題，請首先檢查您的網路連接。沒有網路連接時無法將內容保存到 Seesaw。

如果您有網路連接，則 Seesaw 上傳很可能被防火牆、VPN 或設備上安裝的網路過濾器阻擋。如果您使用的是學校提供的設備，請要求您的學校管理員按照上述"如何在我的網路上解除 Seesaw 封鎖？"部分的步驟將 Seesaw 加入允許清單。

如果您的學校或學區使用 iboss 網路過濾器，請直接聯繫 iboss 以將 Seesaw 加入允許清單。請要求他們按照上述指南將 Seesaw 加入允許清單，並確保內容直接上傳到 Seesaw 而不是通過 iboss 的上傳過濾器。聯繫 iboss：877-742-6832 X3，support.na@ibosscloud.com。

• 學校 Wi-Fi 對比家裡 Wi-Fi： 嘗試在家裡的 Wi-Fi 網路上登錄並新增一篇文章。如果家裡的網路正常工作而學校的網路不行，那麼學校的網路可能封鎖了 Seesaw。請按照上面的說明來修復。 
• 手機網路對比學校 Wi-Fi： 在設備上關閉 Wi-Fi，嘗試使用 3G 行動網路。嘗試登錄並新增一篇文章。如果手機網路正常工作而學校的網路不行，那麼學校的網路可能封鎖了 Seesaw。請按照上面的說明來修復。 
• 行動裝置對比電腦： 嘗試在網頁上登錄您的 Seesaw 帳戶。如果電腦可以正常工作，但手機不行，您能確認兩者是否連接到同一個學校網路嗎？兩個設備的安全設置是否相同？您可能需要諮詢您的技術團隊。

如果您沒有設置網路過濾器並且已經按照上述步驟操作，請提交支援請求，並附上任何錯誤訊息的截圖、您所使用的設備以及防火牆的類型。 

 

1. 在 Chrome 瀏覽器中打開 https://app.seesaw.me。
2. 點擊頁面頂部 URL 旁邊的鎖形圖示。
3. 確保攝影機、麥克風、Javascript 和彈出視窗及重新導向的選項都選擇了「允許」。

 

或者，您可以直接前往Chrome 的設定並調整 Seesaw 網站的設定。

如果您在僅針對 Seesaw 無法設定權限方面遇到問題，請確保瀏覽器的全域權限已正確設定：

 

如果您看到一則訊息說「您的網路、防火牆、瀏覽器設定或裝置正在阻擋 Seesaw 的某些部分載入。以下檔案發生錯誤：shared-ext.bundle.js、app-ext.bundle.js、app.bundle.js」，以下是解決此問題的方法：

1. 前往 https://app.seesaw.me 
2. 開啟開發人員工具
   在 Mac 上：在螢幕上按右鍵並選擇開發人員工具 或 點擊 Chrome > 選擇「檢視」選單 > 開發人員 > 開發人員工具 或
   在 Chromebook 上：在螢幕上按右鍵並選擇開發人員工具 或 點擊左上角的[...]按鈕 > 點擊更多工具 > 開發人員 > 開發人員工具 
   
   
3. 點擊 網路標籤。
   
4. 勾選 停用快取 
   
5. 重新整理頁面。 

 

作為暫時解決 403 錯誤的方法，清除您的瀏覽器歷史記錄。
在 Chrome 上清除瀏覽器歷史記錄：

1. 點擊瀏覽器右上角的 3 個點選單
2. 點擊 更多工具

3. 點擊 清除瀏覽資料

4. 從下拉式清單中選擇 全部時間
5. 點擊 清除資料
6. 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外，移除任何 Seesaw 書籤 - 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

在 Firefox 上清除瀏覽器歷史記錄：

1. 點擊圖書館按鈕
2. 點擊 歷史
3. 點擊 清除最近的歷史記錄
4. 點擊下拉選單並選擇 全部
5. 點擊確認「Cookies」和「快取」已選取。
6. 點擊 確定
7. 關閉瀏覽器視窗，然後重新開啟並嘗試登入 Seesaw。

此外，移除任何 Seesaw 書籤 - 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

如果在上傳項目時出現 500 錯誤，請檢查您的 wifi 連接。有時較慢的連接可能導致 500 錯誤。通常，您嘗試加載的項目最終會顯示出來。

此外，您可以嘗試以下方法：

1. 更新 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。
   • 確保您正在使用更新版本的 Chrome 或 Firefox。Seesaw 在這些瀏覽器中運行最佳。
   • 大多數常見問題都可以通過更新解決。
2. 清除快取和 Cookie > 重新啟動電腦。
   • 進入您的 瀏覽器 > 喜好設定 > 清除快取和 Cookie。
   • 刷新 Seesaw 網站 app.seesaw.me
3. 移除書籤。
   • 清除快取和 Cookie 不會清除書籤。

如果在將 iOS 設備更新至 16.5 後看到此錯誤，並且無法啟動 Seesaw 應用程式，請將此 URL 添加到您的允許網站中：http://localhost:50002/index.html

1. 在您的 iOS 設備上，進入設定。
2. 螢幕時間 > 內容與隱私設定。
3. 內容限制 > 網頁內容 > 允許的網站。
4. 點擊「新增網站」。
5. 將 localhost 添加到 URL 欄位：http://localhost:50002/index.html

1. 從主畫面，進入：應用程式 圖示 > 設定 > 備份和重設。
2. 點擊 重設網路設定。
3. 點擊 重設設定。
4. 如適用，輸入 PIN、密碼、指紋或圖案，然後再次點擊 重設設定 以確認。
5. 應該會出現「網路設定已重設」的彈出視窗。